Xu hướng quan trọng nhất trong Thương mại điện tử ở Đông Nam Á là sự chuyển dịch trực tiếp sang người tiêu dùng, được đẩy nhanh hơn bởi đại dịch dẫn đến làn sóng di cư trực tuyến hàng loạt của người tiêu dùng trong khu vực.

Từ quan điểm của người bán, những triển vọng tăng trưởng này càng làm tăng thêm bối cảnh cạnh tranh vốn đã sẵn có, vì người bán có thể tận dụng các nền tảng Thương mại điện tử để di chuyển trực tuyến nhanh chóng.

Mặc dù các yếu tố như việc cung cấp sản phẩm và mức giá vẫn quan trọng nhưng rõ ràng là người mua sắm ngày nay đòi hỏi trải nghiệm hướng đến giá trị. Vì điều này, người bán nên tập trung vào việc giữ chân khách hàng và giá trị lâu dài, đặc biệt khi chi phí quảng cáo và sự không chắc chắn tiếp tục tăng.

Là người bán thương mại điện tử, bạn nên chuẩn bị đầu tư nhiều hơn vào trải nghiệm khách hàng để thu hút người mua hàng quay trở lại.

Bảo vệ sản phẩm hiện đại là một dịch vụ thiết yếu, có giá trị gia tăng, tập trung vào trải nghiệm nâng cao của người tiêu dùng – một dịch vụ đáp ứng mong đợi ngày càng tăng của khách hàng và củng cố cam kết của bạn với tư cách là người bán trong việc đảm bảo chất lượng sản phẩm của bạn. Hơn nữa, đưa ra các kế hoạch bảo vệ là một chiến lược để tăng trưởng bền vững và đây là một số lý do tại sao.

Cách bảo vệ sản phẩm hiện đại giúp phát triển cửa hàng Thương mại Điện tử của bạn

1. Bảo vệ sản phẩm giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi

Chất lượng của sản phẩm là yếu tố quan trọng được người tiêu dùng cân nhắc, đặc biệt nếu đó là sản phẩm lâu bền mà người tiêu dùng dự định sử dụng lâu nhất có thể mà không gặp bất kỳ vấn đề nào về sản phẩm dưới dạng lỗi hoặc hỏng hóc của sản phẩm. Nhưng đối với người mua hàng, việc đánh giá đầy đủ chất lượng sản phẩm trực tuyến không phải là điều dễ dàng, đặc biệt khi niềm tin vào đánh giá sản phẩm đã giảm sút.

Đây là lúc việc đưa ra biện pháp bảo vệ sản phẩm trở thành tín hiệu quan trọng đối với người tiêu dùng rằng người bán sẵn sàng đảm bảo chất lượng của sản phẩm - và không chỉ đối với thời gian bảo hành của nhà sản xuất, thường chỉ từ 6 đến 12 tháng, mà còn đối với toàn bộ vòng đời dự kiến của sản phẩm,

Theo PYMNTS, gần một nửa số người mua sắm (48%) cho biết việc bảo vệ sản phẩm do người bán cung cấp sẽ làm tăng khả năng họ bị mua hàng. mua hàng vì nó làm tăng sự tin tưởng vào chất lượng sản phẩm. Assurant ước tính rằng việc cung cấp biện pháp bảo vệ sản phẩm có thể làm tăng ý định mua hàng của người mua hàng lên khoảng 25% . Đó là lý do tại sao các nhà bán lẻ lớn nhất toàn cầu như Amazon, Apple và BestBuy đã cung cấp biện pháp bảo vệ sản phẩm hiện đại để tăng tỷ lệ chuyển đổi.

2. Bảo vệ sản phẩm giúp tăng doanh thu

Tăng doanh số bán hàng thường là mục tiêu đầu tiên khi người bán nghĩ cách tăng lợi nhuận. Nhưng có thể khó đạt được tăng trưởng nếu không chi tiền trước, đặc biệt khi có nhiều cạnh tranh hơn đồng nghĩa với việc bạn phải chi nhiều tiền hơn ngay hôm nay để đạt được mức tăng doanh thu tương tự.

Bảo vệ sản phẩm hiện đại thay đổi điều đó. Ví dụ: Anycover không tính bất kỳ chi phí trả trước nào và hoạt động thông qua mô hình chia sẻ doanh thu, nghĩa là với mỗi gói được bán trên cửa hàng của bạn, bạn sẽ nhận được một phần doanh thu, khoản này sẽ chuyển thẳng vào lợi nhuận của bạn.

Việc tích hợp liền mạch Anycover vào sản phẩm hiện tại của bạn cũng đơn giản và nhanh chóng thông qua ứng dụng/API Anycover – bạn không cần tài nguyên kỹ thuật để triển khai cũng như quản lý sản phẩm bảo vệ sản phẩm.

3. Bảo vệ sản phẩm giúp khách hàng trung thành hơn

Những khách hàng hài lòng có nhiều khả năng quay lại và chi tiêu trung bình nhiều hơn 20%. Làm hài lòng khách hàng của bạn bằng trải nghiệm tuyệt vời là một công cụ mạnh mẽ để thúc đẩy sự phát triển của bạn.

Một trong những cách hiệu quả nhất để tạo ra nhiều khách hàng trung thành hơn là hỗ trợ họ khi họ cần bạn nhất – khi có vấn đề với sản phẩm. Tất cả chúng ta đều biết cảm giác khó chịu như thế nào khi điều bất ngờ xảy ra và sản phẩm bị lỗi hoặc trục trặc.

Nhưng điều thậm chí còn khiến khách hàng khó chịu hơn là các bước bắt buộc để nộp đơn yêu cầu bồi thường. Các nhà cung cấp dịch vụ bảo hành mở rộng truyền thống thường yêu cầu khách hàng đăng ký gói trong vòng 30 ngày kể từ lần mua ban đầu, tạo tài khoản khách hàng và giữ lại các biên lai gốc, thường bị thất lạc. Thật không may, khi nói đến việc nộp đơn yêu cầu bồi thường, các mẫu đơn yêu cầu dài dòng, thời gian chờ đợi đường dây nóng dài và thời gian xử lý lâu không may là những điều bình thường.

Chìa khóa để giữ chân khách hàng cao hơn là cung cấp quy trình yêu cầu nhanh chóng và không rắc rối, giúp khách hàng giảm bớt căng thẳng và thời gian. Với Anycover, khách hàng có thể dễ dàng gửi yêu cầu thông qua trò chuyện trực tuyến 24/7 với tất cả thông tin liên quan được điền sẵn. Với các yêu cầu bồi thường thường được phê duyệt trong vòng một ngày, có lịch trình thay thế hoặc sửa chữa - trải nghiệm suôn sẻ như vậy sẽ biến trải nghiệm tiêu cực truyền thống thành trải nghiệm tốt và khách hàng của bạn có nhiều khả năng quay lại hơn.

4. Dễ triển khai và tối ưu hóa liên tục

Nhóm thành công của khách hàng của chúng tôi sẽ thảo luận về các yêu cầu của bạn để cung cấp một chương trình phù hợp với nhu cầu của bạn và cuối cùng là nhu cầu của khách hàng. Anycover cung cấp các kế hoạch phù hợp và minh bạch, phù hợp liền mạch với hành trình của khách hàng hiện tại mà không làm gián đoạn hành trình đó.

Chúng tôi sẽ liên tục theo dõi hiệu suất của chương trình bảo vệ sản phẩm và giúp bạn xác định các cơ hội cải tiến. Mức độ chú ý này không phải là điều mà một nhà cung cấp truyền thống sẽ cung cấp. Với tư cách là nhà cung cấp kỹ thuật số gốc, Anycover theo đuổi cách tiếp cận dựa trên dữ liệu để phân tích và tối ưu hóa, đó là cam kết của chúng tôi trong việc cung cấp cho bạn giải pháp mang lại sự tăng trưởng mạnh mẽ, bền vững!