Jika anda seorang pedagang e-dagang, anda harus mempertimbangkan pengesyoran pakar berikut untuk meningkatkan purata nilai pesanan, memacu keuntungan dan meningkatkan pengalaman pelanggan semasa musim Krismas.

1. Uji keseluruhan perjalanan pelanggan pada mudah alih
2. Pastikan halaman anda dimuatkan dengan cepat
3. Cipta pengalaman membeli-belah yang diperibadikan untuk jualan silang
4. Menawarkan perkhidmatan nilai tambah seperti perlindungan produk
5. Tambahkan sokongan langsung dengan alatan sembang AI
6. Perkaya pengalaman selepas pembelian anda
7. Pulihkan kereta yang ditinggalkan

1. Uji keseluruhan perjalanan pelanggan pada mudah alih

Walaupun lima tahun yang lalu, pembeli dalam talian lebih berkemungkinan membeli dalam talian melalui komputer meja mereka daripada menggunakan mudah alih mereka, masa telah berubah dan begitu juga dengan pilihan pengguna. Hari ini, peranti mudah alih adalah pilihan utama untuk pembeli dalam talian di seluruh Asia Tenggara. Di Singapura, sekitar 70%-75% trafik e-dagang datang daripada mudah alih.

Nisbah mudah alih kepada desktop, sudah tentu, bergantung pada khalayak sasaran anda, tetapi jelas bahawa anda harus menguji dan mengoptimumkan keseluruhan pengalaman mudah alih.

Matlamat anda hendaklah mempunyai tapak mudah alih dengan pengalaman pengguna yang intuitif, pembayaran yang diperkemas dan pilihan pembayaran mesra mudah alih (cth., Apple Pay, Google Pay atau Paypal), dengan reka bentuk halaman mudah yang menjadikan pengalaman penyemakan imbas mudah alih menyeronokkan. Titik permulaan yang baik ialah mengoptimumkan navigasi mudah alih dengan melakukan perkara berikut:

• Optimumkan nisbah kandungan-ke-krom anda
• Susun elemen navigasi anda
• Gunakan sasaran sentuh besar untuk navigasi
• Tambah pintasan untuk pengguna mudah alih

Anda boleh mendapatkan panduan berguna oleh SiteTuners di sini.

2. Pastikan halaman anda dimuatkan dengan cepat

Umum mengetahui bahawa kelajuan tapak memberi kesan kepada pengalaman pengguna di tapak web anda. Tetapi bagaimana, tepatnya, dan berapa banyak? Adakah tapak web yang lebih perlahan bermakna kehilangan dolar?

betul-betul. Pelbagai kajian telah membuat kesimpulan bahawa kelajuan tapak memberi kesan kepada kadar penukaran dan jualan. Inilah yang diharapkan pelanggan, menurut kajian oleh Skilled.

• 79% pelanggan "tidak berpuas hati" dengan prestasi tapak dan berkemungkinan kecil untuk membeli daripadanya
• 64% pengguna mudah alih menjangkakan tapak dimuatkan dalam maksimum empat saat
• 47% pembeli dalam talian menjangkakan halaman dimuatkan dalam masa maksimum dua saat

Menurut Portent, apabila halaman dimuatkan dalam 1 saat, purata kadar penukaran ialah 3.05%. Pada masa muat 2 saat, kadar penukaran sudah turun kepada 1.68%. Pada 3 saat, kadar penukaran mula mendatar pada 1.12% dan mencapai tahap terendah pada masa muat 4 saat. Ini bermakna perbezaan masa muat 2 saat memberi kesan kepada kadar penukaran anda sebanyak hampir 2%!

Untuk meningkatkan kadar penukaran, sasarkan masa muat 1-2 saat.

Shopify telah menerbitkan gambaran keseluruhan yang komprehensif dengan cara untuk menambah baik anda prestasi tapak dan kelajuan halaman.

3. Cipta pengalaman membeli-belah yang diperibadikan untuk jualan silang

Pembeli dalam talian hari ini menuntut pengalaman yang diperibadikan. Dengan persaingan harga yang sengit merentas kebanyakan kategori, utamakan peningkatan purata nilai pesanan anda. Salah satu cara paling mudah untuk melakukannya ialah melalui penjualan tinggi dan jualan silang. Contohnya, mengesyorkan pembeli produk pelengkap melalui pemperibadian e-dagang.

Program pemperibadian telah menunjukkan untuk menghasilkan 10%-15% kadar penukaran yang lebih tinggi dan 20% kadar kepuasan pelanggan yang lebih tinggi – dan kepuasan pelanggan amat penting memandangkan peniaga yang meningkatkan pengekalan mereka sebanyak 5% sahaja melihat keuntungan meningkat sebanyak 25%+.

Taktik pemperibadian e-dagang yang paling berskala ialah:

• Manfaatkan pengesyoran halaman butiran produk pintar
• Tunjukkan pembelian berterusan untuk pelanggan yang kembali
• Buat senarai terlaris yang diperibadikan untuk mendorong klik lalu
• Sepadukan kandungan yang dijana pengguna merentas corong anda
• Sasar semula dalam sesi berdasarkan pencetus tingkah laku
• Penyasaran semula sosial masa dengan pengesyoran pintar
• Automatikkan tiga jenis pemesejan yang diperibadikan

Untuk bacaan lanjut tentang pemperibadian, rujuk kepada ikhtisar.

4. Menawarkan perkhidmatan nilai tambah seperti perlindungan produk

Perkhidmatan nilai tambah ialah perkhidmatan yang menambah nilai kepada pengalaman pelanggan dengan memenuhi jangkaan pelanggan yang semakin meningkat, meningkatkan jualan dan memacu kesetiaan.

Perlindungan produk hanyalah salah satu daripada perkhidmatan ini, tetapi ia menonjol sebagai salah satu yang meningkatkan margin anda dengan serta-merta. Ia memacu keuntungan pada peringkat transaksi, kerana pedagang menangkap sebahagian daripada jualan pelan perlindungan terus ke bahagian bawah mereka. Secara purata, peniaga mendapat sehingga 40% daripada setiap jualan pelan.

Selain itu, terdapat impak sebenar pada kadar penukaran – menawarkan perlindungan produk meyakinkan pelanggan bahawa pedagang bersedia untuk berdiri di belakang kualiti produknya dan memberikan mereka keyakinan pelanggan yang diperlukan. Assurant mendapati bahawa menawarkan produk perlindungan meningkatkan niat pengguna untuk membeli sebanyak kira-kira 25%. Kepercayaan yang meningkat ini boleh mewujudkan pelanggan setia yang mengetahui peniaga menjadikan keutamaan untuk menyokong mereka apabila mereka paling memerlukannya – jika berlaku masalah.

5. Tambahkan sokongan langsung dengan alatan sembang AI

Pembeli membuat keputusan pembelian dalam beberapa minit atau bahkan beberapa saat. Maklum balas segera daripada anda boleh menjadi perbezaan antara membuat jualan dan kehilangan satu. Apabila pembeli mempunyai soalan dan tidak dapat mencari jawapannya dengan segera, soalan tersebut boleh bertukar menjadi keraguan dengan cepat dan mereka lebih cenderung untuk teragak-agak sebelum membuat pembelian. Dengan alatan sembang seperti Zendesk, LivePerson dan Interkom, pelanggan anda boleh menerima sokongan masa nyata khusus untuk keperluan mereka, sama seperti daripada pembantu jualan dalam kedai, dan terus membeli-belah dengan yakin.

Contohnya, alat sembang yang dikuasakan AI boleh menyediakan pelanggan dengan pengesyoran produk yang diperibadikan berdasarkan soalan automatik, menjawab pertanyaan tentang produk itu sendiri atau memaklumkan kepada mereka mengenai syarat penghantaran. Dengan cara ini, bilangan permintaan yang perlu dikendalikan oleh pasukan sokongan anda boleh dikurangkan secara drastik. Jika perlu, sokongan manusia boleh melengkapkan alat sembang. Di bawah ialah cara peruncit rumah & kediaman IUIGA telah menyepadukan alat sembang Zendesk ke dalam kedai mereka.

6. Perkaya pengalaman selepas pembelian anda

Salah satu cara terbaik dan paling kurang digunakan untuk mencipta pelanggan setia yang kembali adalah melalui pengalaman selepas pembelian. Selalunya, peniaga hanya menumpukan pada jualan dan mengabaikan fasa selepas pembelian. Tetapi sebenarnya, di situlah pengalaman pelanggan baru bermula.

Menurut perundingan reka bentuk digital terkemuka R/GA , pembeli hari ini merasai "kesalan pembeli" yang amat besar. 60% pelanggan hari ini merasakan bahawa jika mereka mempunyai peluang untuk membeli semula, mereka mungkin akan membuat pilihan yang berbeza. Itulah banyak wang yang tinggal di atas meja untuk peniaga. Piawaian umum untuk pengalaman pelanggan telah meningkat, dan titik buktinya ada di mana-mana, tetapi kesan sampingan pelik transformasi digital ialah meratakan fungsi Internet. Klik tapak web mudah hari ini dibina menggunakan alat back-end yang sama, mengalih keluar tekstur dan 'ajaib' daripada pengalaman pelanggan – dan menjadikan perhubungan pelanggan sepenuhnya automatik dan dilucutkan watak.

Pertimbangkan untuk berinteraksi dengan pelanggan anda dengan lebih bermakna dan ingat perkara yang mereka mahukan selepas pembelian dibuat:

• Pengalaman interaktif untuk belajar tentang produk dan kategori (82%)
• Sokongan dan bantuan pelanggan yang pantas sekiranya berlaku isu (96%)
• Mendengar tentang produk dan perkhidmatan lain yang dipilih susun hanya untuk mereka (51%)
• Komunikasi yang diperibadikan tentang perkara yang penting bagi mereka (84%)
• Komuniti atau acara jenama langsung atau digital (72%)

Muat turun laporan penuh untuk mendapatkan panduan lanjut tentang cara untuk melibatkan pelanggan terbaik dalam fasa selepas pembelian.

7. Pulihkan kereta yang ditinggalkan

Menambah item pada troli beli-belah ialah isyarat niat yang cukup kuat. Tetapi penyelidikan menunjukkan bahawa pembeli kerap terganggu dan meninggalkan troli mereka sebelum menukar, membawa kepada purata kadar penukaran e-dagang hanya 1.5%.

Jangan berputus asa dengan mereka - nyalakan semula minat mereka dengan e-mel troli yang ditinggalkan. Menurut agensi pemasaran Flowium, e-mel troli terbengkalai mempunyai kadar terbuka 41.2% dan kadar klik 9.5%. Dengan data penyemakan imbas pelanggan dan maklumat demografi, anda boleh membuat dan menghantar kempen e-mel yang diperibadikan untuk menukar troli terbengkalai kepada jualan.

Lihat beberapa contoh e-mel troli terbengkalai terbaik di sini.

Memberi Rangsangan kepada Jualan, Penukaran dan Pengalaman Pelanggan Keseluruhan dengan Anycover

Waranti lanjutan dan pelan perlindungan memberikan nilai kepada peniaga dan pelanggan. Mendayakan Anycover membolehkan mana-mana pedagang mengambil kesempatan daripada peningkatan keuntungan, penukaran pembelian yang lebih tinggi dan kesetiaan pelanggan yang lebih tinggi.