Tren paling signifikan dalam e-commerce di Asia Tenggara adalah peralihan langsung ke konsumen, yang dipercepat oleh pandemi yang menyebabkan migrasi besar-besaran konsumen secara online di wilayah tersebut.

Dari sudut pandang penjual, prospek pertumbuhan ini semakin memperkuat lanskap kompetitif, karena penjual dapat memanfaatkan platform eCommerce untuk bergerak online dengan cepat.

Meskipun faktor-faktor seperti penawaran produk dan harga masih penting, jelas terlihat bahwa pembeli saat ini menginginkan pengalaman yang berbasis nilai. Mengingat hal ini, pedagang harus fokus pada retensi pelanggan dan nilai seumur hidup, terutama karena biaya iklan dan ketidakpastian terus meningkat.

Sebagai pedagang eCommerce, Anda harus bersiap untuk berinvestasi lebih banyak dalam pengalaman pelanggan yang membuat pembeli datang kembali.

Perlindungan produk modern adalah layanan penting dan bernilai tambah yang berpusat pada peningkatan pengalaman konsumen – layanan yang memenuhi peningkatan ekspektasi pelanggan dan memperkuat komitmen Anda sebagai pedagang untuk menjaga kualitas produk Anda. Selain itu, menawarkan rencana perlindungan adalah sebuah strategi untuk pertumbuhan berkelanjutan, dan inilah beberapa alasannya.

Bagaimana perlindungan produk modern membantu mengembangkan toko eCommerce Anda

1. Perlindungan produk mendorong peningkatan tingkat konversi

Kualitas suatu produk merupakan pertimbangan penting bagi konsumen, terutama jika produk tersebut merupakan produk tahan lama yang ingin dinikmati konsumen selama mungkin tanpa adanya masalah produk berupa cacat atau kegagalan produk. Namun bagi pembeli, tidak mudah untuk menilai sepenuhnya kualitas suatu produk secara online, terutama karena kepercayaan terhadap ulasan produk telah menurun.

Di sinilah menawarkan perlindungan produk menjadi sinyal utama bagi konsumen bahwa pedagang bersedia menjaga kualitas produk – dan tidak hanya untuk masa garansi produsen, yang sering kali hanya enam hingga 12 bulan, namun untuk jangka waktu yang lama. seluruh masa pakai produk yang diharapkan,

Menurut PYMNTS, hampir separuh pembeli (48%) mengatakan perlindungan produk yang ditawarkan oleh pedagang meningkatkan kemungkinan mereka untuk membeli karena meningkatkan kepercayaan pada kualitas produk. Assurant memperkirakan bahwa menawarkan perlindungan produk dapat meningkatkan niat pembeli untuk membeli sekitar 25% . Itu sebabnya pengecer global terbesar, seperti Amazon, Apple, dan BestBuy, sudah menawarkan perlindungan produk modern untuk meningkatkan tingkat konversi.

2. Perlindungan produk menghasilkan pendapatan tambahan

Meningkatnya penjualan biasanya menjadi tujuan pertama ketika pedagang memikirkan cara untuk meningkatkan keuntungan. Namun akan sulit mencapai pertumbuhan tanpa mengeluarkan uang terlebih dahulu, terutama karena semakin banyak persaingan berarti Anda harus mengeluarkan lebih banyak uang saat ini untuk mencapai peningkatan pendapatan yang sama.

Perlindungan produk modern mengubah hal itu. Misalnya, anycover tidak membebankan biaya di muka apa pun dan beroperasi melalui model bagi hasil, yang berarti bahwa untuk setiap paket yang dijual di toko Anda, Anda mendapat potongan pendapatan, yang langsung masuk ke keuntungan Anda.

Mengintegrasikan anycover dengan lancar ke dalam penawaran Anda yang ada sangatlah mudah dan cepat melalui aplikasi/API anycover – Anda tidak memerlukan sumber daya teknis untuk penerapan atau pengelolaan penawaran perlindungan produk.

3. Perlindungan produk menghasilkan lebih banyak pelanggan setia

Pelanggan yang puas lebih besar kemungkinannya untuk kembali lagi dan rata-rata membelanjakan 20% lebih banyak. Memuaskan pelanggan Anda dengan pengalaman yang luar biasa adalah alat yang ampuh untuk meningkatkan pertumbuhan Anda.

Salah satu cara paling efektif untuk menciptakan lebih banyak pelanggan setia adalah dengan mendukung mereka saat mereka sangat membutuhkan Anda – saat ada masalah dengan produk. Kita semua tahu betapa frustrasinya ketika hal yang tidak terduga terjadi dan suatu produk gagal atau tidak berfungsi.

Namun yang seringkali lebih membuat frustrasi pelanggan adalah langkah-langkah yang diperlukan untuk mengajukan klaim. Penyedia perpanjangan garansi tradisional sering kali meminta pelanggan untuk mendaftarkan paket dalam waktu 30 hari sejak pembelian awal, membuat akun pelanggan, dan menyimpan kuitansi asli, yang sering kali hilang. Sayangnya, ketika mengajukan klaim, formulir klaim yang panjang, pola penyimpanan hotline yang lama, dan waktu pemrosesan yang lama adalah hal yang lumrah.

Kunci untuk meningkatkan retensi pelanggan adalah menyediakan proses klaim yang cepat dan tidak merepotkan sehingga menghemat stres dan waktu pelanggan. Dengan anycover, pelanggan dapat dengan mudah mengajukan klaim melalui obrolan online 24/7 dengan semua informasi relevan telah diisi sebelumnya. Dengan klaim yang biasanya disetujui dalam satu hari, dengan jadwal penggantian atau perbaikan - pengalaman yang lancar mengubah pengalaman yang biasanya negatif menjadi pengalaman yang baik, dan pelanggan Anda kemungkinan besar akan kembali lagi.

4. Kemudahan implementasi dan optimasi berkelanjutan

Tim kesuksesan pelanggan kami akan mendiskusikan kebutuhan Anda untuk menyediakan program yang disesuaikan dengan kebutuhan Anda dan, pada akhirnya, kebutuhan pelanggan Anda. anycover menyediakan rencana yang disesuaikan dan transparan yang dapat disesuaikan dengan perjalanan pelanggan saat ini tanpa mengganggunya.

Kami akan terus memantau kinerja program perlindungan produk dan membantu Anda mengidentifikasi peluang perbaikan. Tingkat perhatian seperti ini bukanlah sesuatu yang diberikan oleh penyedia layanan tradisional. Sebagai penyedia yang asli secara digital, anycover menerapkan pendekatan berbasis data terhadap analitik dan pengoptimalan, yang merupakan komitmen kami untuk memberi Anda solusi yang memberikan pertumbuhan yang kuat dan berkelanjutan!