หากคุณเป็นผู้ขายอีคอมเมิร์ซ คุณควรพิจารณาคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญต่อไปนี้เพื่อเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย ขับเคลื่อนความสามารถในการทำกำไร และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในช่วงเทศกาลคริสต์มาส

1. ทดสอบการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดบนมือถือ
2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าเว็บของคุณโหลดเร็ว
3. สร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวเพื่อการขายต่อเนื่อง
4. นำเสนอบริการที่มีมูลค่าเพิ่ม เช่น การปกป้องผลิตภัณฑ์
5. เพิ่มการสนับสนุนสดด้วยเครื่องมือแชท AI
6. เติมเต็มประสบการณ์หลังการซื้อของคุณ
7. กู้เกวียนที่ถูกทิ้งร้าง

1. ทดสอบการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดบนมือถือ

ในขณะที่ห้าปีที่แล้ว นักช้อปออนไลน์มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปมากกว่าการใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ ยุคสมัยเปลี่ยนแปลงไป และความต้องการของผู้บริโภคก็เปลี่ยนไปเช่นกัน ปัจจุบัน อุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นตัวเลือกยอดนิยมสำหรับนักช้อปออนไลน์ทั่วเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ในสิงคโปร์ ปริมาณการเข้าชมอีคอมเมิร์ซประมาณ 70%-75% มาจากอุปกรณ์เคลื่อนที่

แน่นอนว่าอัตราส่วนระหว่างมือถือกับเดสก์ท็อปจะขึ้นอยู่กับกลุ่มเป้าหมายของคุณ แต่เป็นที่ชัดเจนว่าคุณควรทดสอบและเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์มือถือทั้งหมด

เป้าหมายของคุณควรจะมีไซต์มือถือที่มีประสบการณ์ผู้ใช้ที่ใช้งานง่าย การชำระเงินที่คล่องตัว และตัวเลือกการชำระเงินที่เหมาะกับมือถือ (เช่น Apple Pay, Google Pay หรือ Paypal) พร้อมการออกแบบเพจที่เรียบง่ายที่ทำให้ประสบการณ์การท่องเว็บบนมือถือน่าพึงพอใจ จุดเริ่มต้นที่ดีคือการเพิ่มประสิทธิภาพการนำทางบนมือถือโดยทำดังต่อไปนี้:

• ปรับอัตราส่วนเนื้อหาต่อโครเมียมให้เหมาะสม
• จัดระเบียบองค์ประกอบการนำทางของคุณ
• ใช้เป้าหมายการสัมผัสขนาดใหญ่สำหรับการนำทาง
• เพิ่มทางลัดสำหรับผู้ใช้มือถือ

คุณสามารถดูคำแนะนำที่มีประโยชน์ได้จาก SiteTuners ที่นี่.

2. รับรองว่าเพจของคุณโหลดเร็ว

เป็นที่ทราบกันดีว่าความเร็วไซต์ส่งผลต่อประสบการณ์ผู้ใช้บนเว็บไซต์ของคุณ แต่อย่างไร แม่นยำ และเท่าไหร่? เว็บไซต์ที่ช้ากว่าหมายถึงการสูญเสียเงินหรือไม่?

อย่างแน่นอน. การศึกษาหลายชิ้นได้สรุปว่าความเร็วไซต์ส่งผลต่ออัตราคอนเวอร์ชันและยอดขาย นี่คือสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังจากการศึกษาของ Skilled

• 79% ของลูกค้า "ไม่พอใจ" กับประสิทธิภาพของเว็บไซต์ และมีแนวโน้มน้อยที่จะซื้อจากเว็บไซต์นั้น
• 64% ของผู้ใช้มือถือคาดหวังว่าเว็บไซต์จะโหลดได้ภายในเวลาสูงสุดสี่วินาที
• 47% ของนักช้อปออนไลน์คาดหวังว่าเพจจะโหลดได้ภายในเวลาสูงสุดสองวินาที

ตามข้อมูลของ Portent เมื่อหน้าเว็บโหลดใน 1 วินาที อัตราการแปลงเฉลี่ยคือ 3.05% เมื่อโหลดเวลา 2 วินาที อัตรา Conversion ลดลงเหลือ 1.68% แล้ว ที่ 3 วินาที อัตรา Conversion จะเริ่มลดลงที่ 1.12% และถึงระดับต่ำสุดที่เวลาโหลด 4 วินาที ซึ่งหมายความว่าความแตกต่างของเวลาในการโหลด 2 วินาทีส่งผลต่ออัตรา Conversion ของคุณเกือบ 2%!

หากต้องการปรับปรุงอัตรา Conversion ให้ตั้งเป้าให้เวลาในการโหลด 1-2 วินาที

Shopify ได้เผยแพร่ภาพรวมที่ครอบคลุมพร้อมวิธีปรับปรุงธุรกิจของคุณ ประสิทธิภาพของไซต์และความเร็วเพจ

3. สร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวเพื่อการขายต่อเนื่อง

นักช้อปออนไลน์ในปัจจุบันต้องการประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว ด้วยการแข่งขันด้านราคาที่รุนแรงในหมวดหมู่ส่วนใหญ่ คุณควรให้ความสำคัญกับการปรับปรุงมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยของคุณ วิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการทำเช่นนั้นคือการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง ตัวอย่างเช่น แนะนำผลิตภัณฑ์เสริมแก่ผู้ซื้อผ่านการปรับเปลี่ยนอีคอมเมิร์ซในแบบของคุณ

โปรแกรมการปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลแสดงให้เห็นว่าให้อัตราการแปลงสูงขึ้น 10%-15% และอัตราความพึงพอใจของลูกค้าสูงขึ้น 20% และความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง เนื่องจากผู้ค้าที่เพิ่มการรักษาลูกค้าเพียง 5% จะเห็นผลกำไรเพิ่มขึ้น 25%+

กลยุทธ์การปรับแต่งอีคอมเมิร์ซส่วนบุคคลที่ปรับขนาดได้มากที่สุดคือ:

• ใช้ประโยชน์จากคำแนะนำหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์อันชาญฉลาด
• แสดงการช้อปปิ้งอย่างต่อเนื่องสำหรับลูกค้าที่กลับมา
• สร้างรายการหนังสือขายดีส่วนบุคคลเพื่อกระตุ้นการคลิกผ่าน
• ผสานรวมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในช่องทางของคุณ
• กำหนดเป้าหมายใหม่ในเซสชันโดยอิงตามสิ่งกระตุ้นพฤติกรรม
• กำหนดเวลาการกำหนดเป้าหมายทางสังคมใหม่ด้วยคำแนะนำอันชาญฉลาด
• ส่งข้อความส่วนตัวสามประเภทโดยอัตโนมัติ

หากต้องการอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ โปรดดูที่ ภาพรวม

4. นำเสนอบริการที่มีมูลค่าเพิ่ม เช่น การปกป้องผลิตภัณฑ์

บริการเสริมคือบริการที่เพิ่มมูลค่าให้กับประสบการณ์ของลูกค้าโดยการตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น เพิ่มยอดขาย และขับเคลื่อนความภักดี

การคุ้มครองผลิตภัณฑ์เป็นเพียงหนึ่งในบริการเหล่านี้ แต่มีความโดดเด่นเป็นบริการที่ช่วยเพิ่มอัตรากำไรของคุณในทันที มันขับเคลื่อนผลกำไรในระดับธุรกรรม เนื่องจากผู้ค้าจับส่วนหนึ่งของการขายแผนความคุ้มครองโดยมุ่งตรงไปยังผลกำไรของพวกเขา โดยเฉลี่ยแล้ว ร้านค้าจะได้รับมากถึง 40% ของยอดขายแต่ละแผน

นอกจากนี้ ยังมีผลกระทบที่แท้จริงต่ออัตราการเปลี่ยนใจเลื่อมใส โดยการนำเสนอการคุ้มครองผลิตภัณฑ์ทำให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่าผู้ค้ายินดีที่จะยืนหยัดอยู่เบื้องหลังคุณภาพของผลิตภัณฑ์ และมอบความมั่นใจให้กับลูกค้าตามที่ต้องการ Assurant พบว่าการนำเสนอผลิตภัณฑ์ การคุ้มครองเพิ่มความตั้งใจของผู้บริโภคที่จะซื้อประมาณ 25% ความไว้วางใจที่เพิ่มขึ้นนี้สามารถสร้างลูกค้าประจำที่รู้ว่าผู้ขายให้ความสำคัญกับการสนับสนุนพวกเขาในเวลาที่พวกเขาต้องการมากที่สุด หากมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น

5. เพิ่มการสนับสนุนแบบเรียลไทม์ด้วยเครื่องมือแชท AI

นักช้อปตัดสินใจซื้อได้ภายในไม่กี่นาทีหรือไม่กี่วินาที การตอบสนองทันทีจากคุณอาจสร้างความแตกต่างระหว่างการขายและการขาดทุนได้ เมื่อนักช้อปมีคำถามและไม่สามารถหาคำตอบได้ในทันที คำถามเหล่านั้นอาจกลายเป็นข้อสงสัยได้อย่างรวดเร็ว และมีแนวโน้มที่จะลังเลก่อนตัดสินใจซื้อ ด้วยเครื่องมือแชท เช่น Zendesk, LivePerson และ อินเตอร์คอม ลูกค้าของคุณจะได้รับการสนับสนุนแบบเรียลไทม์โดยเฉพาะสำหรับ ความต้องการของพวกเขา เช่นเดียวกับจากผู้ช่วยฝ่ายขายในร้านค้า และช้อปปิ้งต่อไปอย่างมั่นใจ

ตัวอย่างเช่น เครื่องมือแชทที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลแก่ลูกค้าโดยอิงจากคำถามอัตโนมัติ ตอบคำถามเกี่ยวกับตัวผลิตภัณฑ์ หรือแจ้งเงื่อนไขการจัดส่ง ด้วยวิธีนี้ จำนวนคำขอที่ทีมสนับสนุนของคุณจะได้รับการจัดการจะลดลงอย่างมาก หากจำเป็น การสนับสนุนของมนุษย์สามารถเสริมเครื่องมือแชทได้ ด้านล่างนี้คือวิธีที่ผู้ค้าปลีกบ้านและที่อยู่อาศัย IUIGA ได้ผสานรวมเครื่องมือแชทของ Zendesk เข้ากับร้านค้าของตน

6. เติมเต็มประสบการณ์หลังการซื้อของคุณ

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดและใช้น้อยเกินไปที่สุดในการสร้างลูกค้าประจำที่กลับมาคือผ่านประสบการณ์หลังการซื้อ บ่อยครั้งที่ร้านค้ามุ่งความสนใจไปที่การขายเพียงอย่างเดียวและเพิกเฉยต่อขั้นตอนหลังการซื้อ แต่จริงๆ แล้ว นั่นคือจุดเริ่มต้นของประสบการณ์ของลูกค้า

ตามที่ที่ปรึกษาด้านการออกแบบดิจิทัลชั้นนำ R/GA ผู้ซื้อในปัจจุบันรู้สึกถึง "ความสำนึกผิดของผู้ซื้อ" อย่างท่วมท้น ลูกค้าในปัจจุบัน 60% รู้สึกว่าหากพวกเขามีโอกาสซื้อคืน พวกเขาก็จะตัดสินใจเลือกอย่างอื่น นั่นเป็นเงินจำนวนมากที่เหลืออยู่บนโต๊ะสำหรับพ่อค้า มาตรฐานทั่วไปสำหรับประสบการณ์ของลูกค้าได้เพิ่มขึ้น และมีจุดพิสูจน์อยู่ทุกหนทุกแห่ง แต่ผลข้างเคียงที่แปลกประหลาดของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคือการทำให้การทำงานของอินเทอร์เน็ตแบนลง การคลิกเว็บไซต์ง่ายๆ ในปัจจุบันสร้างขึ้นโดยใช้เครื่องมือแบ็คเอนด์เดียวกัน โดยลบพื้นผิวและ 'ความมหัศจรรย์' ออกจากประสบการณ์ของลูกค้า และทำให้ความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นอัตโนมัติโดยสมบูรณ์และปราศจากลักษณะนิสัย

พิจารณาการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างมีความหมายมากขึ้น และคำนึงถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการหลังจากทำการซื้อ:

• ประสบการณ์เชิงโต้ตอบเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และหมวดหมู่ (82%)
• การสนับสนุนและความช่วยเหลือลูกค้าที่รวดเร็วในกรณีที่เกิดปัญหา (96%)
• ได้ยินเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการอื่นๆ ที่คัดสรรมาเพื่อพวกเขาโดยเฉพาะ (51%)
• การสื่อสารส่วนบุคคลเกี่ยวกับสิ่งที่สำคัญสำหรับพวกเขา (84%)
• ชุมชนหรือกิจกรรมของแบรนด์สดหรือดิจิทัล (72%)

ดาวน์โหลดรายงานฉบับเต็มเพื่อดูคำแนะนำเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการ เพื่อดึงดูดลูกค้าได้ดีที่สุดในระยะหลังการซื้อ

7. กู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง

การเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าถือเป็นสัญญาณบ่งบอกถึงความตั้งใจที่ชัดเจน แต่การวิจัยแสดงให้เห็นว่าผู้ซื้อมักจะเสียสมาธิและละทิ้งรถเข็นก่อนที่จะทำ Conversion ส่งผลให้มีอัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซโดยเฉลี่ยเพียง 1.5% เท่านั้น

อย่ายอมแพ้ – จุดประกายความสนใจให้พวกเขาอีกครั้งด้วยอีเมลตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้าง ตามข้อมูลของหน่วยงานการตลาด Flowium อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งมีอัตราการเปิด 41.2% และอัตราการคลิก 9.5% ด้วยข้อมูลการเรียกดูลูกค้าและข้อมูลประชากร คุณสามารถสร้างและส่งแคมเปญอีเมลส่วนบุคคลเพื่อเปลี่ยนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างให้เป็นยอดขายได้

ดูตัวอย่างอีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างที่ดีที่สุดที่นี่

เพิ่มยอดขาย คอนเวอร์ชั่น และประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าด้วย Anycover

การขยายเวลาการรับประกันและแผนการคุ้มครองมอบคุณค่าให้กับผู้ค้าและลูกค้า การเปิดใช้งาน Anycover ช่วยให้ผู้ค้าสามารถใช้ประโยชน์จากผลกำไรที่เพิ่มขึ้น คอนเวอร์ชันการซื้อที่สูงขึ้น และความภักดีของลูกค้าที่มากขึ้น