Trend paling ketara dalam eDagang di Asia Tenggara ialah peralihan terus kepada pengguna, dipercepatkan oleh wabak yang telah membawa kepada penghijrahan besar-besaran pengguna dalam talian di rantau ini.

Dari perspektif penjual, prospek pertumbuhan ini memperhebatkan lagi landskap yang sudah sedia kompetitif, kerana penjual boleh memanfaatkan platform e-Dagang untuk bergerak pantas dalam talian.

Walaupun faktor seperti penawaran produk dan titik harga masih penting, nampak jelas bahawa pembeli hari ini menuntut pengalaman yang dipacu nilai. Memandangkan ini, peniaga harus menumpukan pada pengekalan pelanggan dan nilai seumur hidup, terutamanya apabila kos pengiklanan dan ketidaktentuan terus meningkat.

Sebagai pedagang e-Dagang, anda harus bersedia untuk melabur lebih banyak dalam pengalaman pelanggan anda yang membuatkan pembeli datang kembali.

Perlindungan produk moden ialah perkhidmatan nilai tambah yang penting yang berpusat di sekitar pengalaman pengguna yang tinggi – yang memenuhi jangkaan pelanggan yang meningkat dan mengukuhkan komitmen anda sebagai peniaga untuk berdiri di belakang kualiti produk anda. Selain itu, menawarkan pelan perlindungan ialah strategi untuk pertumbuhan yang mampan, dan berikut ialah beberapa sebab mengapa.

Bagaimana perlindungan produk moden membantu mengembangkan kedai e-dagang anda

1. Perlindungan produk mendorong peningkatan kadar penukaran

Kualiti sesuatu produk adalah pertimbangan kritikal bagi pengguna, terutamanya jika ia merupakan produk tahan lama yang pengguna merancang untuk menikmati selama mungkin tanpa sebarang isu produk dalam bentuk kecacatan atau kegagalan produk. Tetapi bagi pembeli, bukan mudah untuk menilai sepenuhnya kualiti produk dalam talian, terutamanya kerana kepercayaan terhadap ulasan produk telah menurun.

Di sinilah menawarkan perlindungan produk menjadi isyarat utama kepada pengguna bahawa peniaga bersedia untuk berdiri di belakang kualiti produk – dan bukan hanya untuk tempoh jaminan pengeluar, yang selalunya sesingkat enam hingga 12 bulan, tetapi untuk keseluruhan jangka hayat produk yang dijangkakan,

Menurut PYMNTS, hampir separuh daripada pembeli (48%) mengatakan perlindungan produk yang ditawarkan oleh pedagang meningkatkan kemungkinan mereka untuk membeli kerana ia meningkatkan kepercayaan terhadap kualiti produk. Assurant menganggarkan bahawa menawarkan perlindungan produk boleh meningkatkan niat pembeli untuk membeli sebanyak kira-kira 25% . Itulah sebabnya peruncit global terbesar, seperti Amazon, Apple dan BestBuy, sudah menawarkan perlindungan produk moden untuk meningkatkan kadar penukaran.

2. Perlindungan produk membuka kunci pendapatan tambahan

Meningkat jualan biasanya merupakan matlamat pertama apabila peniaga memikirkan cara untuk meningkatkan keuntungan. Tetapi sukar untuk mencapai pertumbuhan tanpa membelanjakan wang terlebih dahulu, terutamanya kerana lebih banyak persaingan bermakna anda perlu membelanjakan lebih banyak wang hari ini untuk mencapai peningkatan hasil yang sama.

Perlindungan produk moden mengubahnya. Sebagai contoh, anycover tidak mengenakan sebarang kos pendahuluan dan beroperasi melalui model bahagian hasil, bermakna bagi setiap pelan yang dijual di kedai anda, anda akan mendapat potongan hasil, yang terus ke pendapatan anda.

Mengintegrasikan anycover dengan lancar ke dalam tawaran sedia ada anda adalah semudah ia pantas melalui apl/API anycover – anda tidak memerlukan sumber teknikal untuk pelaksanaan mahupun pengurusan tawaran perlindungan produk.

3. Perlindungan produk membawa kepada lebih ramai pelanggan setia

Pelanggan yang gembira berkemungkinan besar untuk kembali dan membelanjakan 20% lebih secara purata. Menggembirakan pelanggan anda dengan pengalaman yang hebat ialah alat yang berkuasa untuk meningkatkan pertumbuhan anda.

Salah satu cara paling berkesan untuk mewujudkan lebih ramai pelanggan setia ialah menyokong mereka apabila mereka paling memerlukan anda – apabila terdapat masalah dengan produk. Kita semua tahu betapa mengecewakannya apabila perkara yang tidak dijangka berlaku dan produk gagal atau tidak berfungsi.

Tetapi yang selalunya lebih mengecewakan pelanggan ialah langkah-langkah yang diperlukan untuk memfailkan tuntutan. Penyedia jaminan lanjutan tradisional sering meminta pelanggan mendaftarkan pelan dalam masa 30 hari dari pembelian asal, membuat akaun pelanggan dan menyimpan resit asal, yang sering hilang. Apabila memfailkan tuntutan, borang tuntutan yang panjang, corak pegangan talian hotline yang panjang dan masa pemprosesan yang panjang malangnya adalah perkara biasa.

Kunci kepada pengekalan pelanggan yang lebih tinggi ialah menyediakan proses tuntutan yang cepat dan tanpa kerumitan yang menjimatkan tekanan dan masa pelanggan. Dengan anycover, pelanggan boleh memfailkan tuntutan dengan mudah melalui sembang dalam talian 24/7 dengan semua maklumat berkaitan yang telah diisi terlebih dahulu. Dengan tuntutan biasanya diluluskan dalam masa sehari, dengan jadual penggantian atau pembaikan - pengalaman lancar seperti itu mengubah pengalaman negatif secara tradisional kepada pengalaman yang baik dan pelanggan anda lebih cenderung untuk kembali.

4. Kemudahan pelaksanaan dan pengoptimuman berterusan

Pasukan kejayaan pelanggan kami akan membincangkan keperluan anda untuk menyediakan program yang disesuaikan yang sesuai dengan keperluan anda dan, akhirnya, keperluan pelanggan anda. anycover menyediakan pelan yang disesuaikan dan telus yang masuk dengan lancar ke dalam perjalanan pelanggan sedia ada tanpa mengganggunya.

Kami akan terus memantau prestasi program perlindungan produk dan membantu anda mengenal pasti peluang untuk penambahbaikan. Tahap perhatian ini bukanlah sesuatu yang disediakan oleh pembekal tradisional. Sebagai penyedia asli digital, anycover meneruskan pendekatan dipacu data untuk analitis dan pengoptimuman, yang merupakan komitmen kami untuk menyediakan anda penyelesaian yang memberikan pertumbuhan yang berkuasa dan mampan!