Untuk menyamakan kedudukan, pedagang harus menawarkan jaminan lanjutan, yang mendorong penukaran, membina kesetiaan pelanggan dan meningkatkan margin keuntungan

Jika anda berada di Singapura dan baru-baru ini membeli iPhone, ipad, Mac, AppleWatch atau AirPods, kemungkinan besar anda telah menemui AppleCare+. Menambahnya pada pembelian anda adalah mudah. Selepas mengalihkan produk ke troli, widget kecil menawarkan anda untuk menambah pada AppleCare+. Dalam kes ini, lanjutan satu tahun waranti pengilang selama setahun (iaitu kepada jumlah dua tahun) dan pembaikan untuk kerosakan yang tidak disengajakan (cth. secara tidak sengaja menjatuhkan AirPod anda atau kerosakan air yang disebabkan oleh anda) dengan bayaran perkhidmatan S$39 setiap satu. . Kos untuk AppleCare+ dalam kes ini ialah S$59 atau 16.4% daripada harga produk.

Jadi sejauh manakah kejayaan AppleCare+ untuk Apple?

Apple tidak memecahkan hasil segmen Perkhidmatannya, di mana AppleCare+ beroperasi, tetapi dianggarkan bahawa AppleCare+ mewakili sekitar AS$8.8 bilion+ dalam hasil. Lebih penting ialah walaupun perniagaan Perkhidmatan hanya menyumbang sekitar 18.7% kepada jumlah hasil Apple, ia menyumbang sekitar 31.2% kepada margin kasarnya. Ini kerana ia beroperasi pada margin yang jauh lebih tinggi (69.7%) daripada segmen Produk (35.3%).

Mari kita pecahkan jumlah pendapatan Apple daripada contoh di atas. Perkara yang tidak diketahui oleh sesetengah pihak ialah AppleCare+ ditaja jamin oleh syarikat insurans, AIG, bermakna Apple tidak mengambil sebarang "risiko" dengan menjual jaminan lanjutan. Sebarang kos yang berkaitan dengan pembaikan atau penggantian produk akan datang akan ditanggung oleh AIG. Untuk ini, AIG mengenakan premium untuk setiap jualan. Biasanya, AIG akan mengira premium dengan melihat kadar tuntutan sejarah dan kos yang diperlukan untuk membaiki atau menggantikan produk. Secara ringkasnya, premium yang diperoleh mestilah lebih tinggi daripada kos program jaminan lanjutan. Memandangkan AppleCare+ mengenakan bayaran S$39 kepada pelanggan untuk sebarang tuntutan kerosakan yang tidak disengajakan, risiko untuk AIG dikurangkan.

Jadi jualan S$59 AppleCare+ dibahagikan kepada dua bahagian: bahagian Apple dan bahagian AIG. Memandangkan kadar tuntutan biasa dan potongan S$39 yang dikenakan untuk tuntutan kerosakan tidak sengaja, dianggarkan Apple akan menerima sekitar 60% daripada S$59 (S$35.4) manakala AIG menerima 40% (S$23.6). Ini bermakna Apple membuat margin tambahan 10% pada AirPods, yang mengalir terus ke bahagian bawahnya. Memandangkan Apple juga pembaikan yang dibenarkan, ia akan memperoleh hasil tambahan apabila produk perlu dibaiki atau diganti.

Menggunakan contoh AppleCare+, mari kita lihat tiga sebab utama pedagang yang paling berjaya menawarkan jaminan lanjutan dengan lebih terperinci.

Penawaran Waranti Lanjutan Memacu Hasil Tambahan Tanpa Kos

Penjualan jaminan lanjutan atau pelan perlindungan memberi pedagang aliran hasil baharu, yang mengalir terus ke bahagian bawah mereka. Tiada kos untuk menawarkan pelan jaminan lanjutan dan tiada bayaran untuk melancarkan program dengan Anycover. Pedagang menerima potongan harga pembelian jaminan lanjutan setiap kali pelanggan menambah satu pada pembelian produk mereka dan pedagang boleh mengewangkan lagi hubungan dengan pelanggan sepanjang kitaran hayat jaminan lanjutan.

Contohnya, jika produk mengalami kegagalan mekanikal atau elektrik, atau rosak akibat kerosakan tidak sengaja, pelanggan memfailkan tuntutan. Setelah tuntutan diluluskan, pelanggan dihantar semula ke kedai pedagang untuk memesan produk gantian dan pedagang menerima harga runcit untuk produk gantian daripada Anycover. Lebih baik lagi ialah hakikat bahawa kebanyakan pelanggan, apabila memesan penggantian percuma mereka, akan memilih untuk membeli pelan perlindungan lain untuk melindungi item baharu itu. Lagipun, pelan perlindungan adalah sebab mereka mendapat penggantian percuma di tempat pertama. Dan terdapat peluang untuk pelanggan membeli lebih banyak produk daripada peniaga apabila mereka mendapat barang gantian mereka.

Apabila anda mengambil kira hasil tanpa kos daripada jualan jaminan serta potensi hasil hiliran tambahan daripada pelanggan yang sama, jelas sekali bahawa menawarkan jaminan lanjutan ialah salah satu cara termudah dan terbaik untuk pedagang meningkatkan keuntungan mereka.

Penawaran Waranti Lanjutan Meningkatkan Kadar Penukaran dan Keyakinan Pengguna

Menurut Littledata, purata kadar penukaran dalam kedai e-dagang ialah sekitar 1.5%. Di sinilah menawarkan perlindungan produk menjadi isyarat utama kepada pengguna bahawa pedagang bersedia untuk berdiri di belakang kualiti produk – dan bukan hanya untuk tempoh jaminan pengeluar, yang selalunya sesingkat 12 bulan, tetapi untuk keseluruhan jangkaan sepanjang hayat produk.

Menurut PYMNTS, hampir separuh daripada pembeli (48%) mengatakan perlindungan produk yang ditawarkan oleh pedagang meningkatkan kemungkinan mereka untuk membeli kerana ia meningkatkan kepercayaan terhadap kualiti produk. Menurut Assurant, menawarkan perlindungan produk secara purata meningkatkan niat pembeli untuk membeli kira-kira 25%. Itulah sebabnya peruncit terbesar, seperti Apple, Courts atau Harvey Norman, menawarkan perlindungan produk moden untuk meningkatkan kadar penukaran. Atau lihat Amazon, peruncit dalam talian terkemuka di dunia. Mereka menawarkan jaminan lanjutan dan pelan perlindungan merentas ratusan ribu produk. Mereka juga menawarkan pelan perlindungan pada beg galas $49!

Penawaran Waranti Lanjutan Mewujudkan Kesetiaan Pelanggan dan Ketenangan Jiwa

Apabila pelanggan membeli produk baharu, mereka teruja dan tidak sabar untuk menggunakan pembelian mereka. Jika terdapat masalah dengan produk, sama ada kerosakan mekanikal atau elektrik, ia boleh menjadi sangat mengecewakan.

Lebih mengecewakan apabila isu itu berpunca daripada kemalangan, yang kita semua tahu berlaku! Kita semua pernah mengalami kemalangan dan pecah harta benda berharga, dan mereka yang mempunyai anak tahu bahawa mereka menjatuhkan barang, menumpahkan barang, dsb. Tidak kira apa sebabnya, jika pembelian baru-baru ini pelanggan anda tidak berfungsi, mereka mahukan penyelesaian yang cepat.

Di sinilah pelan perlindungan yang dikuasakan oleh Anycover mengubah pengalaman pengguna tradisional yang negatif menjadi sangat positif yang membina kesetiaan yang luar biasa antara kedai anda dan pelanggan anda. Apabila item tersebut pecah dan pelanggan anda memerlukan penggantian, mereka dengan mudah memfailkan tuntutan dalam beberapa minit melalui sembang dalam talian 24/7, dan bukannya perlu menghubungi talian hotline perkhidmatan pelanggan yang sibuk.

Setelah tuntutan diluluskan (biasanya hari yang sama), mereka mendapat arahan segera tentang proses pembaikan atau mendapatkan pautan untuk mendapatkan penggantian percuma terus daripada kedai anda. Interaksi didorong oleh platform teknologi moden Anycover, dan pengalaman pelanggan adalah lancar dan menggembirakan. Ini mencerminkan secara positif peniaga, meningkatkan kesetiaan dan mendorong peningkatan jualan pada masa hadapan!

Memberi Rangsangan kepada Jualan, Penukaran dan Pengalaman Pelanggan Keseluruhan dengan Anycover

Waranti lanjutan dan pelan perlindungan memberikan nilai kepada peniaga dan pelanggan. Mendayakan Anycover membolehkan mana-mana pedagang mengambil kesempatan daripada peningkatan keuntungan, penukaran pembelian yang lebih tinggi dan kesetiaan pelanggan yang lebih tinggi.