Upang i-level ang playing field, dapat mag-alok ang mga merchant ng pinahabang warranty, na nagtutulak ng conversion, bumuo ng katapatan ng customer, at nagpapataas ng profit margin

Kung ikaw ay nasa Singapore at bumili kamakailan ng iPhone, ipad, Mac, AppleWatch, o AirPods, malaki ang posibilidad na nakatagpo ka ng AppleCare+. Ang pagdaragdag nito sa iyong pagbili ay simple. Pagkatapos ilipat ang isang produkto sa cart, nag-aalok sa iyo ang isang maliit na widget na idagdag sa AppleCare+. Sa kasong ito, isang taong extension ng isang taong warranty ng manufacturer (ibig sabihin, sa kabuuang dalawang taon) at pag-aayos para sa hindi sinasadyang pinsala (hal. aksidenteng pagkahulog ng iyong AirPods o pagkasira ng tubig na dulot mo) para sa isang S$39 na bayad sa serbisyo bawat isa. . Ang gastos para sa AppleCare+ sa kasong ito ay S$59 o 16.4% ng presyo ng produkto.

Kaya gaano ka matagumpay ang AppleCare+ para sa Apple?

Hindi pinaghiwa-hiwalay ng Apple ang kita ng segment ng Mga Serbisyo nito, kung saan nagpapatakbo ang AppleCare+, ngunit tinatantya na ang AppleCare+ ay kumakatawan sa humigit-kumulang US$8.8bn+ na kita. Ang mas mahalaga ay habang ang negosyo ng Mga Serbisyo ay nag-aambag lamang ng humigit-kumulang 18.7% sa kabuuang kita ng Apple, nag-aambag ito ng humigit-kumulang 31.2% sa mga gross margin nito. Ito ay dahil gumagana ito sa mas mataas na margin (69.7%) kaysa sa segment ng Mga Produkto (35.3%).

Hatiin natin kung magkano ang kinikita ng Apple mula sa halimbawa sa itaas. Ang hindi alam ng ilan ay ang AppleCare+ ay underwritten ng isang insurer, AIG, ibig sabihin ay hindi nagsasagawa ang Apple ng anumang "panganib" sa pamamagitan ng pagbebenta ng mga pinahabang warranty. Ang anumang mga gastos na nauugnay sa hinaharap na pag-aayos o pagpapalit ng produkto ay sasakupin ng AIG. Para dito, naniningil ang AIG ng premium para sa bawat pagbebenta. Karaniwan, kakalkulahin ng AIG ang premium sa pamamagitan ng pagtingin sa mga makasaysayang rate ng paghahabol at kinakailangang gastos sa pagkumpuni o pagpapalit ng produkto. Sa simpleng mga termino, ang mga premium na kinita ay dapat na mas mataas kaysa sa halaga ng pinalawig na programa ng warranty. Dahil naniningil ang AppleCare+ sa mga customer ng S$39 na bayad para sa anumang claim sa aksidenteng pinsala, mababawasan ang panganib para sa AIG.

Kaya ang S$59 AppleCare+ sale ay nahahati sa dalawang bahagi: bahagi ng Apple at bahagi ng AIG. Isinasaalang-alang ang karaniwang mga rate ng pag-claim at ang S$39 na deductible na sinisingil para sa mga claim sa aksidenteng pinsala, tinatantya na ang Apple ay makakatanggap ng humigit-kumulang 60% ng S$59 (S$35.4) habang ang AIG ay nakatanggap ng 40% (S$23.6). Nangangahulugan ito na ang Apple ay gumagawa ng karagdagang 10% na margin sa AirPods, na direktang dumadaloy sa kanilang ilalim na linya. Dahil ang Apple din ang awtorisadong repairer, kikita ito ng karagdagang kita kapag kailangang ayusin o palitan ang isang produkto.

Gamit ang halimbawa ng AppleCare+, tingnan natin ang tatlong pangunahing dahilan kung bakit nag-aalok ang pinakamatagumpay na merchant ng mga pinahabang warranty nang mas detalyado.

Ang Pag-aalok ng Pinahabang Warranty ay Nagdudulot ng Karagdagang Kita nang Walang Gastos

Ang pagbebenta ng mga pinahabang warranty o mga plano sa proteksyon ay nagbibigay sa mga merchant ng bagong stream ng kita, na direktang dumadaloy sa kanilang bottom line. Walang gastos para mag-alok ng mga pinahabang plano ng warranty, at walang bayad para maglunsad ng programa sa Anycover. Makakatanggap ang mga merchant ng isang pagbawas sa pinahabang presyo ng pagbili ng warranty sa tuwing magdaragdag ang isang customer ng isa sa kanilang pagbili ng produkto, at higit pang mapagkakakitaan ng merchant ang relasyon sa customer sa buong extended na lifecycle ng warranty.

Halimbawa, kung may mekanikal o electrical failure ang isang produkto, o nasira bilang resulta ng hindi sinasadyang pagkasira, naghain ang customer ng claim. Kapag naaprubahan na ang claim, ibabalik ang customer sa tindahan ng merchant para mag-order ng kapalit na produkto, at matatanggap ng merchant ang retail na presyo para sa kapalit na produkto mula sa Anycover. Mas mabuti pa ang katotohanan na karamihan sa mga customer, kapag nag-order ng kanilang libreng kapalit, ay pipiliin na bumili ng isa pang plano ng proteksyon upang masakop ang bagong item. Pagkatapos ng lahat, ang plano ng proteksyon ay ang dahilan kung bakit sila nakakakuha ng libreng kapalit sa unang lugar. At mayroong isang pagkakataon para sa customer na bumili ng higit pang mga produkto mula sa merchant kapag nakuha nila ang kanilang kapalit na item.

Kapag isinaalang-alang mo ang walang bayad na kita mula sa mga benta ng warranty at ang potensyal para sa karagdagang downstream na kita mula sa parehong mga customer, malinaw na ang pag-aalok ng mga pinahabang warranty ay isa sa pinakamadali at pinakamahusay na paraan para mapataas ng mga merchant ang kanilang kita.

Ang Pag-aalok ng Pinahabang Warranty ay Nagpapalakas ng Mga Rate ng Conversion at Kumpiyansa ng Consumer

Ayon sa Littledata, ang average na rate ng conversion sa mga e-commerce na tindahan ay humigit-kumulang 1.5%. Dito nagiging mahalagang senyales para sa consumer ang pag-aalok ng proteksyon sa produkto na handa ang merchant na manindigan sa likod ng kalidad ng produkto – at hindi lamang para sa warranty period ng manufacturer, na kadalasang kasing ikli ng 12 buwan, ngunit para sa buong inaasahang buhay ng produkto.

Ayon sa PYMNTS, halos kalahati ng mga mamimili (48%) ang nagsasabing ang proteksyon sa produkto na inaalok ng merchant ay nagpapataas ng kanilang posibilidad upang bumili habang pinapataas nito ang tiwala sa kalidad ng produkto. Ayon sa Assurant, nag-aalok ng proteksyon sa produkto sa average na nagpapataas sa layunin ng mamimili na bumili ng humigit-kumulang 25%. Ito ang dahilan kung bakit ang pinakamalaking retailer, tulad ng Apple, Courts, o Harvey Norman, ay nag-aalok ng modernong proteksyon sa produkto upang palakihin ang mga rate ng conversion. O tingnan ang Amazon, ang nangungunang online retailer sa mundo. Nag-aalok sila ng mga pinahabang warranty at mga plano sa proteksyon sa daan-daang libong produkto. Nag-aalok pa sila ng plano ng proteksyon sa isang $49 na backpack!

Ang Pag-aalok ng Pinahabang Warranty ay Lumilikha ng Katapatan ng Customer at Kapayapaan ng Isip

Kapag ang isang customer ay bumili ng isang bagong produkto, sila ay nasasabik at umaasa sa paggamit ng kanilang pagbili. Kung may isyu sa produkto, mekanikal man o electrical failure, maaari itong maging lubhang nakakabigo.

Ang mas nakakadismaya ay kapag ang isyu ay sanhi ng isang aksidente, na alam nating lahat na nangyayari! Lahat tayo ay naaksidente at nasira ang mahahalagang ari-arian, at alam ng mga may anak na naghuhulog sila ng mga bagay, natapon sa mga bagay, atbp. Anuman ang dahilan, kung hindi gumagana ang kamakailang pagbili ng iyong customer, gusto nila ng mabilis na solusyon.

Dito ginagawa ng mga plano sa proteksyon na pinapagana ng Anycover ang isang tradisyonal na negatibong karanasan ng consumer sa isang napakapositibong karanasan na bumubuo ng napakalaking katapatan sa pagitan ng iyong tindahan at ng iyong mga customer. Kapag nasira ang item at kailangan ng iyong customer ng kapalit, madali silang maghain ng claim sa loob ng ilang minuto sa pamamagitan ng 24/7 online chat, sa halip na tumawag sa isang abalang customer service hotline.

Kapag naaprubahan na ang claim (karaniwan ay parehong araw), nakakakuha sila ng mga agarang tagubilin sa proseso ng pagkukumpuni o nakakakuha ng link para makakuha ng libreng kapalit nang direkta mula sa iyong tindahan. Ang pakikipag-ugnayan ay hinihimok ng makabagong platform ng teknolohiya ng Anycover, at ang karanasan ng customer ay tuluy-tuloy at kasiya-siya. Ito ay positibong sumasalamin sa merchant, nagpapalakas ng katapatan, at humihimok ng mas mataas na benta sa hinaharap!

Bigyan ng Palakasin ang Mga Benta, Mga Conversion, at Pangkalahatang Karanasan ng Customer sa Anycover

Ang mga pinahabang warranty at mga plano sa proteksyon ay nagbibigay ng halaga para sa mga merchant at customer. Ang pagpapagana sa Anycover ay nagbibigay-daan sa sinumang merchant na samantalahin ang tumaas na kita, mas mataas na conversion ng pagbili, at higit na katapatan ng customer.