Apakah itu Kadar Penukaran E-Dagang?

Kadar penukaran E-Dagang merujuk kepada kadar penukaran pesanan di kedai dalam talian, dikira dengan formula berikut:

Kadar penukaran E-Dagang = pesanan pembelian/lawatan ke kedai dalam talian anda

Jadi, jika anda mempunyai 100 lawatan ke tapak anda, dan terdapat pesanan dalam 3 daripada lawatan tersebut, kadar penukaran e-dagang anda ialah (3 / 100) = 3%.

Ambil perhatian bahawa kadar penukaran dikira menggunakan sesi (lawatan), bukan pengguna. Pengguna boleh melawat kedai anda beberapa kali sebelum membuat pembelian. Jika anda mengukur kadar penukaran menggunakan pengguna, kadar tersebut akan dinaikkan dan tidak akan menunjukkan angka yang betul.

Bagaimanakah Kadar Penukaran E-Dagang Diukur?

Kadar penukaran E-Dagang boleh diukur dengan pelbagai alat analitik, yang menyediakan coretan kod untuk anda tambahkan pada tapak anda. Coretan ini menjejak apabila sesi bermula dan apabila pesanan pembelian berlaku. Alat analitis yang betul bergantung pada belanjawan anda, saluran pemerolehan pelanggan dan perbelanjaan iklan (jika anda membelanjakan lebih banyak merentas saluran yang berbeza, anda mungkin memerlukan alat yang lebih kompleks).

Berikut adalah beberapa alat yang paling biasa:

• Google Analitis: Paling biasa dan memfokuskan pada data tapak web sahaja.
• Segmen: Mengagregatkan data daripada berbilang sumber, seperti iklan Instagram/Facebook, membolehkan lebih banyak penyesuaian.
• Timbunan: Serupa dengan Segmen, Timbunan mengagregatkan data daripada berbilang sumber, membolehkan lebih banyak penyesuaian daripada Google Analitis.
• Corong: Menggabungkan data penukaran dengan data pengiklanan untuk melaporkan KPI utama anda dengan tepat.
• Mixpanel: Menawarkan fungsi analitis lanjutan untuk meningkatkan penglibatan produk dan pengekalan pelanggan.

Apakah Purata Kadar Penukaran E-Dagang?

Menurut BigCommerce, purata kadar penukaran adalah sekitar 2.5%- 3%, bermakna daripada 100 lawatan, 2.5%-3% akan menghasilkan pesanan pembelian, manakala 97-97.5 lawatan tidak akan menghasilkan pesanan.

Adalah berguna untuk menanda aras kadar penukaran anda terhadap purata keseluruhan untuk memahami prestasi anda. Tetapi jangan terlalu terperangkap dengan kebenaran sejagat tentang kadar penukaran purata – ia bergantung pada banyak faktor dan kadar yang lebih tinggi tidak selalu bermakna lebih baik. Di bawah ialah beberapa faktor yang akan mempengaruhi cara anda harus menanda aras kadar penukaran e-dagang anda:

• Titik harga: Produk murah yang didorong oleh keputusan pembelian impuls biasanya mempunyai kadar penukaran yang lebih tinggi daripada yang mahal yang memerlukan lebih pertimbangan.

• Saluran pemerolehan: Pelanggan sedia ada atau pengikut media sosial yang datang ke kedai anda biasanya mempunyai kadar penukaran yang lebih tinggi daripada pelanggan baharu yang datang ke kedai anda melalui iklan media sosial atau siaran blog.

• Kategori produk: Kategori produk tertentu lebih menjurus kepada pembelian luar talian kerana pelanggan mempunyai keinginan yang lebih tinggi untuk mengalami produk secara peribadi sebelum membuat pembelian. Contohnya ialah wangian, perabot atau peralatan audio.

Bagaimana untuk Meningkatkan Kadar Penukaran E-Dagang?

Walaupun tiada pendekatan yang sesuai untuk semua, terdapat 6 cara terbukti yang boleh dilakukan oleh mana-mana pedagang untuk meningkatkan kadar penukaran mereka:

1. Mempunyai Strategi Diutamakan Mudah Alih
2. Pastikan Halaman Anda Dimuat Pantas
3. Lakukan Proses Daftar Keluar Pantas
4. Menawarkan Perkhidmatan Nilai Tambah
5. Cipta Pengalaman Membeli-belah Diperibadikan
6. Pulihkan Troli Terbengkalai

Mempunyai Strategi Diutamakan Mudah Alih

Mengoptimumkan kedai anda untuk peranti mudah alih adalah penting dalam dunia yang mengutamakan mudah alih hari ini. 70%-75% trafik e-dagang SEA datang daripada pengguna mudah alih. Memastikan tapak anda pantas, mudah dinavigasi dan memberikan pengalaman pengguna yang hebat pada mudah alih adalah penting. Selain itu, pertimbangkan untuk menggunakan ciri khusus mudah alih seperti pemberitahuan tolak untuk meningkatkan penglibatan dan mendorong penukaran.

Matlamat anda hendaklah mempunyai tapak mudah alih dengan pengalaman pengguna yang intuitif, pembayaran yang diperkemas dan pilihan pembayaran mesra mudah alih (cth., Apple Pay, Google Pay atau Paypal), dengan reka bentuk halaman mudah yang menjadikan pengalaman penyemakan imbas mudah alih menyeronokkan. Titik permulaan yang baik ialah mengoptimumkan navigasi mudah alih dengan melakukan perkara berikut:

• Optimumkan nisbah kandungan-ke-krom anda
• Susun elemen navigasi anda
• Gunakan sasaran sentuh besar untuk navigasi
• Tambah pintasan untuk pengguna mudah alih

Anda boleh mendapatkan panduan berguna oleh SiteTuners di sini.

Pastikan Halaman Anda Dimuat Pantas

Bayangkan anda membeli produk dari kedai dalam talian. Apakah perasaan anda jika halaman produk mengambil masa terlalu lama untuk dimuatkan? Ia menjengkelkan, bukan? Sebagai pemilik perniagaan dalam talian, memastikan tapak web anda dimuatkan dengan pantas dan tidak ketinggalan dalam mengalihkan pelanggan ke kedai lain adalah penting.

Menurut Portent, apabila halaman dimuatkan dalam 1 saat, purata kadar penukaran ialah 3.05%. Pada masa muat 2 saat, kadar penukaran sudah turun kepada 1.68%. Pada 3 saat, kadar penukaran mula mendatar pada 1.12% dan mencapai tahap terendah pada masa muat 4 saat. Perbezaan masa muat 2 saat memberi kesan kepada kadar penukaran anda sebanyak hampir 2%!

Kedai anda harus menyasarkan masa muat 1-2 saat untuk menyampaikan hasil penukaran yang hebat. Shopify telah menerbitkan panduan yang komprehensif tentang cara meningkatkan anda prestasi tapak dan kelajuan halaman.

Ada Proses Daftar Keluar Pantas

Ia adalah perjalanan yang penting. 34% daripada pembeli dalam talian meninggalkan pembelian jika mengambil masa lebih daripada dua minit untuk menyelesaikan proses pembayaran.

Untuk mengatasinya, perniagaan anda mesti memastikan pelanggan anda boleh menyemak dengan cara yang paling mudah. Rujuk perkara berikut untuk menyelaraskan proses pembayaran:

• Kurangkan bilangan borang yang perlu diisi, hanya minta pelanggan anda mengisi butiran wajib
• Kotak tanda untuk menyimpan maklumat mereka dan autolengkap untuk memastikan pembayaran cecair masa hadapan
• Tingkatkan kebolehpercayaan anda dengan memiliki lencana yang diperakui pada produk untuk mendapatkan keyakinan pelanggan
• Mendayakan pembayaran sekali ketik dengan perkhidmatan seperti GPay atau Apple Pay

Ini semua tentang pengalaman pelanggan. Perniagaan dalam talian harus mengambil semua langkah yang perlu untuk memastikan perjalanan pembelian pelanggan yang lancar.

Tawarkan Perkhidmatan Nilai Tambah

Dalam laporan Masa Depan E-dagang 2022 terbaharunya, Shopify mengulangi panggilannya untuk membezakan dan mempelbagaikan untuk berjaya, kerana bersaing pada harga bukan lagi strategi yang boleh dilaksanakan. Laporan itu seterusnya menjelaskan bahawa lebih separuh (52%) pembeli lebih berkemungkinan membeli daripada syarikat yang berkongsi nilai mereka. Walaupun faktor seperti penawaran produk dan titik harga masih penting, nampak jelas bahawa pembeli hari ini menuntut pengalaman yang dipacu nilai. Berikut ialah beberapa amalan terbaik untuk perkhidmatan nilai tambah:

• Tunjukkan Pengesyoran Produk:

  Membeli-belah dalam talian kadangkala terasa memberangsangkan bagi pengguna. Untuk memastikan mereka mendapat bantuan semasa membeli-belah, bimbing mereka dengan cadangan produk. Menurut kajian Salesforce, pembeli dalam talian yang mengklik pada pengesyoran produk merangkumi hanya 7% daripada jumlah trafik tapak tetapi membentuk 24% pesanan dan 26% hasil. Menarik kan?

  

  Peruncit yang berpangkalan di Singapura METAPOD telah menyepadukan ciri "Anda Boleh Juga Suka" di kedai mereka, mengesyorkan produk tambahan/percuma berdasarkan halaman produk yang pelanggan sedang lawati.

  Dapatkan panduan terperinci tentang cara merekayasa enjin pengesyoran produk yang berkuasa di sini.

• Tambah Pengambilan dan Pemulangan Mudah

  Pengguna mungkin lebih cenderung untuk membeli jika mereka tahu mereka boleh memulangkannya dengan cepat jika mereka tidak berpuas hati. Ini membolehkan pelanggan mencuba produk yang mungkin baharu kepada mereka terlebih dahulu dan membina hubungan yang boleh dipercayai dengan jenama.

  Satu contoh ialah Aura Blender, yang memberikan pelanggan jaminan wang dikembalikan 30 hari, tiada soalan ditanya dan pickup depan pintu jika pelanggan tidak berpuas hati dengan produk. Mementingkan pelanggan sangat berguna.

  

• Tawarkan Perlindungan Produk

  Kualiti sesuatu produk adalah pertimbangan kritikal bagi pengguna, terutamanya jika ia adalah produk tahan lama yang pengguna merancang untuk menikmati selama mungkin tanpa sebarang isu produk dalam bentuk kecacatan atau kegagalan produk. Tetapi bagi pembeli, mungkin sukar untuk menilai sepenuhnya kualiti produk dalam talian, terutamanya kerana kepercayaan terhadap ulasan produk telah menurun.

  Di sinilah menawarkan perlindungan produk menjadi isyarat utama kepada pengguna bahawa peniaga bersedia untuk berdiri di belakang kualiti produk – dan bukan hanya untuk tempoh jaminan pengeluar, yang selalunya sesingkat enam hingga 12 bulan, tetapi untuk keseluruhan jangka hayat produk yang dijangkakan,

  Menurut PYMNTS, hampir separuh daripada pembeli (48%) mengatakan perlindungan produk yang ditawarkan oleh peniaga meningkatkan kemungkinan mereka untuk membeli kerana ia meningkatkan kepercayaan terhadap kualiti produk. Assurant menganggarkan bahawa menawarkan produk perlindungan boleh meningkatkan niat pembeli untuk membeli sebanyak kira-kira 25%. Itulah sebabnya peruncit global terbesar, seperti Apple, Courts dan Harvey Norman, sudah menawarkan perlindungan produk moden untuk meningkatkan kadar penukaran.

  Stephen Ho, Pengasas GameShop Asia, menerangkan cara menawarkan perlindungan produk dengan kerjasama Anycover telah membantu perniagaan mereka mendapatkan keyakinan dan kepercayaan pelanggan:

  “Ia menambah hasil kepada perniagaan sambil menambah nilai dan rasa selesa untuk pelanggan kami. Anycover menepati janji mereka, yang membawa kepada kepuasan pelanggan yang lebih besar. Ia mudah untuk dilaksanakan dan membolehkan pelanggan memilih penyelesaian yang sesuai untuk mereka."

Pulihkan kereta yang ditinggalkan

Menambah produk pada troli menunjukkan niat yang kukuh untuk membeli. Tetapi mungkin berlaku bahawa pelanggan meninggalkan troli selepas terganggu.

Ini memberi peluang kepada perniagaan dalam talian untuk menyasarkan semula pelanggan "berpotensi tinggi" ini dengan menghantar e-mel / pemberitahuan pop timbul kepada mereka untuk melengkapkan pesanan.

Dengan data penyemakan imbas pelanggan dan maklumat demografi, anda boleh membuat dan menghantar kempen e-mel yang diperibadikan untuk menukar troli terbengkalai kepada jualan. Secara purata, e-mel troli terbengkalai mempunyai kadar terbuka hampir 42% dan kadar klik sebanyak 9.5%.

Jika anda sedang mencari beberapa templat, lihat ini keluar.

Memberi Rangsangan kepada Jualan, Penukaran dan Pengalaman Pelanggan Keseluruhan dengan Anycover

Waranti lanjutan dan pelan perlindungan memberikan nilai kepada peniaga dan pelanggan. Mendayakan Anycover membolehkan mana-mana pedagang memanfaatkan penukaran pembelian yang lebih tinggi, peningkatan keuntungan dan kesetiaan pelanggan yang lebih tinggi. Jika anda ingin mengetahui lebih lanjut tentang cara perniagaan anda boleh mendapat manfaat: Hubungi dengan kami hari ini.