Ang pag-aalok ng mga pinahabang warranty ay maaaring maging isang mahalagang tool para sa mga e-commerce na merchant sa Singapore upang mapabuti ang kanilang karanasan sa customer. Narito ang 5 salik na magpapatingkad sa iyong extended warranty program:

1. Malinaw at malinaw na komunikasyon
2. Edukasyon sa customer
3. Ganap na digital na karanasan
4. Mabilis at mahusay na pagproseso ng mga claim
5. Patas na pagpepresyo

1. Malinaw at malinaw na komunikasyon

Kapag nagbebenta ng mga pinahabang warranty, mahalagang malinaw na ipaalam ang mga tuntunin at kundisyon sa mga customer. Magbigay ng tumpak na impormasyon tungkol sa kung ano ang saklaw at kung gaano katagal, anumang mga limitasyon o pagbubukod, pati na rin ang proseso ng mga paghahabol. Iwasan ang paggamit ng nakakalito na jargon at ipaliwanag ang saklaw sa mga simpleng termino. Ang transparency ay bumubuo ng tiwala at tinitiyak na alam ng mga customer kung ano mismo ang kanilang nakukuha. Iniiwasan din nito ang potensyal na pagkabigo sa panahon ng proseso ng paghahabol. Mga pangunahing punto upang tugunan:

• Kailan eksaktong nagsisimula at nagtatapos ang saklaw?
• Ano ang sakop? Halimbawa, sakop ba ang aksidenteng pinsala? Paano ang normal na pagkasuot at pagkasira?
• Ano ang halaga ng saklaw? Ilang claim ang maaaring gawin ng isang customer?
• Aayusin ba o papalitan ang sira na produkto? Sino ang mag-aalaga nito?
• Mayroon bang deductible para sa 1:1 na mga kapalit?

Narito ang isang halimbawa kung paano ka makakapag-usap sa mga simpleng termino kung ano ang saklaw sa ilalim ng isang pinahabang warranty:

2. Edukasyon sa customer

Hindi lubos na nauunawaan ng maraming customer ang mga benepisyo ng pinalawig na warranty Ayon sa isang Pag-aaral ng Pegasystems, 52% ng mga customer ang nagpahayag ng kalituhan tungkol sa mga pinahabang warranty. Maglaan ng oras upang turuan sila tungkol sa kapayapaan ng isip na maiaalok ng pinahabang warranty na ang pangunahing benepisyo ay proteksyon laban sa mataas at hindi inaasahang gastos sa pagkumpuni sa hinaharap. I-highlight ang mga halimbawa kung saan ang warranty ay nagpapatunay na kapaki-pakinabang sa mga tuntunin ng pagtitipid sa gastos at walang problemang pag-aayos. Sa pamamagitan ng pagbibigay ng impormasyong ito, makakagawa ang mga customer ng matalinong pagpapasya at masuri ang halaga sa pagbili ng pinahabang warranty. Nasa ibaba ang isang halimbawa kung paano mo mailarawan ang panukalang halaga ng isang pinalawig na warranty sa simpleng paraan sa pamamagitan ng pag-highlight sa potensyal na gastos sa hinaharap ng isang pag-aayos ng produkto. Ang pagiging kaakit-akit ng pagdaragdag ng pinahabang warranty ay lubos na nakadepende sa kung paano mo ito pinahalagahan. Mahalaga na ang presyo ng pinalawig na warranty ay patas at naaayon sa panganib ng pagkukumpuni o pagpapalit ng produkto sa hinaharap - at hindi masyadong mataas.

3. Ganap na digital na karanasan

Alam mo ba na wala pang 10% ng mga mamimili ang nagrerehistro ng kanilang warranty? Maliwanag na mas gusto ng mga mamimili ngayon ang walang papel na karanasan sa warranty - nang hindi na kailangang irehistro ito o maghukay ng mga lumang resibo ng papel kapag naghain ng claim. Mayroon pa ring mga pangunahing retailer na nangangailangan ng orihinal na resibo ng papel bilang patunay para sa pinalawig na warranty. Sa totoo lang, maraming mamimili ang magtapon o mawawalan ng kanilang mga resibo sa paglipas ng panahon, na nangangahulugang mawawala ang kanilang pinalawig na warranty proof.

Inirerekomenda namin ang pagbibigay sa mga customer ng isang email na nagbubuod sa lahat ng impormasyong nauugnay sa kanilang pinalawig na warranty, upang masubaybayan nila ang kanilang saklaw at magkaroon ng patunay anumang oras. Mas mabuti pa, kung ang mga customer ay maaaring direktang maghain ng online na claim, sa halip na tumawag sa isang abalang customer hotline na may mahabang oras ng paghihintay.

Nasa ibaba ang isang halimbawa ng awtomatikong nabuong email ng kumpirmasyon na nagbubuod sa lahat ng pinalawig na impormasyon ng warranty para sa mga customer. Tandaan na may kasama itong link sa isang online na chat kung saan madaling makapag-claim ang isang customer sa loob ng ilang minuto.

4. Mabilis at mahusay na pagproseso ng mga claim

Alam mo ba na 81% ng mga mamimili ay mas malamang na bumili muli pagkatapos ng positibong karanasan sa pag-claim? Gawin ang proseso para sa paghahain ng mga claim sa warranty bilang seamless at maginhawa hangga't maaari. Mag-alok ng maraming channel para isumite ng mga customer ang kanilang mga claim, gaya ng online chat o isang nakalaang customer service hotline. I-streamline ang proseso ng pag-claim, bawasan ang mga papeles, at magbigay ng malinaw na mga tagubilin sa kung anong mga dokumento ang kinakailangan para mag-claim. Kung mas madali para sa mga customer na ma-access at magamit ang kanilang pinalawig na warranty, mas masisiyahan sila sa kanilang karanasan.

Mahalagang tandaan na ang mga customer na naghahain ng mga claim ay kadalasang nasa punto ng pagkabigo. Marahil ang air-conditioner na ginagamit nila sa pang-araw-araw ay hindi inaasahang tumigil sa paggana o baka nabuhusan sila ng tubig sa kanilang digital lock. Upang mabigyan ang mga customer ng pinakamahusay na posibleng karanasan sa panahon ng pagsusumite ng claim, mahalagang balansehin ang bilis at empatiya. Kabilang dito ang pag-streamline ng proseso ng mga claim, ginagawa itong intuitive, at pag-iwas sa mahahaba at bukas na mga tanong. Bukod pa rito, mahalaga ang agarang pag-apruba ng mga wastong claim, habang tinitiyak na walang mga claim ang tahasang tatanggihan nang hindi nag-aalok sa mga customer ng pagkakataong ibahagi ang kanilang sitwasyon. Panghuli, tiyaking mayroong repair center o mga technician na magagamit upang pangasiwaan ang mga pagkukumpuni ng warranty. Unahin ang mabilis na mga oras ng turnaround at panatilihing may kaalaman ang mga customer tungkol sa pag-usad ng kanilang pag-aayos. Kung maaari, mag-alok ng mga opsyon para sa pinabilis na pag-aayos o pansamantalang pagpapalit upang mabawasan ang abala para sa mga customer. Nasa ibaba ang isang sipi kung paano binibigyang-daan ng dedikadong 24/7 virtual chatbot ng Anycover ang mga customer na maghain ng claim nang ganap na digital at sa loob ng ilang minuto.

5. Makatarungang pagpepresyo

Ang isa sa mga pangunahing dahilan para sa mga customer na hindi bumili ng pinalawig na warranty ay ang presyo. Sa kasamaang-palad, ang malalaking retailer ay madalas na naniningil ng napakataas na presyo para sa mga pinalawig na warranty, kaya madalas na hindi sila nakikita ng mga customer bilang isang patas na alok – tama nga!

Bagama't magdedepende ang presyo sa ilang salik, gaya ng kategorya ng produkto, presyo ng produkto, saklaw, panahon ng saklaw, at lokasyon, may mga hanay ng presyo na karaniwan mong mananatili. Sa aming karanasan, gamit ang consumer electronics o mga gamit sa bahay bilang halimbawa, ang isang 1-taong pinalawig na warranty sa Singapore na walang aksidenteng proteksyon sa pinsala ay karaniwang hindi dapat lumampas sa 10%-12% ng presyo ng produkto, habang ang isang 2-taong plano ay hindi dapat lumampas sa 13% -15% at ang 3-taong plano ay hindi dapat lumampas sa 15%-18%. Gumagamit ang Anycover ng libu-libong data point at isang matalinong makina sa pagpepresyo upang dynamic na i-optimize ang pinalawig na pagpepresyo ng warranty, pinapanatiling patas ang mga presyo para sa mga consumer, habang pinapalaki ang mga resulta para sa mga merchant, na lumilikha ng win-win. Sa halimbawa sa ibaba, makikita mo kung paano pinapahalagahan ni Anycover ang pinalawig na warranty sa isang wireless Bluetooth speaker para sa iba't ibang panahon: 9% (1-taon), 13% (2-taon), 17% (3-taon).

Bigyan ng Palakasin ang Mga Benta, Mga Conversion, at Pangkalahatang Karanasan ng Customer sa Anycover

Ang mga pinahabang warranty at mga plano sa proteksyon ay nagbibigay ng halaga para sa mga merchant at customer. Ang pagpapagana sa Anycover ay nagbibigay-daan sa sinumang merchant na samantalahin ang mas matataas na conversion ng pagbili, mas mataas na kita, at higit na katapatan ng customer.