Để tạo sân chơi bình đẳng, người bán nên đưa ra các bảo hành mở rộng nhằm thúc đẩy chuyển đổi, xây dựng lòng trung thành của khách hàng và tăng tỷ suất lợi nhuận

Nếu bạn đang ở Singapore và gần đây đã mua iPhone, ipad, Mac, AppleWatch hoặc AirPods, rất có thể bạn đã gặp AppleCare+. Việc thêm nó vào giao dịch mua hàng của bạn rất đơn giản. Sau khi chuyển sản phẩm vào giỏ hàng, một tiện ích nhỏ sẽ cung cấp cho bạn thêm AppleCare+. Trong trường hợp này, gia hạn thêm một năm bảo hành của nhà sản xuất thêm một năm (tức là lên tổng cộng hai năm) và sửa chữa các hư hỏng do tai nạn (ví dụ: vô tình làm rơi AirPods hoặc hư hỏng do nước gây ra) với mức phí dịch vụ là 39 đô la Singapore mỗi lần . Chi phí cho AppleCare+ trong trường hợp này là 59 đô la Singapore hoặc 16,4% giá sản phẩm.

Vậy AppleCare+ thành công như thế nào đối với Apple?

Apple không chia nhỏ doanh thu từ mảng Dịch vụ mà AppleCare+ hoạt động, nhưng người ta ước tính rằng AppleCare+ mang lại doanh thu khoảng 8,8 tỷ USD. Quan trọng hơn là mặc dù hoạt động kinh doanh Dịch vụ chỉ đóng góp khoảng 18,7% vào tổng doanh thu của Apple nhưng nó lại đóng góp khoảng 31,2% vào tỷ suất lợi nhuận gộp của hãng. Điều này là do nó hoạt động với tỷ suất lợi nhuận cao hơn đáng kể (69,7%) so với phân khúc Sản phẩm (35,3%).

Hãy phân tích số tiền Apple kiếm được từ ví dụ trên. Điều mà một số người không biết là AppleCare+ được bảo lãnh bởi công ty bảo hiểm AIG, có nghĩa là Apple không chịu bất kỳ “rủi ro” nào khi bán bảo hành mở rộng. Mọi chi phí liên quan đến việc sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm trong tương lai sẽ do AIG chi trả. Để làm điều này, AIG tính phí cho mỗi lần bán hàng. Thông thường, AIG sẽ tính phí bảo hiểm bằng cách xem xét tỷ lệ yêu cầu bồi thường trước đây và chi phí cần thiết để sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm. Nói một cách đơn giản, phí bảo hiểm thu được phải cao hơn chi phí của chương trình bảo hành mở rộng. Vì AppleCare+ tính phí khách hàng là 39 đô la Singapore cho mọi yêu cầu bồi thường thiệt hại do tai nạn nên rủi ro đối với AIG sẽ giảm đi.

Vì vậy, đợt bán AppleCare+ trị giá 59 đô la Singapore được chia thành hai phần: phần của Apple và phần của AIG. Xem xét tỷ lệ yêu cầu bồi thường thông thường và khoản khấu trừ 39 đô la Singapore được tính cho các yêu cầu bồi thường thiệt hại do tai nạn, ước tính Apple sẽ nhận được khoảng 60% trong số 59 đô la Singapore (35,4 đô la Singapore) trong khi AIG nhận được 40% (23,6 đô la Singapore). Điều này có nghĩa là Apple đang kiếm thêm 10% lợi nhuận từ AirPods, khoản lợi nhuận này sẽ chảy thẳng vào lợi nhuận của họ. Vì Apple cũng là bên sửa chữa được ủy quyền nên hãng sẽ kiếm thêm doanh thu khi sản phẩm cần được sửa chữa hoặc thay thế.

Sử dụng ví dụ về AppleCare+, chúng ta hãy xem xét ba lý do chính khiến những người bán thành công nhất cung cấp bảo hành mở rộng một cách chi tiết hơn.

Cung cấp bảo hành mở rộng giúp tăng doanh thu miễn phí

Việc bán các bảo hành mở rộng hoặc các kế hoạch bảo vệ mang lại cho người bán một nguồn doanh thu mới, chảy trực tiếp vào lợi nhuận của họ. Không mất phí khi cung cấp các gói bảo hành mở rộng và không mất phí khi khởi chạy chương trình với Anycover. Người bán được giảm giá mua bảo hành mở rộng mỗi khi khách hàng thêm một sản phẩm vào giao dịch mua sản phẩm của họ và người bán có thể kiếm tiền hơn nữa từ mối quan hệ với khách hàng trong suốt vòng đời bảo hành mở rộng.

Ví dụ: nếu một sản phẩm bị hỏng về cơ hoặc điện hoặc bị hỏng do vô tình, khách hàng sẽ gửi yêu cầu bồi thường. Sau khi yêu cầu được chấp thuận, khách hàng sẽ được đưa trở lại cửa hàng của người bán để đặt mua sản phẩm thay thế và người bán sẽ nhận được giá bán lẻ cho sản phẩm thay thế từ Anycover. Điều tuyệt vời hơn nữa là hầu hết khách hàng, khi đặt hàng thay thế miễn phí, sẽ chọn mua một gói bảo vệ khác để bảo hiểm cho mặt hàng mới. Suy cho cùng, kế hoạch bảo vệ là lý do khiến họ nhận được sự thay thế miễn phí ngay từ đầu. Và có cơ hội để khách hàng mua thêm sản phẩm từ người bán khi họ nhận được mặt hàng thay thế.

Khi bạn tính đến doanh thu không tính phí từ việc bán bảo hành cộng với tiềm năng thu thêm doanh thu từ cùng một khách hàng, rõ ràng rằng việc cung cấp bảo hành mở rộng là một trong những cách dễ nhất và tốt nhất để người bán tăng lợi nhuận.

Cung cấp bảo hành mở rộng giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và niềm tin của người tiêu dùng

Theo Littledata, tỷ lệ chuyển đổi trung bình trong các cửa hàng thương mại điện tử là khoảng 1,5%. Đây là lúc việc đưa ra biện pháp bảo vệ sản phẩm trở thành tín hiệu quan trọng đối với người tiêu dùng rằng người bán sẵn sàng đảm bảo chất lượng của sản phẩm - không chỉ đối với thời gian bảo hành của nhà sản xuất, thường chỉ ngắn 12 tháng, mà còn đối với toàn bộ thời gian bảo hành dự kiến. tuổi thọ của sản phẩm.

Theo PYMNTS, gần một nửa số người mua sắm (48%) cho biết việc bảo vệ sản phẩm do người bán cung cấp sẽ làm tăng khả năng họ bị mua hàng. mua hàng vì nó làm tăng sự tin tưởng vào chất lượng sản phẩm. Theo Assurant, việc cung cấp biện pháp bảo vệ sản phẩm trung bình sẽ làm tăng ý định mua hàng của người mua thêm khoảng 25%. Đó là lý do tại sao các nhà bán lẻ lớn nhất, như Apple, Courts hay Harvey Norman, cung cấp biện pháp bảo vệ sản phẩm hiện đại để tăng tỷ lệ chuyển đổi. Hoặc hãy nhìn vào Amazon, nhà bán lẻ trực tuyến hàng đầu thế giới. Họ cung cấp các chương trình bảo hành và bảo vệ mở rộng cho hàng trăm nghìn sản phẩm. Họ thậm chí còn cung cấp gói bảo vệ trên chiếc ba lô trị giá 49 USD!

Cung cấp bảo hành mở rộng tạo sự trung thành của khách hàng và sự an tâm

Khi khách hàng mua một sản phẩm mới, họ rất hào hứng và mong muốn được sử dụng sản phẩm đã mua. Nếu có vấn đề với sản phẩm, dù là lỗi cơ hay điện, điều đó có thể khiến bạn vô cùng khó chịu.

Thậm chí còn khó chịu hơn khi sự cố xảy ra do tai nạn, điều mà tất cả chúng ta đều biết sẽ xảy ra! Tất cả chúng ta đều từng gặp tai nạn và làm vỡ tài sản có giá trị, và những người có con nhỏ biết rằng họ làm rơi đồ, làm đổ đồ, v.v. Dù lý do là gì, nếu giao dịch mua gần đây của khách hàng không thành công, họ muốn có giải pháp nhanh chóng.

Đây là nơi các kế hoạch bảo vệ do Anycover cung cấp biến trải nghiệm tiêu cực truyền thống của người tiêu dùng thành trải nghiệm rất tích cực, xây dựng lòng trung thành to lớn giữa cửa hàng và khách hàng của bạn. Khi mặt hàng bị hỏng và khách hàng của bạn cần thay thế, họ dễ dàng gửi yêu cầu trong vòng vài phút thông qua trò chuyện trực tuyến 24/7, thay vì phải gọi đến đường dây nóng dịch vụ khách hàng bận rộn.

Sau khi yêu cầu được phê duyệt (thường là cùng ngày), họ sẽ nhận được hướng dẫn ngay lập tức về quy trình sửa chữa hoặc nhận được liên kết để nhận được sản phẩm thay thế miễn phí trực tiếp từ cửa hàng của bạn. Sự tương tác được thúc đẩy bởi nền tảng công nghệ hiện đại của Anycover và trải nghiệm của khách hàng rất liền mạch và thú vị. Điều này phản ánh tích cực về người bán, tăng cường lòng trung thành và thúc đẩy doanh số bán hàng tăng lên trong tương lai!

Tăng cường doanh số bán hàng, chuyển đổi và trải nghiệm tổng thể của khách hàng với Anycover

Các chương trình bảo hành và bảo vệ mở rộng mang lại giá trị cho người bán cũng như khách hàng. Việc kích hoạt Anycover cho phép bất kỳ người bán nào tận dụng lợi nhuận tăng lên, chuyển đổi mua hàng cao hơn và lòng trung thành của khách hàng lớn hơn.