Ano ang E-Commerce Conversion Rate?

Ang rate ng conversion ng E-Commerce ay tumutukoy sa rate ng conversion ng mga order sa isang online na tindahan, na kinakalkula ng sumusunod na formula:

Rate ng conversion ng E-Commerce = mga purchase order/pagbisita sa iyong online na tindahan

Kaya kung mayroon kang 100 pagbisita sa iyong site, at may pagkakasunud-sunod sa 3 sa mga pagbisitang iyon, ang iyong rate ng conversion sa e-commerce ay (3 / 100) = 3%.

Tandaan na ang rate ng conversion ay kinakalkula gamit ang mga session (mga pagbisita), hindi ang mga user. Maaaring bumisita ang isang user sa iyong tindahan ng ilang beses bago bumili. Kung susukatin mo ang rate ng conversion gamit ang mga user, tataas ang rate at hindi magpapakita ng tamang figure.

Paano Sinusukat ang Rate ng Conversion ng E-Commerce?

Maaaring masukat ang mga rate ng conversion ng E-Commerce sa pamamagitan ng iba't ibang tool sa analytics, na nagbibigay ng snippet ng code para idagdag mo sa iyong site. Sinusubaybayan ng snippet na ito kung kailan nagsimula ang isang session at kapag may naganap na purchase order. Ang tamang tool sa analytics ay nakasalalay sa iyong badyet, mga channel sa pagkuha ng customer, at paggastos sa ad (kung gumagastos ka ng higit sa iba't ibang channel, maaaring mangailangan ka ng mas kumplikadong tool).

Narito ang ilan sa mga pinakakaraniwang tool:

• Google Analytics: Pinakakaraniwan at nakatutok sa data na website lang.
• Segment: Pinagsasama-sama ang data mula sa maraming pinagmulan, gaya ng mga ad sa Instagram/Facebook, na nagbibigay-daan para sa higit pang pag-customize.
• Heap: Katulad ng Segment, pinagsasama-sama ng Heap ang data mula sa maraming pinagmulan, na nagbibigay-daan para sa higit pang pag-customize kaysa sa Google Analytics.
• Funnel: Pinagsasama ang data ng conversion sa data ng advertising upang tumpak na maiulat ang iyong mga pangunahing KPI.
• Mixpanel: Nag-aalok ng advanced na functionality ng analytics upang palakasin ang pakikipag-ugnayan sa produkto at pagpapanatili ng customer.

Ano ang Average na Rate ng Conversion ng E-Commerce?

Ayon sa BigCommerce, ang mga average na rate ng conversion ay humigit-kumulang 2.5%- 3%, ibig sabihin, sa 100 pagbisita, 2.5%-3% ang magreresulta sa isang purchase order, habang ang 97-97.5 na pagbisita ay hindi magreresulta sa isang order.

Kapaki-pakinabang na i-benchmark ang iyong rate ng conversion laban sa pangkalahatang average upang maunawaan ang iyong pagganap. Ngunit huwag masyadong mahuli sa pangkalahatang katotohanan ng average na rate ng conversion – nakadepende ito sa maraming salik at ang mas mataas na rate ay hindi palaging nangangahulugang mas mahusay. Nasa ibaba ang ilang salik na makakaapekto kung paano mo dapat i-benchmark ang iyong rate ng conversion sa e-commerce:

• Price point: Ang mga murang produkto na hinimok ng impulse purchase na mga desisyon ay karaniwang may mas mataas na rate ng conversion kaysa sa mga mahal na nangangailangan ng higit na pagsasaalang-alang.

• Mga channel sa pagkuha: Ang mga kasalukuyang customer o tagasubaybay sa social media na pumupunta sa iyong tindahan ay karaniwang may mas mataas na rate ng conversion kaysa sa mga bagong customer na pumupunta sa iyong tindahan sa pamamagitan ng mga social media ad o mga post sa blog.

• Kategorya ng produkto: Ang mga partikular na kategorya ng produkto ay mas nakatuon sa mga offline na pagbili dahil ang mga customer ay may mas mataas na pagnanais na maranasan ang produkto nang personal bago bumili. Ang mga halimbawa ay mga pabango, kasangkapan, o kagamitang pang-audio.

Paano Taasan ang E-Commerce Conversion Rate?

Bagama't walang one-size fits all approach, mayroong 6 na napatunayang paraan na magagawa ng sinumang merchant para mapalaki ang kanilang rate ng conversion:

1. Magkaroon ng Mobile-First Strategy
2. Tiyaking Mabilis na Naglo-load ang Iyong Mga Pahina
3. Magkaroon ng Mabilis na Proseso ng Pag-checkout
4. Mag-alok ng Mga Serbisyong May Halaga
5. Gumawa ng Personalized Shopping Experience
6. Mabawi ang mga Inabandunang Cart

Magkaroon ng Mobile-First Strategy

Ang pag-optimize ng iyong tindahan para sa mga mobile device ay mahalaga sa mobile-first world ngayon. 70%-75% ng trapiko ng e-commerce sa SEA ay nagmumula sa mga user ng mobile. Ang pagtiyak na ang iyong site ay mabilis, madaling i-navigate, at nagbibigay ng magandang karanasan ng user sa mobile ay mahalaga. Bukod pa rito, isaalang-alang ang paggamit ng mga feature na partikular sa mobile tulad ng mga push notification para pataasin ang pakikipag-ugnayan at humimok ng mga conversion.

Ang iyong layunin ay dapat magkaroon ng isang mobile site na may intuitive na karanasan ng user, streamline na pag-checkout, at mga pagpipilian sa pagbabayad na madaling gamitin sa mobile (hal., Apple Pay, Google Pay, o Paypal), na may simpleng disenyo ng page na ginagawang kasiya-siya ang karanasan sa pagba-browse sa mobile. Ang isang magandang panimulang punto ay ang pag-optimize ng mobile navigation sa pamamagitan ng paggawa ng sumusunod:

• I-optimize ang iyong content-to-chrome ratio
• Ayusin ang iyong mga elemento ng nabigasyon
• Gumamit ng malalaking touch target para sa nabigasyon
• Magdagdag ng mga shortcut para sa mga mobile user

Makakahanap ka ng madaling gamiting gabay ng SiteTuners dito.

Tiyaking Mabilis na Naglo-load ang Iyong Mga Pahina

Isipin ang pagbili ng isang produkto mula sa isang online na tindahan. Ano ang mararamdaman mo kung ang page ng produkto ay masyadong mahaba sa pag-load? Nakakainis, tama ba? Bilang isang may-ari ng online na negosyo, ang pagtiyak na mabilis na naglo-load ang iyong website at hindi nahuhuli sa paglilipat ng mga customer sa ibang mga tindahan ay napakahalaga.

Ayon sa Portent, kapag nag-load ang mga page sa loob ng 1 segundo, ang average na rate ng conversion ay 3.05%. Sa 2 segundong oras ng pag-load, bumaba na ang rate ng conversion sa 1.68%. Sa 3 segundo, magsisimulang mag-level off ang rate ng conversion sa 1.12% at umabot sa pinakamababa sa 4 na segundong oras ng pag-load. Ang isang 2-segundong pagkakaiba sa oras ng pag-load ay nakakaapekto sa iyong rate ng conversion ng halos 2%!

Dapat maghangad ang iyong tindahan ng 1-2 segundong oras ng pag-load upang makapaghatid ng magagandang resulta ng conversion. Nag-publish ang Shopify ng komprehensibong gabay kung paano pagbutihin ang iyong pagganap ng site at bilis ng pahina.

Magkaroon ng Mabilis na Proseso ng Pag-checkout

Ang paglalakbay ang mahalaga. 34% ng mga online na mamimili ang umaalis sa isang pagbili kung aabutin ng higit sa dalawang minuto upang makumpleto ang proseso ng pag-checkout.

Upang mapagtagumpayan ito, dapat tiyakin ng iyong negosyo na makakapag-check out ang iyong customer sa pinakasimpleng paraan na posible. Sumangguni sa mga sumusunod upang i-streamline ang proseso ng pag-checkout:

• Bawasan ang bilang ng mga form na pupunan, hinihiling lamang sa iyong mga customer na punan ang mga mandatoryong detalye
• Isang tick box para i-save ang kanilang impormasyon at i-autofill para matiyak ang mga fluid checkout sa hinaharap
• Palakihin ang iyong pagiging mapagkakatiwalaan sa pamamagitan ng pagkakaroon ng isang sertipikadong badge sa produkto upang makakuha ng kumpiyansa ng customer
• Paganahin ang isang-tap na pag-checkout sa mga serbisyo tulad ng GPay o Apple Pay

Ito ay tungkol sa karanasan ng customer. Dapat gawin ng isang online na negosyo ang lahat ng kinakailangang hakbang upang matiyak ang isang maayos na paglalakbay sa pagbili ng customer.

Mag-alok ng Mga Serbisyong Nagdagdag ng Halaga

Sa pinakakamakailang Ulat sa Kinabukasan ng E-commerce 2022, inulit ng Shopify ang panawagan nito na pag-iba-ibahin at pag-iba-ibahin upang magtagumpay, dahil ang pakikipagkumpitensya sa presyo ay hindi na isang magagawang diskarte. Ipinaliwanag ng ulat na mahigit sa kalahati (52%) ng mga mamimili ang mas malamang na bumili mula sa isang kumpanyang kapareho ng kanilang mga halaga. Bagama't mahalaga pa rin ang mga salik gaya ng pag-aalok ng produkto at punto ng presyo, nagiging malinaw na ang mga mamimili ngayon ay humihiling ng karanasang batay sa halaga. Nasa ibaba ang ilang pinakamahuhusay na kagawian para sa mga serbisyong may halaga:

• Ipakita ang Mga Rekomendasyon ng Produkto:

  Ang online shopping ay maaaring makaramdam ng labis para sa mga mamimili kung minsan. Upang matiyak na mayroon silang tulong habang namimili, gabayan sila ng mga rekomendasyon ng produkto. Ayon sa isang pag-aaral sa Salesforce, ang mga online na mamimili na nagki-click sa mga rekomendasyon ng produkto ay binubuo lamang ng 7% ng kabuuang trapiko sa site ngunit bumubuo ng 24% ng mga order at 26% ng kita. Kawili-wili, tama?

  

  Ang retailer na nakabase sa Singapore na METAPOD ay nagsama ng feature na “You May Also Like” sa kanilang tindahan, na nagrerekomenda ng mga karagdagang/komplimentaryong produkto batay sa pahina ng produkto na binibisita ng isang customer.

  Maghanap ng detalyadong gabay sa kung paano mag-engineer ng isang mahusay na engine ng rekomendasyon ng produkto dito.

• Magdagdag ng Easy Pickup at Returns

  Maaaring mas malamang na bumili ang mga mamimili kung alam nilang maibabalik nila ito nang mabilis kung hindi sila nasisiyahan. Nagbibigay-daan ito sa customer na subukan muna ang isang produkto na posibleng bago sa kanila at bumuo ng mapagkakatiwalaang relasyon sa brand.

  Ang isang halimbawa ay Aura Blender, na nagbibigay sa mga customer ng 30-araw na garantiyang ibabalik ang pera, walang tanong, at doorstep pickup kung ang customer ay hindi nasisiyahan sa produkto. Ang pagiging sentro ng customer ay napupunta sa isang mahabang paraan.

  

• Mag-alok ng Proteksyon sa Produkto

  Ang kalidad ng isang produkto ay isang kritikal na pagsasaalang-alang para sa mga mamimili, lalo na kung ito ay isang matibay na produkto na pinaplano ng mga mamimili na tamasahin hangga't maaari nang walang anumang mga isyu sa produkto sa anyo ng mga depekto o pagkabigo ng produkto. Ngunit para sa isang mamimili, maaaring maging mahirap na ganap na masuri ang kalidad ng isang produkto online, lalo na't bumaba ang tiwala sa mga review ng produkto.

  Ito ay kung saan ang pag-aalok ng proteksyon sa produkto ay nagiging isang mahalagang senyales para sa mamimili na ang merchant ay handa na manindigan sa likod ng kalidad ng produkto - at hindi lamang para sa panahon ng warranty ng tagagawa, na kadalasang kasing ikli ng anim hanggang 12 buwan, ngunit para sa buong inaasahang buhay ng produkto,

  Ayon sa PYMNTS, halos kalahati ng Sinasabi ng mga mamimili (48%) na ang proteksyon ng produkto na inaalok ng merchant ay nagpapataas ng kanilang posibilidad na bumili dahil pinapataas nito ang tiwala sa kalidad ng produkto. Tinatantya ng Assurant na nag-aalok ng produkto maaaring pataasin ng proteksyon ang layunin ng mga mamimili na bumili ng humigit-kumulang 25%. Ito ang dahilan kung bakit ang pinakamalaking pandaigdigang retailer, tulad ng Apple, Courts at Harvey Norman, ay nag-aalok na ng modernong proteksyon sa produkto upang palakihin ang mga rate ng conversion.

  Si Stephen Ho, Tagapagtatag ng GameShop Asia, ay naglalarawan kung paano nakatulong ang pag-aalok ng proteksyon ng produkto sa pakikipagtulungan sa Anycover sa kanilang negosyo na makakuha ng kumpiyansa at tiwala ng customer:

  “Nagdaragdag ito ng kita sa negosyo habang nagdaragdag ng halaga at isang pakiramdam ng kaginhawaan para sa aming mga customer. Sinusunod ni Anycover ang kanilang mga pangako, na humahantong sa higit na kasiyahan ng customer. Madali itong ipatupad at hinahayaan ang customer na pumili ng solusyon na tama para sa kanila."

I-recover ang mga inabandunang cart

Ang pagdaragdag ng produkto sa cart ay nagpapakita ng matatag na layuning bumili. Ngunit maaaring mangyari na abandunahin ng mga customer ang isang cart pagkatapos magambala.

Nagbibigay ito ng pagkakataon para sa mga online na negosyo na muling i-target ang "mataas na potensyal" na mga customer na ito sa pamamagitan ng pagpapadala sa kanila ng mga email / pop-up na notification upang makumpleto ang order.

Gamit ang data ng pagba-browse ng customer at demograpikong impormasyon, maaari kang lumikha at magpadala ng mga personalized na email campaign upang gawing mga benta ang mga inabandunang cart. Sa karaniwan, ang mga inabandunang email ng cart ay may bukas na rate na halos 42% at isang rate ng pag-click na 9.5%.

Kung naghahanap ka ng ilang template, tingnan ang ito.

Bigyan ng Palakasin ang Mga Benta, Mga Conversion, at Pangkalahatang Karanasan ng Customer sa Anycover

Ang mga pinahabang warranty at mga plano sa proteksyon ay nagbibigay ng halaga para sa mga merchant at customer. Ang pagpapagana sa Anycover ay nagbibigay-daan sa sinumang merchant na samantalahin ang mas matataas na conversion ng pagbili, mas mataas na kita, at higit na katapatan ng customer. Kung gusto mong matuto pa tungkol sa kung paano makikinabang ang iyong negosyo: Makipag-ugnayan sa amin ngayon.