แนวโน้มที่สำคัญที่สุดของอีคอมเมิร์ซในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้คือการเปลี่ยนแปลงโดยตรงไปยังผู้บริโภค ซึ่งเร่งตัวขึ้นจากการแพร่ระบาดที่นำไปสู่การอพยพของผู้บริโภคทางออนไลน์จำนวนมากในภูมิภาค

จากมุมมองของผู้ขาย แนวโน้มการเติบโตเหล่านี้ยิ่งทำให้ภูมิทัศน์การแข่งขันอยู่แล้วรุนแรงขึ้น เนื่องจากผู้ขายสามารถใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพื่อก้าวไปสู่โลกออนไลน์ได้อย่างรวดเร็ว

แม้ว่าปัจจัยต่างๆ เช่น การเสนอผลิตภัณฑ์และราคายังคงมีความสำคัญ แต่ก็ชัดเจนว่านักช้อปในปัจจุบันต้องการประสบการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วยมูลค่า ด้วยเหตุนี้ ร้านค้าควรมุ่งเน้นไปที่การรักษาลูกค้าและมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้นทุนการโฆษณาและความไม่แน่นอนยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

ในฐานะผู้ขายอีคอมเมิร์ซ คุณควรเตรียมพร้อมที่จะลงทุนในประสบการณ์ของลูกค้ามากขึ้นซึ่งจะทำให้ผู้ซื้อกลับมาอีก

การปกป้องผลิตภัณฑ์สมัยใหม่เป็นบริการเสริมที่จำเป็นและมีศูนย์กลางอยู่ที่ประสบการณ์ผู้บริโภคที่ได้รับการยกระดับ ซึ่งเป็นไปตามความคาดหวังของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น และตอกย้ำความมุ่งมั่นของคุณในฐานะผู้ค้าที่จะยืนหยัดอยู่เบื้องหลังคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณ นอกจากนี้ การเสนอแผนการคุ้มครองยังเป็นกลยุทธ์สำหรับการเติบโตที่ยั่งยืน และนี่คือเหตุผลบางประการ

การปกป้องผลิตภัณฑ์ที่ทันสมัยช่วยให้ร้านอีคอมเมิร์ซของคุณเติบโตได้อย่างไร

1. การคุ้มครองผลิตภัณฑ์ช่วยเพิ่มอัตราการแปลง

คุณภาพของผลิตภัณฑ์ถือเป็นการพิจารณาที่สำคัญสำหรับผู้บริโภค โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเป็นผลิตภัณฑ์ที่คงทนซึ่งผู้บริโภควางแผนที่จะใช้งานให้นานที่สุดโดยไม่มีปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ในรูปแบบของข้อบกพร่องหรือความล้มเหลวของผลิตภัณฑ์ แต่สำหรับนักช้อป การประเมินคุณภาพผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์อย่างเต็มที่นั้นไม่ใช่เรื่องง่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อความไว้วางใจในการรีวิวผลิตภัณฑ์ลดลง

นี่คือจุดที่การให้การคุ้มครองผลิตภัณฑ์กลายเป็นสัญญาณสำคัญสำหรับผู้บริโภคว่าผู้ค้ายินดีที่จะยืนหยัดอยู่เบื้องหลังคุณภาพของผลิตภัณฑ์ ไม่ใช่แค่ระยะเวลาการรับประกันของผู้ผลิตเท่านั้น ซึ่งมักจะสั้นเพียงหกถึง 12 เดือนเท่านั้น แต่สำหรับ อายุการใช้งานที่คาดหวังทั้งหมดของผลิตภัณฑ์

จากข้อมูลของ PYMNTS ผู้ซื้อเกือบครึ่งหนึ่ง (48%) กล่าวว่าการคุ้มครองผลิตภัณฑ์ที่ผู้ขายนำเสนอช่วยเพิ่มโอกาสของพวกเขา ในการซื้อเนื่องจากเป็นการเพิ่มความไว้วางใจในคุณภาพผลิตภัณฑ์ Assurant ประมาณการว่าการเสนอการคุ้มครองผลิตภัณฑ์จะช่วยเพิ่มความตั้งใจของนักช้อปในการซื้อได้ประมาณ 25% . นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่สุดระดับโลก เช่น Amazon, Apple และ BestBuy จึงเสนอการคุ้มครองผลิตภัณฑ์ที่ทันสมัยเพื่อเพิ่มอัตราการเปลี่ยนใจเลื่อมใสอยู่แล้ว

2. การคุ้มครองผลิตภัณฑ์ปลดล็อกรายได้ที่เพิ่มขึ้น

การเพิ่มยอดขายมักเป็นเป้าหมายแรกเมื่อผู้ค้าคิดถึงวิธีเพิ่มผลกำไร แต่มันอาจเป็นเรื่องยากที่จะบรรลุการเติบโตโดยไม่ต้องเสียเงินก่อน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อการแข่งขันที่มากขึ้นหมายความว่าคุณต้องใช้จ่ายเงินมากขึ้นในวันนี้เพื่อให้ได้รับรายได้เพิ่มขึ้นเท่าเดิม

การปกป้องผลิตภัณฑ์สมัยใหม่เปลี่ยนแปลงสิ่งนั้น ตัวอย่างเช่น Anycover ไม่เรียกเก็บค่าใช้จ่ายล่วงหน้าใดๆ และดำเนินการผ่านโมเดลส่วนแบ่งรายได้ ซึ่งหมายความว่าสำหรับทุกแผนที่ขายในร้านค้าของคุณ คุณจะได้รับส่วนแบ่งรายได้ซึ่งจะตรงไปที่กำไรสุทธิของคุณ

การรวม Anycover เข้ากับข้อเสนอที่มีอยู่ของคุณได้อย่างราบรื่นนั้นง่ายดายและรวดเร็วผ่านแอป Anycover/API โดยคุณไม่จำเป็นต้องมีทรัพยากรทางเทคนิคสำหรับการนำไปใช้หรือการจัดการข้อเสนอการปกป้องผลิตภัณฑ์

3. การปกป้องผลิตภัณฑ์นำไปสู่ลูกค้าประจำมากขึ้น

ลูกค้าที่มีความสุขมีแนวโน้มที่จะกลับมาและใช้จ่ายโดยเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 20% การสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าด้วยประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการกระตุ้นการเติบโตของคุณ

หนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการสร้างลูกค้าประจำมากขึ้นคือการสนับสนุนพวกเขาในเวลาที่พวกเขาต้องการคุณมากที่สุด - เมื่อมีปัญหากับผลิตภัณฑ์ เราทุกคนรู้ดีว่ามันน่าหงุดหงิดเพียงใดเมื่อเกิดเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิดและผลิตภัณฑ์ทำงานล้มเหลวหรือทำงานผิดปกติ

แต่สิ่งที่มักจะน่าหงุดหงิดสำหรับลูกค้าคือขั้นตอนที่จำเป็นในการยื่นคำร้อง ผู้ให้บริการการรับประกันแบบขยายเวลามักจะขอให้ลูกค้าลงทะเบียนแผนภายใน 30 วันนับจากการซื้อครั้งแรก สร้างบัญชีลูกค้า และเก็บใบเสร็จต้นฉบับไว้ซึ่งมักจะสูญหาย เมื่อพูดถึงการยื่นคำร้อง แบบฟอร์มการเรียกร้องที่มีความยาว รูปแบบการระงับสายด่วนที่มีความยาว และเวลาดำเนินการที่ยาวนานถือเป็นบรรทัดฐาน

กุญแจสำคัญในการรักษาลูกค้าให้สูงขึ้นคือการจัดเตรียมกระบวนการเรียกร้องสินไหมที่รวดเร็วและไม่ยุ่งยาก ซึ่งช่วยลดความเครียดและเวลาของลูกค้า ด้วย Anycover ลูกค้าสามารถยื่นคำร้องได้อย่างง่ายดายผ่านการแชทออนไลน์ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันโดยกรอกข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดไว้ล่วงหน้า โดยปกติแล้วการเคลมจะได้รับการอนุมัติภายในหนึ่งวัน โดยมีกำหนดการเปลี่ยนหรือซ่อมแซม ประสบการณ์ที่ราบรื่นดังกล่าวจะเปลี่ยนประสบการณ์เชิงลบแบบดั้งเดิมให้กลายเป็นประสบการณ์ที่ดี และลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะกลับมาอีก

4. ความง่ายในการใช้งานและการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง

ทีมความสำเร็จของลูกค้าของเราจะหารือเกี่ยวกับความต้องการของคุณเพื่อจัดทำโปรแกรมที่ปรับแต่งให้เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้าของคุณ และในท้ายที่สุด Anycover มีแผนงานที่ได้รับการปรับแต่งและโปร่งใสซึ่งสอดประสานเข้ากับการเดินทางของลูกค้าที่มีอยู่ได้อย่างราบรื่นโดยไม่กระทบต่อการเดินทาง

เราจะติดตามประสิทธิภาพของโปรแกรมการปกป้องผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง และช่วยคุณระบุโอกาสในการปรับปรุง ความสนใจในระดับนี้ไม่ใช่สิ่งที่ผู้ให้บริการแบบเดิมๆ จะให้ ในฐานะผู้ให้บริการแบบดิจิทัล Anycover แสวงหาแนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อการวิเคราะห์และการเพิ่มประสิทธิภาพ ซึ่งเป็นความมุ่งมั่นของเราในการจัดหาโซลูชันที่มอบการเติบโตที่ทรงพลังและยั่งยืนให้กับคุณ!