Ang pinaka makabuluhang trend sa eCommerce sa Southeast Asia ay ang direct-to-consumer shift, na pinabilis ng pandemya na humantong sa malawakang paglipat ng mga consumer online sa rehiyon.

Mula sa pananaw ng isang nagbebenta, ang mga prospect ng paglago na ito ay lalong nagpapatindi sa isang mapagkumpitensyang tanawin, dahil maaaring gamitin ng mga nagbebenta ang mga platform ng eCommerce upang mabilis na lumipat online.

Bagama't mahalaga pa rin ang mga salik gaya ng pag-aalok ng produkto at punto ng presyo, nagiging malinaw na ang mga mamimili ngayon ay humihiling ng karanasang batay sa halaga. Dahil dito, dapat tumuon ang mga merchant sa pagpapanatili ng customer at panghabambuhay na halaga, lalo na habang patuloy na tumataas ang mga gastos sa advertising at kawalan ng katiyakan.

Bilang isang eCommerce merchant, dapat kang maghanda upang mamuhunan nang higit pa sa iyong karanasan sa customer na nagpapanatili sa mga mamimili na bumalik.

Ang makabagong proteksyon sa produkto ay isang mahalaga, may halagang idinagdag na serbisyo na nakasentro sa isang mataas na karanasan ng consumer – isa na nakakatugon sa mas mataas na inaasahan ng customer at nagpapatibay sa iyong pangako bilang merchant na manindigan sa likod ng kalidad ng iyong mga produkto. Bukod dito, ang pag-aalok ng mga plano sa proteksyon ay isang diskarte para sa napapanatiling paglago, at narito ang ilang dahilan kung bakit.

Paano nakakatulong ang modernong proteksyon ng produkto na palaguin ang iyong eCommerce store

1. Ang proteksyon ng produkto ay humihimok ng pagtaas ng mga rate ng conversion

Ang kalidad ng isang produkto ay isang kritikal na pagsasaalang-alang para sa mga mamimili, lalo na kung ito ay isang matibay na produkto na pinaplano ng mga mamimili na tamasahin hangga't maaari nang walang anumang mga isyu sa produkto sa anyo ng mga depekto o pagkabigo ng produkto. Ngunit para sa isang mamimili, hindi madaling ganap na masuri ang kalidad ng isang produkto online, lalo na't bumaba ang tiwala sa mga review ng produkto.

Ito ay kung saan ang pag-aalok ng proteksyon sa produkto ay nagiging isang mahalagang senyales para sa mamimili na ang merchant ay handa na manindigan sa likod ng kalidad ng produkto - at hindi lamang para sa panahon ng warranty ng tagagawa, na kadalasang kasing ikli ng anim hanggang 12 buwan, ngunit para sa buong inaasahang buhay ng produkto,

Ayon sa PYMNTS, halos kalahati ng mga mamimili (48%) ang nagsasabing ang proteksyon sa produkto na inaalok ng merchant ay nagpapataas ng kanilang posibilidad upang bumili habang pinapataas nito ang tiwala sa kalidad ng produkto. Tinatantya ng Assurant na ang pag-aalok ng proteksyon sa produkto ay maaaring tumaas ang layunin ng mamimili na bumili ng humigit-kumulang 25% . Ito ang dahilan kung bakit ang pinakamalaking pandaigdigang retailer, tulad ng Amazon, Apple, at BestBuy, ay nag-aalok na ng modernong proteksyon ng produkto upang palakihin ang mga rate ng conversion.

2. Ang proteksyon ng produkto ay nagbubukas ng karagdagang kita

Ang paglaki ng mga benta ay karaniwang ang unang layunin kapag nag-iisip ang mga mangangalakal ng mga paraan upang mapataas ang kita. Ngunit maaaring mahirap makamit ang paglago nang hindi muna gumagastos ng pera, lalo na dahil ang mas maraming kumpetisyon ay nangangahulugan na kailangan mong gumastos ng mas maraming pera ngayon upang makamit ang parehong pagtaas sa kita.

Binabago iyon ng proteksyon ng modernong produkto. Halimbawa, ang anycover ay hindi naniningil ng anumang paunang mga gastos at nagpapatakbo sa pamamagitan ng modelo ng pagbabahagi ng kita, ibig sabihin, para sa bawat planong ibinebenta sa iyong tindahan ay makakakuha ka ng pagbawas sa kita, na dumiretso sa iyong bottom line.

Ang pagsasama ng anycover nang walang putol sa iyong umiiral na alok ay kasing simple ng ito ay mabilis sa pamamagitan ng anycover app/APIs – hindi ka nangangailangan ng teknikal na mapagkukunan para sa pagpapatupad o pamamahala ng alok na proteksyon ng produkto.

3. Ang proteksyon ng produkto ay humahantong sa mas tapat na mga customer

Ang mga masasayang customer ay mas malamang na bumalik at gumastos ng 20% na higit pa sa average. Ang pagpapasaya sa iyong mga customer sa isang mahusay na karanasan ay isang mahusay na tool upang palakasin ang iyong paglago.

Ang isa sa mga pinaka-epektibong paraan upang lumikha ng mas tapat na mga customer ay ang suportahan sila kapag mas kailangan ka nila – kapag may isyu sa produkto. Alam nating lahat kung gaano nakakadismaya kapag nangyari ang hindi inaasahan at nabigo o hindi gumagana ang isang produkto.

Ngunit ang madalas na mas nakakadismaya para sa mga customer ay ang mga hakbang na kinakailangan upang maghain ng claim. Ang mga tradisyunal na provider ng pinalawig na warranty ay madalas na humihiling sa mga customer na magparehistro ng isang plano sa loob ng 30 araw ng orihinal na pagbili, lumikha ng isang account ng customer, at panatilihin ang mga orihinal na resibo, na kadalasang nawawala. Pagdating sa paghahain ng claim, sa kasamaang-palad, karaniwan ang mga mahahabang form ng claim, mahabang pattern ng hotline holding, at mahabang oras ng pagproseso.

Ang susi sa mas mataas na pagpapanatili ng customer ay ang pagbibigay ng mabilis at walang problemang proseso ng pag-claim na nakakatipid sa stress at oras ng mga customer. Sa anycover, madaling makapaghain ng claim ang mga customer sa pamamagitan ng 24/7 online na chat kasama ang lahat ng nauugnay na impormasyong paunang napunan. Sa karaniwang inaaprobahan ang mga claim sa loob ng isang araw, na may iskedyul ng pagpapalit o pagkukumpuni - ang gayong maayos na karanasan ay nagiging isang magandang karanasan, at mas malamang na bumalik ang iyong mga customer.

4. Dali ng pagpapatupad at patuloy na pag-optimize

Tatalakayin ng aming koponan sa tagumpay ng customer ang iyong mga kinakailangan upang magbigay ng isang pinasadyang programa na akma sa iyo at, sa huli, sa mga pangangailangan ng iyong mga customer. Nagbibigay ang anycover ng mga pinasadya at malinaw na mga plano na walang putol na pumupunta sa kasalukuyang paglalakbay ng customer nang hindi nakakaabala dito.

Patuloy naming susubaybayan ang pagganap ng programa sa proteksyon ng produkto at tutulungan kang matukoy ang mga pagkakataon para sa pagpapabuti. Ang antas ng atensyon na ito ay hindi isang bagay na ibibigay ng tradisyonal na provider. Bilang isang digitally-native provider, ang anycover ay nagpapatuloy ng data-driven na diskarte sa analytics at optimization, na aming pangako sa pagbibigay sa iyo ng solusyon na naghahatid ng malakas at napapanatiling paglago!