ทำไมต้องเสนอการรับประกันเพิ่มเติม? สิ่งที่ Apple รู้และคุณควรรู้ด้วย...

เพื่อยกระดับการแข่งขัน ผู้ค้าควรเสนอการรับประกันเพิ่มเติม ซึ่งกระตุ้นการเปลี่ยนแปลง สร้างความภักดีของลูกค้า และเพิ่มอัตรากำไร

หากคุณอยู่ในสิงคโปร์และเพิ่งซื้อ iPhone, iPad, Mac, AppleWatch หรือ AirPods มีโอกาสสูงที่คุณจะเจอ AppleCare+ การเพิ่มลงในการซื้อของคุณเป็นเรื่องง่าย หลังจากย้ายสินค้าไปที่รถเข็นแล้ว วิดเจ็ตเล็กๆ จะเสนอให้คุณเพิ่มใน AppleCare+ ในกรณีนี้ การขยายระยะเวลาการรับประกันของผู้ผลิตหนึ่งปีออกไปอีก 1 ปี (เช่น รวมเป็น 2 ปี) และการซ่อมแซมความเสียหายจากอุบัติเหตุ (เช่น AirPods ของคุณทำหล่นโดยไม่ตั้งใจหรือความเสียหายจากน้ำที่เกิดจากคุณ) โดยคิดค่าบริการครั้งละ 39 ดอลลาร์สิงคโปร์ . ค่าใช้จ่ายสำหรับ AppleCare+ ในกรณีนี้คือ 59 ดอลลาร์สิงคโปร์ หรือ 16.4% ของราคาผลิตภัณฑ์

AppleCare+ สำหรับ Apple ประสบความสำเร็จแค่ไหน

Apple ไม่ได้แจกแจงรายรับจากกลุ่มบริการซึ่ง AppleCare+ ดำเนินงานอยู่ แต่คาดว่า AppleCare+ จะมีรายรับประมาณ 8.8 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ที่สำคัญกว่านั้นคือแม้ว่าธุรกิจบริการจะมีส่วนแบ่งเพียงประมาณ 18.7% ของรายได้รวมของ Apple เท่านั้น แต่ก็มีส่วนทำให้เกิดอัตรากำไรขั้นต้นประมาณ 31.2% เนื่องจากดำเนินงานโดยมีอัตรากำไรที่สูงกว่ามาก (69.7%) มากกว่ากลุ่มผลิตภัณฑ์ (35.3%)

มาดูกันว่า Apple มีรายได้เท่าใดจากตัวอย่างข้างต้น สิ่งที่บางคนไม่ทราบก็คือ AppleCare+ รับประกันโดยบริษัทประกันภัย AIG ซึ่งหมายความว่า Apple จะไม่รับ “ความเสี่ยง” ใดๆ จากการขายการขยายการรับประกัน ค่าใช้จ่ายใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ในอนาคตจะได้รับการคุ้มครองโดย AIG สำหรับเรื่องนี้ AIG จะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมพิเศษสำหรับการขายแต่ละครั้ง โดยปกติ AIG จะคำนวณเบี้ยประกันภัยโดยพิจารณาจากอัตราการเรียกร้องในอดีตและค่าใช้จ่ายที่จำเป็นในการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ กล่าวง่ายๆ ก็คือเบี้ยประกันที่ได้รับจะต้องสูงกว่าต้นทุนของโปรแกรมการรับประกันแบบขยายเวลา เนื่องจาก AppleCare+ เรียกเก็บค่าธรรมเนียมจากลูกค้า 39 ดอลลาร์สิงคโปร์ สำหรับการเรียกร้องความเสียหายจากอุบัติเหตุ ความเสี่ยงสำหรับ AIG จึงลดลง

ดังนั้นการขาย AppleCare+ มูลค่า 59 เหรียญสิงคโปร์จึงถูกแบ่งออกเป็นสองส่วน: ส่วนแบ่งของ Apple และส่วนแบ่งของ AIG เมื่อพิจารณาอัตราการเรียกร้องโดยทั่วไปและการหักลดหย่อน 39 ดอลลาร์สิงคโปร์ที่เรียกเก็บสำหรับการเรียกร้องความเสียหายจากอุบัติเหตุ คาดว่า Apple จะได้รับประมาณ 60% ของ 59 ดอลลาร์สิงคโปร์ (35.4 ดอลลาร์สิงคโปร์) ในขณะที่ AIG จะได้รับ 40% (23.6 ดอลลาร์สิงคโปร์) ซึ่งหมายความว่า Apple กำลังทำกำไรเพิ่มเติม 10% สำหรับ AirPods ซึ่งไหลไปสู่กำไรโดยตรง เนื่องจาก Apple เป็นผู้ซ่อมที่ได้รับอนุญาตเช่นกัน Apple จะได้รับรายได้เพิ่มเติมเมื่อจำเป็นต้องซ่อมแซมหรือเปลี่ยนผลิตภัณฑ์

จากตัวอย่าง AppleCare+ เราจะมาดูเหตุผลหลักสามประการที่ผู้ค้าที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดเสนอการขยายเวลาการรับประกันโดยละเอียดมากขึ้น

การเสนอการรับประกันเพิ่มเติมช่วยเพิ่มรายได้เพิ่มเติมโดยไม่มีค่าใช้จ่าย

การขายการขยายเวลาการรับประกันหรือแผนการคุ้มครองช่วยให้ผู้ค้ามีรายได้ใหม่ๆ ซึ่งไหลไปสู่ผลกำไรโดยตรง ไม่มีค่าใช้จ่ายในการเสนอแผนการขยายการรับประกัน และไม่มีค่าธรรมเนียมในการเปิดตัวโปรแกรมกับ Anycover ผู้ค้าจะได้รับการลดราคาซื้อการรับประกันแบบขยายในแต่ละครั้งที่ลูกค้าเพิ่มราคาหนึ่งรายการในการซื้อผลิตภัณฑ์ของตน และผู้ค้าสามารถสร้างรายได้จากความสัมพันธ์กับลูกค้าต่อไปได้ตลอดระยะเวลาการรับประกันแบบขยาย

ตัวอย่างเช่น หากผลิตภัณฑ์มีความล้มเหลวทางกลไกหรือไฟฟ้า หรือแตกหักเนื่องจากความเสียหายจากอุบัติเหตุ ลูกค้าจะยื่นคำร้อง เมื่อการเรียกร้องได้รับการอนุมัติ ลูกค้าจะถูกส่งกลับไปที่ร้านค้าของผู้ค้าเพื่อสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ทดแทน และผู้ขายจะได้รับราคาขายปลีกสำหรับผลิตภัณฑ์ทดแทนจาก Anycover ยิ่งไปกว่านั้นคือความจริงที่ว่า เมื่อสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ทดแทนฟรี ลูกค้าส่วนใหญ่จะเลือกซื้อแผนความคุ้มครองอื่นเพื่อให้ครอบคลุมถึงสินค้าใหม่ ท้ายที่สุดแล้ว แผนการคุ้มครองคือเหตุผลที่ทำให้พวกเขาได้รับการเปลี่ยนทดแทนฟรีตั้งแต่แรก และมีโอกาสที่ลูกค้าจะซื้อผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมจากร้านค้าเมื่อได้รับสินค้าทดแทน

เมื่อคุณคำนึงถึงรายได้ที่ไม่มีค่าใช้จ่ายจากการขายตามการรับประกันบวกกับโอกาสในการสร้างรายได้ขั้นปลายเพิ่มเติมจากลูกค้ารายเดียวกัน เห็นได้ชัดว่าการให้การรับประกันแบบขยายเวลาเป็นหนึ่งในวิธีที่ง่ายและดีที่สุดสำหรับผู้ค้าในการเพิ่มผลกำไร

การเสนอการรับประกันแบบขยายจะช่วยเพิ่มอัตราการเปลี่ยนใจเลื่อมใสและความมั่นใจของผู้บริโภค

จากข้อมูลของ Littledata อัตรา Conversion โดยเฉลี่ยในร้านอีคอมเมิร์ซอยู่ที่ประมาณ 1.5% นี่คือจุดที่การให้การคุ้มครองผลิตภัณฑ์กลายเป็นสัญญาณสำคัญสำหรับผู้บริโภคว่าผู้ค้ายินดีที่จะยืนหยัดอยู่เบื้องหลังคุณภาพของผลิตภัณฑ์ ไม่ใช่แค่ระยะเวลาการรับประกันของผู้ผลิตเท่านั้น ซึ่งมักจะสั้นเพียง 12 เดือน แต่สำหรับระยะเวลาทั้งหมดที่คาดหวัง อายุการใช้งานของผลิตภัณฑ์

จากข้อมูลของ PYMNTS ผู้ซื้อเกือบครึ่งหนึ่ง (48%) กล่าวว่าการคุ้มครองผลิตภัณฑ์ที่ผู้ขายนำเสนอช่วยเพิ่มโอกาสของพวกเขา ในการซื้อเนื่องจากเป็นการเพิ่มความไว้วางใจในคุณภาพผลิตภัณฑ์ จากข้อมูลของ Assurant การให้ความคุ้มครองผลิตภัณฑ์โดยเฉลี่ยช่วยเพิ่มความตั้งใจในการซื้อของนักช้อปได้ประมาณ 25%. นั่นเป็นสาเหตุที่ผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่สุด เช่น Apple, Courts หรือ Harvey Norman เสนอการปกป้องผลิตภัณฑ์ที่ทันสมัยเพื่อเพิ่มอัตราการเปลี่ยนใจเลื่อมใส หรือลองดูที่ Amazon ผู้ค้าปลีกออนไลน์ชั้นนำของโลก พวกเขาเสนอการรับประกันเพิ่มเติมและแผนการคุ้มครองสำหรับผลิตภัณฑ์นับแสนรายการ พวกเขายังเสนอแผนความคุ้มครองสำหรับกระเป๋าเป้ราคา $49 ด้วย!

การเสนอการรับประกันเพิ่มเติมสร้างความภักดีของลูกค้าและความอุ่นใจ

เมื่อลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่ พวกเขารู้สึกตื่นเต้นและตั้งตารอที่จะใช้การซื้อของตน หากเกิดปัญหากับผลิตภัณฑ์ ไม่ว่าจะเป็นกลไกหรือไฟฟ้าขัดข้อง ก็อาจเป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิดอย่างยิ่ง

น่าหงุดหงิดยิ่งกว่านั้นคือเมื่อปัญหาเกิดจากอุบัติเหตุ ซึ่งเราทุกคนรู้ดีว่ามันเกิดขึ้น! เราทุกคนเคยประสบอุบัติเหตุและทรัพย์สินมีค่าเสียหาย และผู้ที่มีเด็กรู้ว่าพวกเขาทำของหล่น ทำของหกใส่ ฯลฯ ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม หากการซื้อครั้งล่าสุดของลูกค้าของคุณไม่ได้ผล พวกเขาต้องการวิธีแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว

นี่คือจุดที่แผนการป้องกันที่ขับเคลื่อนโดย Anycover เปลี่ยนประสบการณ์ผู้บริโภคเชิงลบแบบดั้งเดิมให้กลายเป็นประสบการณ์เชิงบวกที่สร้างความภักดีอย่างมากระหว่างร้านค้าและลูกค้าของคุณ เมื่อสินค้าแตกหักและลูกค้าของคุณต้องการการเปลี่ยน พวกเขาสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนได้อย่างง่ายดายภายในไม่กี่นาทีผ่านการแชทออนไลน์ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง แทนที่จะต้องโทรไปยังสายด่วนบริการลูกค้าที่มีลูกค้าหนาแน่น

เมื่อการเคลมได้รับการอนุมัติ (โดยปกติจะเป็นวันเดียวกัน) พวกเขาจะได้รับคำแนะนำทันทีเกี่ยวกับกระบวนการซ่อมแซมหรือรับลิงก์เพื่อรับการเปลี่ยนทดแทนฟรีจากร้านค้าของคุณโดยตรง การโต้ตอบดังกล่าวได้รับแรงผลักดันจากแพลตฟอร์มเทคโนโลยีที่ทันสมัยของ Anycover และประสบการณ์ของลูกค้าจะราบรื่นและน่าพึงพอใจ สิ่งนี้สะท้อนให้เห็นในเชิงบวกต่อผู้ค้า เพิ่มความภักดี และผลักดันยอดขายที่เพิ่มขึ้นในอนาคต!

เพิ่มยอดขาย คอนเวอร์ชั่น และประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าด้วย Anycover

การขยายเวลาการรับประกันและแผนการคุ้มครองมอบคุณค่าให้กับผู้ค้าและลูกค้า การเปิดใช้งาน Anycover ช่วยให้ผู้ค้าสามารถใช้ประโยชน์จากผลกำไรที่เพิ่มขึ้น คอนเวอร์ชันการซื้อที่สูงขึ้น และความภักดีของลูกค้าที่มากขึ้น