Tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử là gì?

Tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử là tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng trên cửa hàng trực tuyến, được tính theo công thức sau:

Tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử = số đơn đặt hàng/lượt ghé thăm cửa hàng trực tuyến của bạn

Vì vậy, nếu bạn có 100 lượt truy cập vào trang web của mình và có đơn đặt hàng trong 3 lượt truy cập đó thì tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử của bạn là (3/100) = 3%.

Lưu ý rằng tỷ lệ chuyển đổi được tính bằng số phiên (lượt truy cập) chứ không phải người dùng. Người dùng có thể ghé thăm cửa hàng của bạn một vài lần trước khi mua hàng. Nếu bạn đo lường tỷ lệ chuyển đổi bằng cách sử dụng người dùng thì tỷ lệ này sẽ tăng cao và sẽ không đưa ra con số chính xác.

Tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử được đo lường như thế nào?

Tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử có thể được đo lường bằng nhiều công cụ phân tích khác nhau, cung cấp đoạn mã để bạn thêm vào trang web của mình. Đoạn mã này theo dõi thời điểm phiên bắt đầu và thời điểm xảy ra đơn đặt hàng. Công cụ phân tích phù hợp tùy thuộc vào ngân sách, kênh thu hút khách hàng và chi tiêu quảng cáo của bạn (nếu chi tiêu nhiều hơn trên các kênh khác nhau, bạn có thể cần một công cụ phức tạp hơn).

Dưới đây là một số công cụ phổ biến nhất:

• Google Analytics: Phổ biến nhất và chỉ tập trung vào dữ liệu trên trang web.
• Phân đoạn: Tổng hợp dữ liệu từ nhiều nguồn, chẳng hạn như quảng cáo trên Instagram/Facebook, cho phép tùy chỉnh nhiều hơn.
• Heap: Tương tự như Segment, Heap tổng hợp dữ liệu từ nhiều nguồn, cho phép tùy chỉnh nhiều hơn Google Analytics.
• Kênh: Kết hợp dữ liệu chuyển đổi với dữ liệu quảng cáo để báo cáo chính xác các KPI chính của bạn.
• Mixpanel: Cung cấp chức năng phân tích nâng cao để tăng mức độ tương tác với sản phẩm và giữ chân khách hàng.

Tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử trung bình là bao nhiêu?

Theo BigCommerce, tỷ lệ chuyển đổi trung bình là khoảng 2,5%- 3%, nghĩa là trong số 100 lượt truy cập, 2,5%-3% sẽ dẫn đến một đơn đặt hàng, trong khi 97-97,5 lượt truy cập sẽ không dẫn đến một đơn đặt hàng.

Sẽ rất hữu ích khi so sánh tỷ lệ chuyển đổi của bạn với mức trung bình tổng thể để hiểu hiệu suất của bạn. Nhưng đừng quá chú ý đến sự thật chung về tỷ lệ chuyển đổi trung bình – nó phụ thuộc vào nhiều yếu tố và tỷ lệ cao hơn không phải lúc nào cũng có nghĩa là tốt hơn. Dưới đây là một số yếu tố sẽ ảnh hưởng đến cách bạn nên đánh giá tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử của mình:

• Điểm giá: Các sản phẩm rẻ tiền do quyết định mua hàng ngẫu hứng thường có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn những sản phẩm đắt tiền cần được cân nhắc nhiều hơn.

• Kênh thu hút: Khách hàng hiện tại hoặc người theo dõi trên mạng xã hội đến cửa hàng của bạn thường có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn so với khách hàng mới đến cửa hàng của bạn thông qua quảng cáo trên mạng xã hội hoặc bài đăng trên blog.

• Danh mục sản phẩm: Các danh mục sản phẩm cụ thể thiên về mua hàng ngoại tuyến hơn vì khách hàng có mong muốn được trải nghiệm trực tiếp sản phẩm trước khi mua hàng cao hơn. Ví dụ như nước hoa, đồ nội thất hoặc thiết bị âm thanh.

Làm cách nào để tăng tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử?

Mặc dù không có cách tiếp cận chung nào phù hợp cho tất cả mọi người, nhưng có 6 cách đã được chứng minh mà bất kỳ người bán nào cũng có thể thực hiện để tăng tỷ lệ chuyển đổi của mình:

1. Có chiến lược ưu tiên thiết bị di động
2. Đảm bảo trang của bạn tải nhanh
3. Có quy trình thanh toán nhanh
4. Cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng
5. Tạo trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa
6. Khôi phục xe hàng bị bỏ rơi

Có chiến lược ưu tiên thiết bị di động

Tối ưu hóa cửa hàng của bạn cho thiết bị di động là điều cần thiết trong thế giới ưu tiên thiết bị di động ngày nay. 70%-75% lưu lượng truy cập thương mại điện tử ĐNÁ đến từ người dùng thiết bị di động. Đảm bảo trang web của bạn nhanh, dễ điều hướng và cung cấp trải nghiệm người dùng tuyệt vời trên thiết bị di động là rất quan trọng. Ngoài ra, hãy cân nhắc sử dụng các tính năng dành riêng cho thiết bị di động như thông báo đẩy để tăng mức độ tương tác và thúc đẩy chuyển đổi.

Mục tiêu của bạn phải là có một trang web dành cho thiết bị di động có trải nghiệm người dùng trực quan, thanh toán hợp lý và các tùy chọn thanh toán thân thiện với thiết bị di động (ví dụ: Apple Pay, Google Pay hoặc Paypal), với thiết kế trang đơn giản giúp trải nghiệm duyệt web trên thiết bị di động trở nên thú vị. Điểm khởi đầu tốt là tối ưu hóa điều hướng trên thiết bị di động bằng cách thực hiện như sau:

• Tối ưu hóa tỷ lệ nội dung trên Chrome của bạn
• Sắp xếp các yếu tố điều hướng của bạn
• Sử dụng các mục tiêu cảm ứng lớn để điều hướng
• Thêm phím tắt cho người dùng di động

Bạn có thể tìm thấy hướng dẫn hữu ích của SiteTuners tại đây.

Đảm bảo trang của bạn tải nhanh

Hãy tưởng tượng mua một sản phẩm từ một cửa hàng trực tuyến. Bạn sẽ cảm thấy thế nào nếu trang sản phẩm tải quá lâu? Thật khó chịu phải không? Là chủ doanh nghiệp trực tuyến, việc đảm bảo trang web của bạn tải nhanh và không bị chậm trong việc chuyển hướng khách hàng đến các cửa hàng khác là điều quan trọng.

Theo Portent, khi tải trang trong 1 giây, tỷ lệ chuyển đổi trung bình là 3,05%. Ở thời gian tải 2 giây, tỷ lệ chuyển đổi đã giảm xuống 1,68%. Sau 3 giây, tỷ lệ chuyển đổi bắt đầu chững lại ở mức 1,12% và đạt mức thấp nhất sau thời gian tải 4 giây. Chênh lệch thời gian tải 2 giây sẽ tác động đến tỷ lệ chuyển đổi của bạn gần 2%!

Cửa hàng của bạn nên hướng tới thời gian tải 1-2 giây để mang lại kết quả chuyển đổi tuyệt vời. Shopify đã xuất bản hướng dẫn toàn diện về cách cải thiện hiệu suất trang web và tốc độ trang.

Có quy trình thanh toán nhanh

Đó là cuộc hành trình quan trọng. 34% người mua hàng trực tuyến từ bỏ giao dịch mua hàng nếu mất hơn hai phút để hoàn tất quy trình thanh toán.

Để khắc phục điều này, doanh nghiệp của bạn phải đảm bảo khách hàng có thể thanh toán theo cách đơn giản nhất có thể. Hãy tham khảo những điều sau để hợp lý hóa quy trình thanh toán:

• Giảm số lượng biểu mẫu phải điền, chỉ yêu cầu khách hàng điền những thông tin bắt buộc
• Một hộp đánh dấu để lưu thông tin của họ và tự động điền để đảm bảo việc kiểm tra chất lỏng trong tương lai
• Tăng độ tin cậy của bạn bằng cách có huy hiệu được chứng nhận trên sản phẩm để tạo niềm tin cho khách hàng
• Kích hoạt thanh toán một chạm với các dịch vụ như GPay hoặc Apple Pay

Đó là tất cả về trải nghiệm của khách hàng. Một doanh nghiệp trực tuyến nên thực hiện tất cả các biện pháp cần thiết để đảm bảo hành trình mua hàng của khách hàng diễn ra suôn sẻ.

Cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng

Trong báo cáo Tương lai của thương mại điện tử năm 2022, Shopify nhắc lại lời kêu gọi tạo sự khác biệt và đa dạng hóa để thành công, vì cạnh tranh về giá không còn là một chiến lược khả thi. Báo cáo tiếp tục giải thích rằng hơn một nửa (52%) người mua sắm có nhiều khả năng mua hàng từ một công ty có cùng giá trị với họ. Mặc dù các yếu tố như việc cung cấp sản phẩm và mức giá vẫn quan trọng nhưng rõ ràng là người mua sắm ngày nay đòi hỏi trải nghiệm hướng đến giá trị. Dưới đây là một số phương pháp hay nhất cho các dịch vụ giá trị gia tăng:

• Hiển thị đề xuất sản phẩm:

  Mua sắm trực tuyến đôi khi có thể khiến người tiêu dùng cảm thấy choáng ngợp. Để đảm bảo họ được giúp đỡ khi mua sắm, hãy hướng dẫn họ các đề xuất về sản phẩm. Theo nghiên cứu của Salesforce, người mua hàng trực tuyến nhấp vào đề xuất sản phẩm chỉ chiếm 7% tổng lưu lượng truy cập trang web nhưng lại chiếm 24% đơn đặt hàng và 26% doanh thu. Thật thú vị phải không?

  

  Nhà bán lẻ METAPOD có trụ sở tại Singapore đã tích hợp tính năng “Bạn cũng có thể thích” trong cửa hàng của họ, đề xuất các sản phẩm bổ sung/miễn phí dựa trên trang sản phẩm mà khách hàng đang truy cập.

  Tìm hướng dẫn chi tiết về cách thiết kế một công cụ đề xuất sản phẩm mạnh mẽ tại đây.

• Thêm tính năng Nhận và Trả hàng Dễ dàng

  Người tiêu dùng có nhiều khả năng mua hàng hơn nếu họ biết rằng họ có thể trả lại hàng nhanh chóng nếu không hài lòng. Điều này cho phép khách hàng dùng thử sản phẩm có khả năng mới đối với họ trước tiên và xây dựng mối quan hệ đáng tin cậy với thương hiệu.

  Một ví dụ là Aura Blender, cung cấp cho khách hàng cam kết hoàn tiền trong 30 ngày, không đặt câu hỏi và Nhận hàng tận nơi nếu khách hàng không hài lòng về sản phẩm. Lấy khách hàng làm trung tâm sẽ đi một chặng đường dài.

  

• Cung cấp bảo vệ sản phẩm

  Chất lượng của sản phẩm là yếu tố quan trọng được người tiêu dùng cân nhắc, đặc biệt nếu đó là sản phẩm lâu bền mà người tiêu dùng dự định sử dụng lâu nhất có thể mà không gặp bất kỳ vấn đề nào về sản phẩm dưới dạng lỗi hoặc hỏng hóc của sản phẩm. Tuy nhiên, đối với người mua hàng, việc đánh giá đầy đủ chất lượng sản phẩm trực tuyến có thể là một thách thức, đặc biệt khi niềm tin vào các đánh giá sản phẩm đã giảm sút.

  Đây là lúc việc đưa ra biện pháp bảo vệ sản phẩm trở thành tín hiệu quan trọng đối với người tiêu dùng rằng người bán sẵn sàng đảm bảo chất lượng của sản phẩm - và không chỉ đối với thời gian bảo hành của nhà sản xuất, thường chỉ từ 6 đến 12 tháng, mà còn đối với toàn bộ vòng đời dự kiến của sản phẩm,

  Theo PYMNTS, gần một nửa số người mua hàng (48%) cho biết việc bảo vệ sản phẩm do người bán cung cấp sẽ tăng khả năng mua hàng của họ vì điều đó làm tăng niềm tin vào chất lượng sản phẩm. Assurant ước tính rằng việc cung cấp sản phẩm biện pháp bảo vệ có thể tăng ý định mua của người mua hàng lên khoảng 25%. Đó là lý do tại sao các nhà bán lẻ lớn nhất toàn cầu như Apple, Courts và Harvey Norman đã cung cấp biện pháp bảo vệ sản phẩm hiện đại để tăng tỷ lệ chuyển đổi.

  Stephen Ho, Người sáng lập GameShop Châu Á, mô tả việc cung cấp bảo vệ sản phẩm khi hợp tác với Anycover đã giúp doanh nghiệp của họ có được niềm tin và sự tin cậy của khách hàng như thế nào:

  “Nó tăng thêm doanh thu cho doanh nghiệp đồng thời tăng thêm giá trị và cảm giác thoải mái cho khách hàng của chúng tôi. Anycover thực hiện đúng lời hứa của mình, điều này mang lại sự hài lòng cao hơn cho khách hàng. Thật dễ dàng để triển khai và cho phép khách hàng chọn giải pháp phù hợp với họ."

Khôi phục xe hàng bị bỏ rơi

Việc thêm sản phẩm vào giỏ hàng thể hiện ý định mua hàng vững chắc. Nhưng có thể xảy ra trường hợp khách hàng bỏ giỏ hàng sau khi bị phân tâm.

Điều này tạo cơ hội cho các doanh nghiệp trực tuyến nhắm mục tiêu lại những khách hàng “có tiềm năng cao” này bằng cách gửi cho họ email/thông báo bật lên để hoàn tất đơn hàng.

Với dữ liệu duyệt web và thông tin nhân khẩu học của khách hàng, bạn có thể tạo và gửi các chiến dịch email được cá nhân hóa để biến những giỏ hàng bị bỏ rơi thành doanh số bán hàng. Trung bình, email về giỏ hàng bị bỏ rơi có tỷ lệ mở gần 42% và tỷ lệ nhấp là 9,5%.

Nếu bạn đang tìm kiếm một số mẫu, hãy xem cái này.

Tăng cường doanh số bán hàng, chuyển đổi và trải nghiệm tổng thể của khách hàng với Anycover

Các chương trình bảo hành và bảo vệ mở rộng mang lại giá trị cho người bán cũng như khách hàng. Việc kích hoạt Anycover cho phép bất kỳ người bán nào tận dụng chuyển đổi mua hàng cao hơn, tăng lợi nhuận và mức độ trung thành của khách hàng cao hơn. Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về những lợi ích mà doanh nghiệp của bạn có thể nhận được: Hãy liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay.