อัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซคืออะไร

อัตราคอนเวอร์ชันอีคอมเมิร์ซหมายถึงอัตราคอนเวอร์ชันของคำสั่งซื้อในร้านค้าออนไลน์ คำนวณโดยสูตรต่อไปนี้:

อัตราคอนเวอร์ชั่นอีคอมเมิร์ซ = คำสั่งซื้อ/การเข้าชมร้านค้าออนไลน์ของคุณ

ดังนั้น หากคุณมีการเข้าชมไซต์ของคุณ 100 ครั้ง และมีคำสั่งซื้อในการเข้าชม 3 ครั้ง อัตรา Conversion อีคอมเมิร์ซของคุณคือ (3/100) = 3%

โปรดทราบว่าอัตรา Conversion คำนวณโดยใช้เซสชัน (การเข้าชม) ไม่ใช่ผู้ใช้ ผู้ใช้อาจเยี่ยมชมร้านค้าของคุณสองสามครั้งก่อนตัดสินใจซื้อ หากคุณวัดอัตรา Conversion โดยใช้ผู้ใช้ อัตราจะสูงเกินจริงและจะไม่แสดงตัวเลขที่ถูกต้อง

อัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซวัดกันอย่างไร

อัตราคอนเวอร์ชั่นอีคอมเมิร์ซสามารถวัดได้โดยเครื่องมือวิเคราะห์ต่างๆ ซึ่งมีข้อมูลโค้ดเพื่อให้คุณเพิ่มลงในไซต์ของคุณ ข้อมูลโค้ดนี้จะติดตามเมื่อเซสชันเริ่มต้นและเมื่อมีคำสั่งซื้อเกิดขึ้น เครื่องมือวิเคราะห์ที่เหมาะสมนั้นขึ้นอยู่กับงบประมาณ ช่องทางการหาลูกค้า และการใช้จ่ายด้านโฆษณา (หากคุณใช้จ่ายผ่านช่องทางต่างๆ มากขึ้น คุณอาจต้องใช้เครื่องมือที่ซับซ้อนกว่านี้)

นี่คือเครื่องมือบางส่วนที่พบบ่อยที่สุด:

• Google Analytics: พบมากที่สุดและมุ่งเน้นไปที่ข้อมูลเฉพาะเว็บไซต์เท่านั้น
• กลุ่ม: รวบรวมข้อมูลจากหลายแหล่ง เช่น โฆษณา Instagram/Facebook ช่วยให้ปรับแต่งได้มากขึ้น
• ฮีป: คล้ายกับกลุ่ม โดยฮีปจะรวบรวมข้อมูลจากแหล่งที่มาหลายแห่ง ทำให้สามารถปรับแต่งได้มากกว่า Google Analytics
• ช่องทาง: รวมข้อมูล Conversion เข้ากับข้อมูลการโฆษณาเพื่อรายงาน KPI ที่สำคัญของคุณอย่างถูกต้อง
• Mixpanel: นำเสนอฟังก์ชันการวิเคราะห์ขั้นสูงเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมในผลิตภัณฑ์และการรักษาลูกค้า

อัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซโดยเฉลี่ยคือเท่าใด

ตามข้อมูลของ BigCommerce อัตรา Conversion เฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 2.5%- 3% ซึ่งหมายความว่าจากการเข้าชม 100 ครั้ง 2.5%-3% จะส่งผลให้เกิดคำสั่งซื้อ ในขณะที่การเข้าชม 97-97.5 ครั้งจะไม่ส่งผลให้เกิดคำสั่งซื้อ

การเปรียบเทียบอัตรา Conversion ของคุณกับค่าเฉลี่ยโดยรวมจะมีประโยชน์เพื่อทำความเข้าใจประสิทธิภาพของคุณ แต่อย่ายึดติดกับความจริงที่เป็นสากลของอัตรา Conversion โดยเฉลี่ยมากเกินไป เนื่องจากอัตรา Conversion โดยเฉลี่ยนั้นขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย และอัตราที่สูงกว่าก็ไม่ได้หมายความว่าดีขึ้นเสมอไป ด้านล่างนี้เป็นปัจจัยบางประการที่จะส่งผลต่อวิธีที่คุณควรเปรียบเทียบอัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซ:

• จุดราคา: สินค้าราคาถูกซึ่งเกิดจากการตัดสินใจซื้อแบบกระตุ้นมักมีอัตรา Conversion สูงกว่าสินค้าราคาแพงที่ต้องพิจารณามากกว่านี้

• ช่องทางการได้มา: ลูกค้าปัจจุบันหรือผู้ติดตามโซเชียลมีเดียที่มาที่ร้านของคุณมักจะมีอัตราคอนเวอร์ชันที่สูงกว่าลูกค้าใหม่ที่เข้ามาที่ร้านของคุณผ่านโฆษณาโซเชียลมีเดียหรือโพสต์บนบล็อก

• หมวดหมู่ผลิตภัณฑ์: หมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงเน้นไปที่การซื้อออฟไลน์มากกว่า เนื่องจากลูกค้ามีความปรารถนาที่จะสัมผัสผลิตภัณฑ์ด้วยตนเองมากขึ้นก่อนตัดสินใจซื้อ ตัวอย่างเช่น น้ำหอม เฟอร์นิเจอร์ หรือเครื่องเสียง

จะเพิ่มอัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร

แม้ว่าจะไม่มีวิธีใดที่เหมาะกับทุกแนวทาง แต่ก็มี 6 วิธีที่พิสูจน์แล้วว่าผู้ค้าสามารถทำได้เพื่อเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชัน:

1. มีกลยุทธ์ที่เน้นมือถือเป็นอันดับแรก
2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเพจของคุณโหลดเร็ว
3. มีกระบวนการชำระเงินด่วน
4. เสนอบริการเสริม
5. สร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัว
6. กู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง

มีกลยุทธ์ที่เน้นมือถือเป็นอันดับแรก

การเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าของคุณสำหรับอุปกรณ์มือถือถือเป็นสิ่งสำคัญในโลกที่อุปกรณ์เคลื่อนที่ต้องมาก่อนในปัจจุบัน 70%-75% ของการเข้าชมอีคอมเมิร์ซในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้มาจากผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ การดูแลให้ไซต์ของคุณรวดเร็ว ใช้งานง่าย และมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ผู้ใช้บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ถือเป็นสิ่งสำคัญ นอกจากนี้ ให้พิจารณาใช้ฟีเจอร์เฉพาะสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ เช่น การแจ้งเตือนแบบพุช เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและกระตุ้นให้เกิด Conversion

เป้าหมายของคุณควรจะมีไซต์มือถือที่มีประสบการณ์ผู้ใช้ที่ใช้งานง่าย การชำระเงินที่คล่องตัว และตัวเลือกการชำระเงินที่เหมาะกับมือถือ (เช่น Apple Pay, Google Pay หรือ Paypal) พร้อมการออกแบบหน้าเว็บที่เรียบง่ายที่ทำให้ประสบการณ์การท่องเว็บบนมือถือน่าพึงพอใจ จุดเริ่มต้นที่ดีคือการเพิ่มประสิทธิภาพการนำทางบนมือถือโดยทำดังต่อไปนี้:

• ปรับอัตราส่วนเนื้อหาต่อโครเมียมให้เหมาะสม
• จัดระเบียบองค์ประกอบการนำทางของคุณ
• ใช้เป้าหมายการสัมผัสขนาดใหญ่สำหรับการนำทาง
• เพิ่มทางลัดสำหรับผู้ใช้มือถือ

คุณสามารถดูคำแนะนำที่มีประโยชน์ได้จาก SiteTuners ที่นี่.

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าเว็บของคุณโหลดเร็ว

ลองนึกภาพการซื้อผลิตภัณฑ์จากร้านค้าออนไลน์ คุณจะรู้สึกอย่างไรหากหน้าผลิตภัณฑ์ใช้เวลาโหลดนานเกินไป มันน่ารำคาญใช่ไหม? ในฐานะเจ้าของธุรกิจออนไลน์ การตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณโหลดได้รวดเร็วและไม่ล่าช้าในการดึงดูดลูกค้าไปยังร้านค้าอื่นถือเป็นสิ่งสำคัญ

ตามข้อมูลของ Portent เมื่อหน้าเว็บโหลดใน 1 วินาที อัตราการแปลงเฉลี่ยคือ 3.05% เมื่อโหลดเวลา 2 วินาที อัตรา Conversion ลดลงเหลือ 1.68% แล้ว ที่ 3 วินาที อัตรา Conversion จะเริ่มลดลงที่ 1.12% และถึงระดับต่ำสุดที่เวลาโหลด 4 วินาที ความแตกต่างของเวลาในการโหลด 2 วินาทีส่งผลต่ออัตรา Conversion ของคุณเกือบ 2%!

ร้านค้าของคุณควรตั้งเป้าให้เวลาในการโหลด 1-2 วินาทีเพื่อให้ได้ผลลัพธ์การแปลงที่ยอดเยี่ยม Shopify ได้เผยแพร่คำแนะนำที่ครอบคลุมเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงธุรกิจของคุณ ประสิทธิภาพของไซต์และความเร็วเพจ

มีกระบวนการชำระเงินด่วน

การเดินทางเป็นสิ่งสำคัญ 34% ของนักช้อปออนไลน์ละทิ้งการซื้อ หากกระบวนการชำระเงินใช้เวลานานกว่าสองนาที

เพื่อเอาชนะสิ่งนี้ ธุรกิจของคุณต้องมั่นใจว่าลูกค้าของคุณสามารถตรวจสอบด้วยวิธีที่ง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โปรดดูข้อมูลต่อไปนี้เพื่อปรับปรุงกระบวนการชำระเงิน:

• ลดจำนวนแบบฟอร์มที่ต้องกรอก เพียงขอให้ลูกค้ากรอกรายละเอียดที่จำเป็นเท่านั้น
• กล่องกาเครื่องหมายเพื่อบันทึกข้อมูลและป้อนอัตโนมัติเพื่อให้แน่ใจว่ามีการชำระเงินที่ราบรื่นในอนาคต
• เพิ่มความน่าเชื่อถือด้วยการมีตรารับรองบนผลิตภัณฑ์เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า
• เปิดใช้งานการชำระเงินด้วยการแตะเพียงครั้งเดียวด้วยบริการต่างๆ เช่น GPay หรือ Apple Pay

มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า ธุรกิจออนไลน์ควรใช้มาตรการที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อให้มั่นใจว่าเส้นทางการซื้อของลูกค้าจะราบรื่น

เสนอบริการเสริม

ในรายงานอนาคตของอีคอมเมิร์ซปี 2022, Shopify ย้ำถึงการเรียกร้องให้สร้างความแตกต่างและกระจายความเสี่ยงเพื่อให้ประสบความสำเร็จ เนื่องจากการแข่งขันด้านราคาไม่ใช่กลยุทธ์ที่เป็นไปได้อีกต่อไป รายงานอธิบายต่อไปว่า นักช้อปมากกว่าครึ่ง (52%) มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าจากบริษัทที่มีค่านิยมเดียวกันกับตนเอง แม้ว่าปัจจัยต่างๆ เช่น การเสนอผลิตภัณฑ์และราคายังคงมีความสำคัญ แต่ก็ชัดเจนว่านักช้อปในปัจจุบันต้องการประสบการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วยมูลค่า ด้านล่างนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับบริการเสริม:

• แสดงคำแนะนำผลิตภัณฑ์:

  การช้อปปิ้งออนไลน์อาจทำให้ผู้บริโภครู้สึกล้นหลามในบางครั้ง เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะได้รับความช่วยเหลือขณะช้อปปิ้ง โปรดให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์แก่พวกเขา จากการศึกษาของ Salesforce นักช้อปออนไลน์ที่คลิกคำแนะนำผลิตภัณฑ์มีเพียง 7% ของการเข้าชมเว็บไซต์ทั้งหมด แต่คิดเป็น 24% ของคำสั่งซื้อและ 26% ของรายได้ น่าสนใจใช่ไหม?

  

  METAPOD ผู้ค้าปลีกในสิงคโปร์ได้รวมฟีเจอร์ "คุณอาจชอบ" ไว้ในร้านค้าของตน โดยแนะนำผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม/ฟรีโดยอิงตาม หน้าผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าเข้าชม

  ดูคำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีออกแบบเครื่องมือแนะนำผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพได้ที่นี่

• เพิ่มการรับและคืนสินค้าอย่างง่ายดาย

  ผู้บริโภคอาจมีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้นหากรู้ว่าสามารถคืนสินค้าได้อย่างรวดเร็วหากไม่พอใจ ช่วยให้ลูกค้าได้ทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ที่อาจใหม่สำหรับพวกเขาก่อน และสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจกับแบรนด์

  ตัวอย่างหนึ่งคือ Aura Blender ซึ่งรับประกันคืนเงินภายใน 30 วันแก่ลูกค้า โดยไม่ต้องถามคำถาม และ การรับสินค้าที่หน้าประตูบ้านหากลูกค้าไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์ ลูกค้าเป็นศูนย์กลางไปไกล

  

• เสนอการคุ้มครองผลิตภัณฑ์

  คุณภาพของผลิตภัณฑ์ถือเป็นการพิจารณาที่สำคัญสำหรับผู้บริโภค โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเป็นผลิตภัณฑ์ที่คงทนซึ่งผู้บริโภควางแผนที่จะใช้งานให้นานที่สุดโดยไม่มีปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ในรูปแบบของข้อบกพร่องหรือความล้มเหลวของผลิตภัณฑ์ แต่สำหรับนักช้อป การประเมินคุณภาพผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์อย่างเต็มที่อาจเป็นเรื่องยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อความไว้วางใจในการรีวิวผลิตภัณฑ์ลดลง

  นี่คือจุดที่การให้การคุ้มครองผลิตภัณฑ์กลายเป็นสัญญาณสำคัญสำหรับผู้บริโภคว่าผู้ค้ายินดีที่จะยืนหยัดอยู่เบื้องหลังคุณภาพของผลิตภัณฑ์ ไม่ใช่แค่ระยะเวลาการรับประกันของผู้ผลิตเท่านั้น ซึ่งมักจะสั้นเพียงหกถึง 12 เดือนเท่านั้น แต่สำหรับ อายุการใช้งานที่คาดหวังทั้งหมดของผลิตภัณฑ์

  จากข้อมูลของ PYMNTS เกือบครึ่งหนึ่งของ นักช้อป (48%) กล่าวว่าการคุ้มครองผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอโดยผู้ค้าช่วยเพิ่มโอกาสในการซื้อ เนื่องจากเพิ่มความไว้วางใจในคุณภาพของผลิตภัณฑ์ Assurant ประมาณว่าการนำเสนอผลิตภัณฑ์ การป้องกันสามารถ เพิ่มความตั้งใจซื้อของผู้ซื้อได้ประมาณ 25% นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่สุดระดับโลก เช่น Apple, Courts และ Harvey Norman จึงเสนอการปกป้องผลิตภัณฑ์ที่ทันสมัยเพื่อเพิ่มอัตราการเปลี่ยนใจเลื่อมใสอยู่แล้ว

  Stephen Ho ผู้ก่อตั้ง GameShop Asia อธิบายว่าการนำเสนอการคุ้มครองผลิตภัณฑ์ร่วมกับ Anycover ช่วยให้ธุรกิจของพวกเขาได้รับความมั่นใจและความไว้วางใจจากลูกค้าได้อย่างไร:

  “เพิ่มรายได้ให้กับธุรกิจพร้อมทั้งเพิ่มมูลค่าและความรู้สึกสบายใจให้กับลูกค้าของเรา Anycover ปฏิบัติตามคำมั่นสัญญา ซึ่งนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่มากขึ้น ใช้งานง่ายและช่วยให้ลูกค้าเลือกโซลูชันที่เหมาะกับพวกเขาได้"

กู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง

การเพิ่มผลิตภัณฑ์ลงในรถเข็นแสดงถึงความตั้งใจที่จะซื้ออย่างชัดเจน แต่อาจเกิดขึ้นได้ว่าลูกค้าละทิ้งรถเข็นหลังจากเสียสมาธิ

นี่เป็นโอกาสสำหรับธุรกิจออนไลน์ในการกำหนดเป้าหมายลูกค้า "ที่มีศักยภาพสูง" เหล่านี้ใหม่โดยส่งอีเมล / การแจ้งเตือนแบบป๊อปอัปให้พวกเขาดำเนินการตามคำสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น

ด้วยข้อมูลการเรียกดูลูกค้าและข้อมูลประชากร คุณสามารถสร้างและส่งแคมเปญอีเมลส่วนบุคคลเพื่อเปลี่ยนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างให้เป็นยอดขายได้ โดยเฉลี่ยแล้ว อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งมีอัตราการเปิดเกือบ 42% และอัตราการคลิก 9.5%

หากคุณกำลังมองหาเทมเพลต ลองดูสิ่งนี้

เพิ่มยอดขาย คอนเวอร์ชั่น และประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าด้วย Anycover

การขยายเวลาการรับประกันและแผนการคุ้มครองมอบคุณค่าให้กับผู้ค้าและลูกค้า การเปิดใช้งาน Anycover ช่วยให้ผู้ค้าสามารถใช้ประโยชน์จากการแปลงการซื้อที่สูงขึ้น ผลกำไรที่เพิ่มขึ้น และความภักดีของลูกค้าที่มากขึ้น หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมว่าธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์อย่างไร: ติดต่อเรา กับเราวันนี้เลย