Apa yang dimaksud dengan Tingkat Konversi E-Commerce?

Tingkat konversi E-Commerce mengacu pada tingkat konversi pesanan di toko online, dihitung dengan rumus berikut:

Tingkat konversi E-Commerce = pesanan pembelian/kunjungan ke toko online Anda

Jadi jika Anda memiliki 100 kunjungan ke situs Anda, dan ada pesanan dalam 3 kunjungan tersebut, tingkat konversi e-commerce Anda adalah (3/100) = 3%.

Perhatikan bahwa tingkat konversi dihitung menggunakan sesi (kunjungan), bukan pengguna. Pengguna mungkin mengunjungi toko Anda beberapa kali sebelum melakukan pembelian. Jika Anda mengukur rasio konversi menggunakan pengguna, rasio tersebut akan meningkat dan tidak akan menampilkan angka yang benar.

Bagaimana Tingkat Konversi E-Commerce Diukur?

Tingkat konversi E-Commerce dapat diukur dengan berbagai alat analisis, yang menyediakan cuplikan kode untuk Anda tambahkan ke situs Anda. Cuplikan ini melacak kapan sesi dimulai dan kapan pesanan pembelian terjadi. Alat analisis yang tepat bergantung pada anggaran Anda, saluran akuisisi pelanggan, dan belanja iklan (jika Anda membelanjakan lebih banyak di berbagai saluran, Anda mungkin memerlukan alat yang lebih kompleks).

Berikut adalah beberapa alat yang paling umum:

• Google Analytics: Paling umum dan berfokus pada data khusus situs web.
• Segmen: Mengumpulkan data dari berbagai sumber, seperti iklan Instagram/Facebook, sehingga memungkinkan penyesuaian lebih lanjut.
• Heap: Mirip dengan Segmen, Heap mengumpulkan data dari berbagai sumber, sehingga memungkinkan lebih banyak penyesuaian dibandingkan Google Analytics.
• Funnel: Menggabungkan data konversi dengan data iklan untuk melaporkan KPI utama Anda secara akurat.
• Mixpanel: Menawarkan fungsi analisis tingkat lanjut untuk meningkatkan keterlibatan produk dan retensi pelanggan.

Berapa Rata-Rata Tingkat Konversi E-Commerce?

Menurut BigCommerce, rasio konversi rata-rata sekitar 2,5%- 3%, artinya dari 100 kunjungan, 2,5%-3% akan menghasilkan pesanan pembelian, sedangkan 97-97,5 kunjungan tidak akan menghasilkan pesanan.

Penting untuk membandingkan tingkat konversi Anda dengan rata-rata keseluruhan untuk memahami kinerja Anda. Namun jangan terlalu terjebak pada kebenaran universal tentang tingkat konversi rata-rata – hal ini bergantung pada banyak faktor dan tingkat yang lebih tinggi tidak selalu berarti lebih baik. Berikut adalah beberapa faktor yang akan memengaruhi bagaimana Anda harus mengukur tingkat konversi e-niaga Anda:

• Titik harga: Produk murah yang didorong oleh keputusan pembelian impulsif biasanya memiliki tingkat konversi lebih tinggi dibandingkan produk mahal yang memerlukan lebih banyak pertimbangan.

• Saluran akuisisi: Pelanggan lama atau pengikut media sosial yang mengunjungi toko Anda biasanya memiliki rasio konversi lebih tinggi dibandingkan pelanggan baru yang datang ke toko Anda melalui iklan media sosial atau postingan blog.

• Kategori produk: Kategori produk tertentu lebih ditujukan untuk pembelian offline karena pelanggan memiliki keinginan lebih tinggi untuk merasakan produk secara langsung sebelum melakukan pembelian. Contohnya adalah wewangian, furnitur, atau perlengkapan audio.

Bagaimana Cara Meningkatkan Tingkat Konversi E-Commerce?

Meskipun tidak ada pendekatan yang bisa diterapkan untuk semua orang, ada 6 cara terbukti yang dapat dilakukan pedagang mana pun untuk meningkatkan tingkat konversi mereka:

1. Miliki Strategi yang Mengutamakan Seluler
2. Pastikan Halaman Anda Dimuat dengan Cepat
3. Lakukan Proses Checkout Cepat
4. Menawarkan Layanan Bernilai Tambah
5. Ciptakan Pengalaman Belanja yang Dipersonalisasi
6. Pulihkan Gerobak yang Terbengkalai

Memiliki Strategi yang Mengutamakan Seluler

Mengoptimalkan toko Anda untuk perangkat seluler sangatlah penting di dunia yang mengutamakan seluler saat ini. 70%-75% lalu lintas e-commerce di Asia Tenggara berasal dari pengguna seluler. Memastikan situs Anda cepat, mudah dinavigasi, dan memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa di seluler sangatlah penting. Selain itu, pertimbangkan untuk menggunakan fitur khusus seluler seperti pemberitahuan push untuk meningkatkan keterlibatan dan mendorong konversi.

Sasaran Anda adalah memiliki situs seluler dengan pengalaman pengguna yang intuitif, proses pembayaran yang efisien, dan opsi pembayaran yang ramah seluler (misalnya, Apple Pay, Google Pay, atau Paypal), dengan desain halaman sederhana yang membuat pengalaman penjelajahan seluler menyenangkan. Titik awal yang baik adalah mengoptimalkan navigasi seluler dengan melakukan hal berikut:

• Optimalkan rasio konten-ke-chrome Anda
• Atur elemen navigasi Anda
• Gunakan target sentuh besar untuk navigasi
• Tambahkan pintasan untuk pengguna seluler

Anda dapat menemukan panduan praktis dari SiteTuners di sini.

Pastikan Halaman Anda Dimuat dengan Cepat

Bayangkan membeli produk dari toko online. Bagaimana perasaan Anda jika halaman produk memakan waktu terlalu lama untuk dimuat? Itu menjengkelkan, bukan? Sebagai pemilik bisnis online, memastikan website Anda dimuat dengan cepat dan tidak lag dalam mengalihkan pelanggan ke toko lain sangatlah penting.

Menurut Portent, ketika halaman dimuat dalam 1 detik, tingkat konversi rata-rata adalah 3,05%. Pada waktu muat 2 detik, tingkat konversi sudah turun menjadi 1,68%. Pada 3 detik, tingkat konversi mulai turun pada 1,12% dan mencapai titik terendah pada waktu muat 4 detik. Perbedaan waktu muat 2 detik berdampak pada rasio konversi Anda hampir 2%!

Toko Anda harus menargetkan waktu buka 1-2 detik untuk memberikan hasil konversi yang bagus. Shopify telah menerbitkan panduan komprehensif tentang cara meningkatkan kinerja Anda kinerja situs dan kecepatan halaman.

Lakukan Proses Checkout Cepat

Perjalanan itulah yang penting. 34% pembeli online mengabaikan pembelian jika proses pembayaran memerlukan waktu lebih dari dua menit.

Untuk mengatasinya, bisnis Anda harus memastikan pelanggan Anda dapat melakukan pembayaran dengan cara yang paling sederhana. Lihat yang berikut untuk menyederhanakan proses checkout:

• Kurangi jumlah formulir yang harus diisi, hanya minta pelanggan Anda mengisi rincian wajib
• Kotak centang untuk menyimpan informasi mereka dan pengisian otomatis untuk memastikan pembayaran lancar di masa mendatang
• Tingkatkan kepercayaan Anda dengan memiliki lencana bersertifikat pada produk untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan
• Mengaktifkan pembayaran sekali ketuk dengan layanan seperti GPay atau Apple Pay

Ini semua tentang pengalaman pelanggan. Bisnis online harus mengambil semua tindakan yang diperlukan untuk memastikan kelancaran perjalanan pembelian pelanggan.

Menawarkan Layanan Bernilai Tambah

Dalam laporan terbaru Masa Depan E-commerce 2022, Shopify menegaskan kembali seruannya untuk melakukan diferensiasi dan diversifikasi agar berhasil, karena bersaing dalam harga tidak lagi menjadi strategi yang layak. Laporan tersebut selanjutnya menjelaskan bahwa lebih dari separuh (52%) pembeli lebih cenderung membeli dari perusahaan yang memiliki nilai yang sama. Meskipun faktor-faktor seperti penawaran produk dan harga masih penting, jelas terlihat bahwa pembeli saat ini menginginkan pengalaman yang berbasis nilai. Berikut adalah beberapa praktik terbaik untuk layanan bernilai tambah:

• Tampilkan Rekomendasi Produk:

  Belanja online terkadang terasa membebani konsumen. Untuk memastikan mereka mendapat bantuan saat berbelanja, pandu mereka dengan rekomendasi produk. Menurut studi Salesforce, pembeli online yang mengklik rekomendasi produk hanya menyumbang 7% dari total lalu lintas situs, namun mencakup 24% pesanan dan 26% pendapatan. Menarik bukan?

  

  Retailer yang berbasis di Singapura METAPOD telah mengintegrasikan fitur “Anda Mungkin Juga Menyukai” di tokonya, merekomendasikan produk tambahan/gratis berdasarkan halaman produk yang dikunjungi pelanggan.

  Temukan panduan mendetail tentang cara merancang mesin rekomendasi produk yang canggih di sini.

• Tambahkan Pengambilan dan Pengembalian Mudah

  Konsumen mungkin akan lebih cenderung membeli jika mereka tahu bahwa mereka dapat mengembalikannya dengan cepat jika mereka merasa tidak puas. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk mencoba produk yang mungkin baru bagi mereka terlebih dahulu dan membangun hubungan saling percaya dengan merek tersebut.

  Salah satu contohnya adalah Aura Blender, yang memberikan jaminan uang kembali 30 hari kepada pelanggan, tanpa pertanyaan, dan penjemputan di depan pintu jika pelanggan tidak puas dengan produk. Keterpusatan pada pelanggan sangat bermanfaat.

  

• Tawarkan Perlindungan Produk

  Kualitas suatu produk merupakan pertimbangan penting bagi konsumen, terutama jika produk tersebut merupakan produk tahan lama yang ingin dinikmati konsumen selama mungkin tanpa adanya masalah produk berupa cacat atau kegagalan produk. Namun bagi pembeli, menilai sepenuhnya kualitas suatu produk secara online dapat menjadi tantangan, terutama karena kepercayaan terhadap ulasan produk telah menurun.

  Di sinilah menawarkan perlindungan produk menjadi sinyal utama bagi konsumen bahwa pedagang bersedia menjaga kualitas produk – dan tidak hanya untuk masa garansi produsen, yang sering kali hanya enam hingga 12 bulan, namun untuk jangka waktu yang lama. seluruh masa pakai produk yang diharapkan,

  Menurut PYMNTS, hampir setengah dari pembeli (48%) mengatakan perlindungan produk yang ditawarkan oleh pedagang meningkatkan kemungkinan mereka untuk membeli karena meningkatkan kepercayaan terhadap kualitas produk. Assurant memperkirakan bahwa menawarkan produk perlindungan dapat meningkatkan niat membeli pembeli sekitar 25%. Itu sebabnya pengecer global terbesar, seperti Apple, Courts, dan Harvey Norman, sudah menawarkan perlindungan produk modern untuk meningkatkan tingkat konversi.

  Stephen Ho, Pendiri GameShop Asia, menjelaskan bagaimana menawarkan perlindungan produk melalui kemitraan dengan Anycover telah membantu bisnis mereka mendapatkan kepercayaan dan kepercayaan pelanggan:

  “Ini menambah pendapatan bagi bisnis sekaligus menambah nilai dan rasa nyaman bagi pelanggan kami. Anycover menepati janji mereka, yang menghasilkan kepuasan pelanggan yang lebih besar. Mudah diterapkan dan memungkinkan pelanggan memilih solusi yang tepat bagi mereka."

Pulihkan gerobak yang ditinggalkan

Menambahkan produk ke keranjang menunjukkan niat yang kuat untuk membeli. Namun mungkin saja pelanggan meninggalkan keranjang setelah perhatiannya teralihkan.

Hal ini memberikan peluang bagi bisnis online untuk menargetkan ulang pelanggan “berpotensi tinggi” ini dengan mengirimkan email/pemberitahuan pop-up untuk menyelesaikan pesanan.

Dengan data penelusuran pelanggan dan informasi demografis, Anda dapat membuat dan mengirim kampanye email yang dipersonalisasi untuk mengubah keranjang yang ditinggalkan menjadi penjualan. Rata-rata, email keranjang yang ditinggalkan memiliki rasio terbuka hampir 42% dan rasio klik 9,5%.

Jika Anda mencari beberapa template, lihat ini.

Meningkatkan Penjualan, Konversi, dan Pengalaman Pelanggan Secara Keseluruhan dengan Anycover

Jaminan yang diperluas dan rencana perlindungan memberikan nilai bagi pedagang dan pelanggan. Mengaktifkan Anycover memungkinkan pedagang mana pun memanfaatkan konversi pembelian yang lebih tinggi, peningkatan keuntungan, dan loyalitas pelanggan yang lebih besar. Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang manfaat yang dapat diperoleh bisnis Anda: Hubungi kami bersama kami sekarang.