** Menawarkan jaminan lanjutan boleh menjadi alat yang berharga untuk pedagang e-dagang di Singapura untuk meningkatkan pengalaman pelanggan mereka. Berikut ialah 5 faktor yang akan menjadikan program jaminan lanjutan anda menonjol:**

1. Komunikasi yang jelas dan telus
2. Pendidikan pelanggan
3. Pengalaman digital sepenuhnya
4. Pemprosesan tuntutan yang cepat dan cekap
5. Harga berpatutan

1. Komunikasi yang jelas dan telus

Apabila menjual jaminan lanjutan, adalah penting untuk menyampaikan terma dan syarat dengan jelas kepada pelanggan. Berikan maklumat yang tepat tentang perkara yang dilindungi dan untuk tempoh berapa lama, sebarang had atau pengecualian, serta proses tuntutan. Elakkan menggunakan jargon yang mengelirukan dan terangkan liputan dalam istilah yang mudah. Ketelusan membina kepercayaan dan memastikan pelanggan mengetahui dengan tepat apa yang mereka perolehi. Ia juga mengelakkan kemungkinan kekecewaan semasa proses tuntutan. Perkara utama untuk ditangani:

• Bilakah perlindungan bermula dan tamat?
• Apa yang dilindungi? Sebagai contoh, adakah kerosakan tidak sengaja dilindungi? Bagaimana dengan haus & lusuh biasa?
• Berapakah jumlah perlindungan? Berapa banyak tuntutan yang boleh dibuat oleh pelanggan?
• Adakah produk yang rosak akan dibaiki atau diganti? Siapa yang akan menjaganya?
• Adakah terdapat potongan untuk penggantian 1:1?

Berikut ialah contoh bagaimana anda boleh berkomunikasi secara ringkas perkara yang dilindungi di bawah jaminan lanjutan:

2. Pendidikan pelanggan

Ramai pelanggan tidak memahami sepenuhnya faedah jaminan lanjutan Menurut Kajian Pegasystems, 52% pelanggan menyatakan kekeliruan tentang jaminan lanjutan. Luangkan masa untuk mendidik mereka tentang ketenangan fikiran yang boleh ditawarkan oleh jaminan lanjutan dengan faedah utama ialah perlindungan terhadap kos pembaikan yang tinggi dan tidak dijangka pada masa hadapan. Serlahkan contoh di mana waranti terbukti bermanfaat dari segi penjimatan kos dan pembaikan tanpa kerumitan. Dengan memberikan maklumat ini, pelanggan boleh membuat keputusan termaklum dan menilai nilai dalam membeli jaminan lanjutan. Di bawah ialah contoh bagaimana anda boleh menggambarkan cadangan nilai jaminan lanjutan dengan cara yang mudah dengan menyerlahkan potensi kos masa hadapan pembaikan produk. Daya tarikan menambah jaminan lanjutan akan sangat bergantung pada cara anda menetapkan harganya. Adalah penting bahawa harga jaminan lanjutan adalah adil dan berkadar dengan risiko kos pembaikan atau penggantian produk pada masa hadapan – dan tidak terlalu tinggi.

3. Pengalaman digital sepenuhnya

Adakah anda tahu bahawa kurang daripada 10% pembeli mendaftar waranti mereka? Jelas sekali bahawa pembeli hari ini lebih suka pengalaman waranti tanpa kertas - tanpa perlu mendaftarkannya atau mencungkil resit kertas lama semasa memfailkan tuntutan. Masih terdapat peruncit utama yang memerlukan resit kertas asal sebagai bukti untuk jaminan lanjutan. Pada hakikatnya, ramai pembeli akan membuang atau kehilangan resit mereka dari semasa ke semasa, yang bermaksud mereka akan kehilangan bukti jaminan lanjutan mereka.

Kami mengesyorkan menyediakan pelanggan dengan e-mel yang meringkaskan semua maklumat yang berkaitan dengan jaminan lanjutan mereka, supaya mereka boleh menjejaki liputan mereka dan mempunyai bukti pada bila-bila masa. Lebih baik lagi, jika pelanggan boleh terus memfailkan tuntutan dalam talian, bukannya perlu menghubungi talian pelanggan yang sibuk dengan masa menunggu yang lama.

Di bawah ialah contoh e-mel pengesahan yang dijana secara automatik yang meringkaskan semua maklumat jaminan lanjutan untuk pelanggan. Ambil perhatian bahawa ia termasuk pautan ke sembang dalam talian yang membolehkan pelanggan membuat tuntutan dengan mudah dalam beberapa minit.

4. Pemprosesan tuntutan yang cepat dan cekap

Tahukah anda bahawa 81% pembeli lebih berkemungkinan untuk membeli semula selepas pengalaman tuntutan yang positif? Jadikan proses untuk memfailkan tuntutan waranti dengan lancar dan semudah mungkin. Tawarkan berbilang saluran untuk pelanggan menyerahkan tuntutan mereka, seperti sembang dalam talian atau talian hotline perkhidmatan pelanggan yang berdedikasi. Perkemas proses tuntutan, kurangkan kertas kerja dan berikan arahan yang jelas tentang dokumen yang diperlukan untuk membuat tuntutan. Lebih mudah bagi pelanggan untuk mengakses dan menggunakan jaminan lanjutan mereka, lebih berpuas hati mereka dengan pengalaman mereka.

Adalah penting untuk diingat bahawa pelanggan yang memfailkan tuntutan selalunya berada pada titik kekecewaan. Mungkin penghawa dingin yang mereka gunakan setiap hari tiba-tiba berhenti berfungsi atau mungkin mereka telah menumpahkan air pada kunci digital mereka. Untuk memberikan pelanggan pengalaman terbaik semasa penyerahan tuntutan, adalah penting untuk mengimbangi kelajuan dan empati. Ini melibatkan memperkemas proses tuntutan, menjadikannya intuitif dan mengelakkan soalan yang panjang lebar dan terbuka. Selain itu, meluluskan tuntutan yang sah dengan segera adalah penting, sambil memastikan tiada tuntutan ditolak mentah-mentah tanpa menawarkan pelanggan peluang untuk berkongsi situasi mereka. Akhir sekali, pastikan terdapat pusat pembaikan atau juruteknik yang tersedia untuk mengendalikan pembaikan jaminan. Utamakan masa pemulihan yang cepat dan maklumkan kepada pelanggan tentang kemajuan pembaikan mereka. Jika boleh, tawarkan pilihan untuk pembaikan dipercepatkan atau penggantian sementara untuk meminimumkan kesulitan bagi pelanggan. Di bawah ialah petikan bagaimana bot sembang maya 24/7 khusus Anycover membolehkan pelanggan memfailkan tuntutan digital sepenuhnya dan dalam beberapa minit.

5. Harga berpatutan

Salah satu sebab utama pelanggan tidak membeli jaminan lanjutan adalah harga. Malangnya, peruncit besar sering mengenakan harga yang terlalu tinggi untuk jaminan lanjutan, jadi pelanggan sering tidak menganggapnya sebagai tawaran yang adil – betul!

Walaupun harga bergantung pada beberapa faktor, seperti kategori produk, harga produk, liputan, tempoh liputan dan lokasi, terdapat julat harga yang biasanya anda boleh ikuti. Mengikut pengalaman kami, menggunakan elektronik pengguna atau perkakas rumah sebagai contoh, waranti lanjutan 1 tahun di Singapura tanpa perlindungan kerosakan akibat kemalangan lazimnya tidak boleh melebihi 10%-12% daripada harga produk, manakala pelan 2 tahun tidak boleh melebihi 13% -15% dan pelan 3 tahun tidak boleh melebihi 15%-18%. Anycover menggunakan beribu-ribu titik data dan enjin penetapan harga pintar untuk mengoptimumkan harga jaminan lanjutan secara dinamik, memastikan harga adil untuk pengguna, sambil memaksimumkan hasil untuk pedagang, mewujudkan menang-menang. Dalam contoh di bawah, anda boleh melihat cara Anycover menetapkan harga jaminan lanjutan pada pembesar suara Bluetooth wayarles untuk tempoh yang berbeza: 9% (1 tahun), 13% (2 tahun), 17% (3 tahun).

Memberi Rangsangan kepada Jualan, Penukaran dan Pengalaman Pelanggan Keseluruhan dengan Anycover

Waranti lanjutan dan pelan perlindungan memberikan nilai kepada peniaga dan pelanggan. Mendayakan Anycover membolehkan mana-mana pedagang memanfaatkan penukaran pembelian yang lebih tinggi, peningkatan keuntungan dan kesetiaan pelanggan yang lebih tinggi.