Kung isa kang e-commerce merchant, dapat mong isaalang-alang ang mga sumusunod na rekomendasyon ng eksperto upang mapataas ang average na halaga ng order, humimok ng kakayahang kumita, at mapabuti ang karanasan ng customer sa panahon ng Pasko.

1. Subukan ang buong paglalakbay ng customer sa mobile
2. Tiyaking mabilis na naglo-load ang iyong mga pahina
3. Gumawa ng personalized na karanasan sa pamimili para i-cross-sell
4. Mag-alok ng mga serbisyong may halaga tulad ng proteksyon ng produkto
5. Magdagdag ng live na suporta gamit ang AI chat tools
6. Pagyamanin ang iyong karanasan pagkatapos ng pagbili
7. Bawiin ang mga inabandunang cart

1. Subukan ang buong paglalakbay ng customer sa mobile

Habang limang taon na ang nakalipas, ang mga online na mamimili ay mas malamang na bumili online sa pamamagitan ng kanilang mga desktop computer kaysa sa paggamit ng kanilang mobile, nagbago ang mga oras at gayundin ang mga kagustuhan ng mga mamimili. Sa ngayon, ang mga mobile device ang pangunahing pagpipilian para sa mga online na mamimili sa buong Southeast Asia. Sa Singapore, humigit-kumulang 70%-75% ng trapiko sa e-commerce ay nagmumula sa mobile.

Ang ratio ng mobile sa desktop, siyempre, ay depende sa iyong target na audience, ngunit malinaw na dapat mong subukan at i-optimize ang buong karanasan sa mobile.

Ang iyong layunin ay dapat magkaroon ng isang mobile site na may intuitive na karanasan ng user, streamline na pag-checkout, at mga pagpipilian sa pagbabayad na madaling gamitin sa mobile (hal., Apple Pay, Google Pay, o Paypal), na may simpleng disenyo ng page na ginagawang kasiya-siya ang karanasan sa pagba-browse sa mobile. Ang isang magandang panimulang punto ay ang pag-optimize ng mobile navigation sa pamamagitan ng paggawa ng sumusunod:

• I-optimize ang iyong content-to-chrome ratio
• Ayusin ang iyong mga elemento ng nabigasyon
• Gumamit ng malalaking touch target para sa nabigasyon
• Magdagdag ng mga shortcut para sa mga mobile user

Makakahanap ka ng madaling gamiting gabay ng SiteTuners dito.

2. Tiyaking mabilis mag-load ang iyong mga page

Karaniwang kaalaman na ang bilis ng site ay nakakaapekto sa karanasan ng user sa iyong website. Ngunit paano, eksakto, at magkano? Nangangahulugan ba ang isang mas mabagal na website ng mga nawawalang dolyar?

Talagang. Napagpasyahan ng maraming pag-aaral na ang bilis ng site ay nakakaapekto sa rate ng conversion at mga benta. Narito ang inaasahan ng mga customer, ayon sa isang pag-aaral ng Skilled.

• 79% ng mga customer ay "hindi nasisiyahan" sa pagganap ng isang site at mas malamang na bumili mula dito
• Inaasahan ng 64% ng mga user ng mobile na maglo-load ang isang site sa maximum na apat na segundo
• Inaasahan ng 47% ng mga online na mamimili na maglo-load ang mga page sa loob ng maximum na dalawang segundo

Ayon sa Portent, kapag nag-load ang mga page sa loob ng 1 segundo, ang average na rate ng conversion ay 3.05%. Sa 2 segundong oras ng pag-load, bumaba na ang rate ng conversion sa 1.68%. Sa 3 segundo, magsisimulang mag-level off ang rate ng conversion sa 1.12% at umabot sa pinakamababa sa 4 na segundong oras ng pag-load. Nangangahulugan ito na ang 2-segundong pagkakaiba sa oras ng pag-load ay nakakaapekto sa iyong rate ng conversion ng halos 2%!

Para mapahusay ang mga rate ng conversion, maghangad ng 1-2 segundong oras ng pag-load.

Nag-publish ang Shopify ng isang komprehensibong pangkalahatang-ideya na may mga paraan upang mapabuti ang iyong pagganap ng site at bilis ng pahina.

3. Gumawa ng personalized na karanasan sa pamimili para i-cross-sell

Ang mga online na mamimili ngayon ay humihiling ng mga personalized na karanasan. Sa matinding kumpetisyon sa presyo sa karamihan ng mga kategorya, unahin ang pagpapabuti ng iyong average na halaga ng order. Isa sa mga pinakasimpleng paraan upang gawin iyon ay sa pamamagitan ng upselling at cross-selling. Halimbawa, magrekomenda ng mga mamimili ng mga pantulong na produkto sa pamamagitan ng pag-personalize ng e-commerce.

Ang mga programa sa pag-personalize ay nagpakita na nagbubunga ng 10%-15% na mas mataas na mga rate ng conversion at 20% na mas mataas na mga rate ng kasiyahan ng customer – at ang kasiyahan ng customer ay partikular na mahalaga dahil ang mga merchant na nagpapataas ng kanilang pagpapanatili ng 5% lamang ay nakakakita ng pagtaas ng kita ng 25%+.

Ang pinakanasusukat na mga taktika sa pag-personalize ng e-commerce ay:

• Gamitin ang matalinong mga rekomendasyon sa pahina ng detalye ng produkto
• Ipakita ang tuloy-tuloy na pamimili para sa mga bumabalik na customer
• Gumawa ng mga personalized na listahan ng bestseller upang humimok ng mga click-through
• Isama ang nilalamang binuo ng user sa iyong funnel
• I-retarget ang in-session batay sa mga pag-trigger sa gawi
• Time social retargeting na may matalinong rekomendasyon
• I-automate ang tatlong personalized na uri ng pagmemensahe

Para sa karagdagang pagbabasa sa pag-personalize, sumangguni sa malawak na pangkalahatang-ideya.

4. Mag-alok ng mga serbisyong may halaga tulad ng proteksyon ng produkto

Ang mga serbisyong may halaga ay mga serbisyong nagdaragdag ng halaga sa karanasan ng customer sa pamamagitan ng pagtugon sa pagtaas ng inaasahan ng customer, pagpapalakas ng mga benta, at paghimok ng katapatan.

Ang proteksyon ng produkto ay isa lamang sa mga serbisyong ito, ngunit namumukod-tangi ito bilang isa na agad na nagpapalaki sa iyong mga margin. Nag-uudyok ito ng kita sa antas ng transaksyon, dahil kinukuha ng mga mangangalakal ang isang bahagi ng pagbebenta ng plano ng proteksyon na diretso sa kanilang ilalim na linya. Sa karaniwan, nakakakuha ang mga merchant ng hanggang 40% ng bawat pagbebenta ng plano.

Bukod pa rito, may tunay na epekto sa mga rate ng conversion – ang pag-aalok ng proteksyon sa produkto ay nagbibigay-katiyakan sa mga customer na ang isang merchant ay handang tumayo sa likod ng kalidad ng mga produkto nito at nagbibigay sa kanila ng kinakailangang kumpiyansa ng customer. Nalaman ng Assurant na nag-aalok ng produkto pinapataas ng proteksyon ang layunin ng mga mamimili na bumili ng humigit-kumulang 25%. Ang tumaas na tiwala na ito ay maaaring lumikha ng isang tapat na customer na nakakaalam na ginawa ng isang merchant na isang priyoridad na suportahan sila kapag kailangan nila ito - kung may nangyaring mali.

5. Magdagdag ng live na suporta gamit ang AI chat tools

Gumagawa ang mga mamimili ng mga desisyon sa pagbili sa ilang minuto o kahit na mga segundo. Ang isang mabilis na tugon mula sa iyo ay maaaring ang pagkakaiba sa pagitan ng paggawa ng isang benta at pagkawala ng isa. Kapag ang isang mamimili ay may tanong at hindi mahanap ang sagot kaagad, ang mga tanong na iyon ay maaaring mabilis na maging mga pagdududa, at mas malamang na mag-alinlangan sila bago bumili. Gamit ang mga tool sa chat gaya ng Zendesk, LivePerson, at Intercom, ang iyong mga customer ay maaaring makatanggap ng real-time na suporta na partikular sa kanilang mga pangangailangan, tulad ng mula sa isang in-store na sales assistant, at patuloy na namimili nang may kumpiyansa.

Halimbawa, ang isang tool sa pakikipag-chat na pinapagana ng AI ay maaaring magbigay sa mga customer ng mga personalized na rekomendasyon ng produkto batay sa mga awtomatikong tanong, sagutin ang mga query sa produkto mismo, o ipaalam sa kanila ang mga tuntunin sa paghahatid. Sa ganitong paraan, ang bilang ng mga kahilingang hahawakan ng iyong team ng suporta ay maaaring mabawasan nang husto. Kung kinakailangan, ang suporta ng tao ay maaaring umakma sa chat tool. Nasa ibaba kung paano isinama ng home & living retailer IUIGA ang Zendesk chat tool sa kanilang tindahan.

6. Pagyamanin ang iyong karanasan pagkatapos ng pagbili

Ang isa sa mga pinakamahusay at hindi gaanong ginagamit na paraan upang lumikha ng mga tapat na customer na bumalik ay sa pamamagitan ng karanasan pagkatapos ng pagbili. Kadalasan, nakatuon lang ang mga merchant sa pagbebenta at binabalewala ang yugto pagkatapos ng pagbili. Ngunit sa totoo lang, doon pa lang nagsisimula ang karanasan ng customer.

Ayon sa nangungunang digital design consultancy R/GA , ang mga mamimili ngayon ay nakakaramdam ng napakalaking halaga ng "pagsisisi ng mamimili". Nararamdaman ng 60% ng mga customer ngayon na kung magkakaroon sila ng pagkakataong muling bumili, malamang na gagawa sila ng ibang pagpipilian. Iyan ay maraming pera na natitira sa mesa para sa mga mangangalakal. Ang pangkalahatang pamantayan para sa karanasan ng customer ay tumaas, at ang mga punto ng patunay ay nasa lahat ng dako, ngunit isang kakaibang epekto ng digital transformation ay isang functional flattening ng Internet. Ang mga madaling pag-click sa website ngayon ay binuo gamit ang parehong mga back-end na tool, inaalis ang texture at 'magic' mula sa mga karanasan ng customer – at ginagawang ganap na awtomatiko at natanggal ang karakter ng mga relasyon sa customer.

Isaalang-alang ang pakikipag-ugnayan sa iyong mga customer nang mas makabuluhan at isaisip kung ano ang gusto nila pagkatapos gawin ang pagbili:

• Mga interactive na karanasan para malaman ang tungkol sa produkto at kategorya (82%)
• Mabilis na suporta sa customer at tulong sa kaso ng mga isyu (96%)
• Pagdinig tungkol sa iba pang mga produkto at serbisyo na na-curate para lang sa kanila (51%)
• Mga personalized na komunikasyon tungkol sa mga bagay na mahalaga sa kanila (84%)
• Live o digital brand na komunidad o mga kaganapan (72%)

I-download ang buong ulat para sa higit pang gabay sa kung paano upang pinakamahusay na hikayatin ang mga customer sa yugto pagkatapos ng pagbili.

7. Bawiin ang mga inabandunang cart

Ang pagdaragdag ng isang item sa isang shopping cart ay isang medyo malakas na senyales ng layunin. Ngunit ipinapakita ng pananaliksik na ang mga mamimili ay madalas na naaabala at iniiwan ang kanilang mga cart bago mag-convert, na humahantong sa isang average na rate ng conversion ng e-commerce na 1.5% lang.

Huwag sumuko sa kanila - muling pag-ibayuhin ang kanilang interes sa mga inabandunang email ng cart. Ayon sa ahensya sa marketing Flowium, ang mga inabandunang email ng cart ay may bukas na rate na 41.2% at rate ng pag-click na 9.5%. Gamit ang data ng pagba-browse ng customer at demograpikong impormasyon, maaari kang gumawa at magpadala ng mga personalized na email campaign para gawing mga benta ang mga inabandunang cart.

Tingnan ang ilan sa mga pinakamahusay na halimbawa ng email ng inabandunang cart dito.

Bigyan ng Palakasin ang Mga Benta, Mga Conversion, at Pangkalahatang Karanasan ng Customer sa Anycover

Ang mga pinahabang warranty at mga plano sa proteksyon ay nagbibigay ng halaga para sa mga merchant at customer. Ang pagpapagana sa Anycover ay nagbibigay-daan sa sinumang merchant na samantalahin ang tumaas na kita, mas mataas na conversion ng pagbili, at higit na katapatan ng customer.