Untuk menyamakan kedudukan, pedagang harus menawarkan perpanjangan jaminan, yang mendorong konversi, membangun loyalitas pelanggan, dan meningkatkan margin keuntungan

Jika Anda berada di Singapura dan baru saja membeli iPhone, iPad, Mac, AppleWatch, atau AirPods, kemungkinan besar Anda pernah menemukan AppleCare+. Menambahkannya ke pembelian Anda itu sederhana. Setelah memindahkan produk ke keranjang, widget kecil menawarkan Anda untuk menambahkan di AppleCare+. Dalam hal ini, perpanjangan satu tahun dari garansi pabrik selama satu tahun (yaitu menjadi total dua tahun) dan perbaikan untuk kerusakan yang tidak disengaja (misalnya, AirPods Anda terjatuh secara tidak sengaja atau kerusakan akibat air yang disebabkan oleh Anda) dengan biaya layanan masing-masing S$39 . Biaya AppleCare+ dalam hal ini adalah S$59 atau 16,4% dari harga produk.

Jadi seberapa sukseskah AppleCare+ untuk Apple?

Apple tidak mengelompokkan pendapatan segmen Layanannya, tempat AppleCare+ beroperasi, namun diperkirakan AppleCare+ menghasilkan pendapatan sekitar US$8,8 miliar+. Yang lebih penting adalah meskipun bisnis Layanan hanya menyumbang sekitar 18,7% terhadap total pendapatan Apple, bisnis ini menyumbang sekitar 31,2% terhadap margin kotornya. Hal ini karena segmen ini beroperasi dengan margin yang jauh lebih tinggi (69,7%) dibandingkan segmen Produk (35,3%).

Mari kita uraikan berapa penghasilan Apple dari contoh di atas. Apa yang tidak disadari oleh sebagian orang adalah bahwa AppleCare+ ditanggung oleh perusahaan asuransi, AIG, yang berarti bahwa Apple tidak mengambil “risiko” apa pun dengan menjual perpanjangan jaminan. Segala biaya yang terkait dengan perbaikan atau penggantian produk di masa mendatang akan ditanggung oleh AIG. Untuk ini, AIG mengenakan biaya premium untuk setiap penjualan. Biasanya, AIG akan menghitung premi dengan melihat tingkat klaim historis dan biaya yang diperlukan untuk memperbaiki atau mengganti suatu produk. Secara sederhana, premi yang diperoleh harus lebih tinggi dari biaya program perpanjangan garansi. Karena AppleCare+ membebankan biaya S$39 kepada pelanggan untuk setiap klaim kerusakan yang tidak disengaja, risiko AIG berkurang.

Jadi penjualan AppleCare+ senilai S$59 dibagi menjadi dua bagian: bagian Apple dan bagian AIG. Dengan mempertimbangkan tarif klaim pada umumnya dan potongan S$39 yang dikenakan untuk klaim kerusakan yang tidak disengaja, diperkirakan Apple akan menerima sekitar 60% dari S$59 (S$35,4) sementara AIG menerima 40% (S$23,6). Ini berarti Apple mendapat tambahan margin 10% pada AirPods, yang langsung mengalir ke laba mereka. Karena Apple juga merupakan reparasi resmi, Apple akan memperoleh pendapatan tambahan saat suatu produk perlu diperbaiki atau diganti.

Dengan menggunakan contoh AppleCare+, mari kita lihat tiga alasan utama mengapa pedagang paling sukses menawarkan perpanjangan garansi secara lebih rinci.

Menawarkan Jaminan yang Diperpanjang Mendorong Pendapatan Tambahan Tanpa Biaya

Penjualan perpanjangan jaminan atau rencana perlindungan memberi pedagang aliran pendapatan baru, yang mengalir langsung ke keuntungan mereka. Tidak ada biaya untuk menawarkan paket perpanjangan garansi, dan tidak ada biaya untuk meluncurkan program dengan Anycover. Penjual menerima potongan harga pembelian perpanjangan garansi setiap kali pelanggan menambahkan satu ke pembelian produk mereka, dan pedagang selanjutnya dapat memonetisasi hubungan dengan pelanggan sepanjang siklus hidup perpanjangan garansi.

Misalnya, jika suatu produk mengalami kegagalan mekanis atau kelistrikan, atau rusak karena kerusakan yang tidak disengaja, pelanggan mengajukan klaim. Setelah klaim disetujui, pelanggan dikirim kembali ke toko pedagang untuk memesan produk pengganti, dan pedagang menerima harga eceran untuk produk pengganti dari Anycover. Yang lebih baik lagi adalah kenyataan bahwa sebagian besar pelanggan, ketika memesan penggantian gratis, akan memilih untuk membeli paket perlindungan lain untuk mencakup item baru. Bagaimanapun, rencana perlindungan adalah alasan mereka mendapatkan pengganti gratis. Dan terdapat peluang bagi pelanggan untuk membeli lebih banyak produk dari merchant ketika sudah mendapatkan barang penggantinya.

Jika Anda memperhitungkan pendapatan tanpa biaya dari penjualan garansi ditambah potensi pendapatan hilir tambahan dari pelanggan yang sama, jelas bahwa menawarkan perpanjangan garansi adalah salah satu cara termudah dan terbaik bagi pedagang untuk meningkatkan keuntungan mereka.

Menawarkan Jaminan yang Diperpanjang Meningkatkan Tingkat Konversi dan Kepercayaan Konsumen

Menurut Littledata, rata-rata tingkat konversi di toko e-commerce adalah sekitar 1,5%. Di sinilah menawarkan perlindungan produk menjadi sinyal utama bagi konsumen bahwa pedagang bersedia menjaga kualitas produk – dan tidak hanya untuk masa garansi produsen, yang sering kali hanya 12 bulan, namun untuk seluruh masa garansi yang diharapkan. seumur hidup produk.

Menurut PYMNTS, hampir separuh pembeli (48%) mengatakan perlindungan produk yang ditawarkan oleh pedagang meningkatkan kemungkinan mereka untuk membeli karena meningkatkan kepercayaan pada kualitas produk. Menurut Assurant, menawarkan perlindungan produk rata-rata meningkatkan niat pembeli untuk membeli sekitar 25%. Itu sebabnya pengecer terbesar, seperti Apple, Courts, atau Harvey Norman, menawarkan perlindungan produk modern untuk meningkatkan tingkat konversi. Atau lihatlah Amazon, pengecer online terkemuka di dunia. Mereka menawarkan perpanjangan jaminan dan rencana perlindungan pada ratusan ribu produk. Mereka bahkan menawarkan paket perlindungan untuk ransel seharga $49!

Menawarkan Jaminan yang Diperpanjang Menciptakan Loyalitas Pelanggan dan Ketenangan Pikiran

Ketika pelanggan membeli produk baru, mereka bersemangat dan menantikan untuk menggunakan pembelian mereka. Jika ada masalah pada produk, baik kegagalan mekanis atau kelistrikan, hal ini bisa sangat membuat frustrasi.

Yang lebih membuat frustrasi lagi adalah ketika masalah ini disebabkan oleh kecelakaan, yang kita semua tahu pasti terjadi! Kita semua pernah mengalami kecelakaan dan merusak barang-barang berharga, dan mereka yang memiliki anak tahu bahwa mereka menjatuhkan barang, menumpahkan barang, dll. Apa pun alasannya, jika pembelian terbaru pelanggan Anda tidak berhasil, mereka menginginkan solusi yang cepat.

Di sinilah rencana perlindungan yang didukung oleh Anycover mengubah pengalaman konsumen yang biasanya negatif menjadi pengalaman yang sangat positif yang membangun loyalitas luar biasa antara toko Anda dan pelanggan Anda. Ketika barang rusak dan pelanggan Anda membutuhkan penggantinya, mereka dengan mudah mengajukan klaim dalam hitungan menit melalui obrolan online 24/7, daripada harus menelepon hotline layanan pelanggan yang sibuk.

Setelah klaim disetujui (biasanya pada hari yang sama), mereka mendapatkan instruksi instan tentang proses perbaikan atau mendapatkan link untuk mendapatkan pengganti gratis langsung dari toko Anda. Interaksi ini didorong oleh platform teknologi modern Anycover, dan pengalaman pelanggan lancar dan menyenangkan. Hal ini berdampak positif pada pedagang, meningkatkan loyalitas, dan mendorong peningkatan penjualan di masa depan!

Meningkatkan Penjualan, Konversi, dan Pengalaman Pelanggan Secara Keseluruhan dengan Anycover

Jaminan yang diperluas dan rencana perlindungan memberikan nilai bagi pedagang dan pelanggan. Mengaktifkan Anycover memungkinkan pedagang mana pun memanfaatkan peningkatan keuntungan, konversi pembelian yang lebih tinggi, dan loyalitas pelanggan yang lebih besar.